Gentile kevin040195,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o screenshot che mostrino che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga bloccato e il motivo?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
"Puoi implementare un periodo di riflessione su Spin Samurai contattando il nostro team di supporto che può consigliarti su come richiedere una pausa dal gioco. Durante questo periodo non sarai in grado di finanziare il tuo account o giocare ad alcun gioco né riceverai alcuna offerta promozionale o di marketing del casinò da parte nostra.
Puoi controllare per quanto tempo vuoi che duri il periodo di riflessione e può iniziare da una settimana o durare fino a 1 mese, 3 mesi o anche 6 mesi se ne senti il bisogno.
Disabilita temporaneamente il tuo account con l'autoesclusione
Se sai fin dall'inizio che avrai determinati problemi con il gioco d'azzardo o hai solo paura di non essere già in grado di trovare una via di mezzo tra quanto vuoi giocare e quanto effettivamente puoi, allora potresti voler scegli di escluderti dal gioco d'azzardo nel nostro casinò.
Questa misura preventiva può essere attivata dal nostro Supporto tramite Live Chat per te. Se sei preoccupato di perdere il controllo su te stesso durante il gioco, contatta il nostro supporto e cercheremo di aiutarti."
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email? support@spinsamurai.com
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear kevin040195,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be blocked and the reason why?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming:
„You can implement a cooling off period at Spin Samurai by contacting our support team who can advise you on how to request time off from gaming. During this time you will not be able to fund your account or play any games nor will you receive any casino marketing or promotional offers from us.
You can control how long you want the cooling off period to last and it can start from as little as a week or last up to 1 month, 3 months or even 6 months should you feel the need.
Temporarily disable your account with self-exclusion
If you know from the start that you are going to have certain gambling issues or you are just afraid that you are already not able to find a middle ground between how much you want to play and how much you actually can, then you may want to choose to exclude yourself from gambling at our casino.
This preventive measure can be activated by our Support via Live Chat for you. If you're worried that you can lose control over yourself while gambling, please contact our Support and we will try to help you."
Is this the email address that you have sent your email to? support@spinsamurai.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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