Il giocatore tedesco stava cercando di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, le sue indagini sono state ignorate. Il casinò ha onorato la richiesta del giocatore dopo essere stato informato del problema dal nostro team. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto" e contrassegnato come "Pubblicità aiutata".
Ciao,
Il mio account non è stato sicuramente chiuso dopo 2 o 3 settimane. Nonostante 2 e-mail che vengono ignorate, nella live chat non c'è mai nessuno. Il motivo per cui ho problemi con il gioco è che non ho alcun controllo, quindi non può essere che tali e-mail vengano ignorate.
Per favore aiutatemi grazie
Cordiali saluti
Kevin
Gentile kevin040195,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o screenshot che mostrino che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga bloccato e il motivo?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
"Puoi implementare un periodo di riflessione su Spin Samurai contattando il nostro team di supporto che può consigliarti su come richiedere una pausa dal gioco. Durante questo periodo non sarai in grado di finanziare il tuo account o giocare ad alcun gioco né riceverai alcuna offerta promozionale o di marketing del casinò da parte nostra.
Puoi controllare per quanto tempo vuoi che duri il periodo di riflessione e può iniziare da una settimana o durare fino a 1 mese, 3 mesi o anche 6 mesi se ne senti il bisogno.
Disabilita temporaneamente il tuo account con l'autoesclusione
Se sai fin dall'inizio che avrai determinati problemi con il gioco d'azzardo o hai solo paura di non essere già in grado di trovare una via di mezzo tra quanto vuoi giocare e quanto effettivamente puoi, allora potresti voler scegli di escluderti dal gioco d'azzardo nel nostro casinò.
Questa misura preventiva può essere attivata dal nostro Supporto tramite Live Chat per te. Se sei preoccupato di perdere il controllo su te stesso durante il gioco, contatta il nostro supporto e cercheremo di aiutarti."
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email? support@spinsamurai.com
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ti ho mandato le e-mail, ce n'erano anche 3.
Grazie mille, kevin040195, per le e-mail inoltrate. Ho capito bene che la prima richiesta è stata inviata più di due settimane fa (16/8/2021) e il tuo account rimane attivo? Hai depositato fondi ultimamente?
Esattamente il primo è stato il 16 agosto 2021.
È ancora attivo e sì, penso di aver pagato di nuovo dopo la prima e-mail.
Mi sono registrato di nuovo, è attivo e devo correggermi. Sfortunatamente, ci sono stati 3 depositi il 18/08/2021, cioè 2 giorni dopo la prima e-mail.
Ti ho inviato un'e-mail con 2 screenshot dei depositi.
Grazie mille, kevin040195, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile kevin040195 ,
Ho letto il tuo reclamo e le e-mail inoltrate e capisco la situazione. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare il rappresentante di Spin Samurai Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di kevin040195.
Ti ho inoltrato la mail. Molte grazie per l'aiuto. L'argomento può ora essere chiuso.
Grazie per la collaborazione e per averci informato della tua richiesta di chiusura dell'account. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che potresti aver riscontrato nell'invio della tua richiesta. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che la tua domanda è molto importante per noi e poiché prendiamo molto sul serio il gioco responsabile, ti consigliamo vivamente di dedicare del tempo per esaminare l'elenco delle organizzazioni fornito nell'e-mail che hai ricevuto dall'assistenza clienti oggi.
Siamo lieti di confermare che il tuo conto di gioco è stato chiuso definitivamente e che la tua richiesta è stata risolta.
Spin Samurai Management desidera ringraziarti per il tuo feedback e per aver condiviso la tua esperienza con noi, poiché siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare la nostra esperienza per l'utente finale.
Continueremo a fare del nostro meglio per risolvere tutte le domande il prima possibile, nonché al meglio delle nostre capacità.
Grazie per la vostra pazienza e collaborazione, è molto apprezzato.
Ti auguro il meglio,
Spin Samurai Management
Grazie, team di Spin Samurai Casino, per la collaborazione.
E grazie, kevin040195, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo ora il tuo reclamo come "risolto", tuttavia, poiché la richiesta è stata soddisfatta solo dopo che hai presentato un reclamo pubblico (ovvero 3 settimane dopo l'invio della richiesta iniziale), il reclamo sarà contrassegnato come "Pubblicità aiutata". Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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