Spin Samurai Casino - VIP-Spieler werden schlecht behandelt und erhalten keine versprochenen Leistungen.

Wen es angeht.

Ich bin ein VIP-Spieler im Casino Spin Samurai.

Ich habe in 2 Jahren und 2 Monaten 48.000 australische Dollar eingezahlt.

Ich habe 138 Seiten Einzahlungen.

Ich habe nur eine Auszahlung vorgenommen

Und mein VIP-Status ist der zweithöchste, den du erreichen kannst, und ich bin SEHR kurz davor, die ultimative Kriegerstufe zu erreichen. die letzte Etappe.

Ich habe eine Vereinbarung mit meinem VIP-Manager, dass ich von allen Verlusten 15 % in Form eines Bargeldbonus x 25 Wetteinsatz erhalte. Früher waren es 25 %, manchmal sind es 10 %. Die Dinge werden immer schlimmer.

Ich habe die fehlende VIP-Behandlung in Kauf genommen, weil ich meinen Lebenslauf hier aufgebaut habe und diesem Casino vertraut habe, da die Auszahlung reibungslos verlief und sie mich gut kennen. Aber selbst nachdem ich eine Kürzung akzeptiert habe, die besagt, dass die Boni mit zunehmender Höhe besser werden, werde ich immer noch vernachlässigt.

Im Moment gibt es dort eine Weihnachtsaktion, die ich unbedingt nicht anfassen muss. Jedes Mal, wenn Sie eine Einzahlung tätigen, erhalten Sie einen Strumpf an einem neuen Tag. Zweimal in zwei Wochen habe ich 4 Strümpfe erreicht und beide Male keinen Preis erhalten.

In den letzten 24 Stunden habe ich 505 $ Rohgeld eingezahlt. 16 Einzahlungen, keine verbunden mit Boni, Freispielen, nichts.

Aufgrund des Betrags, den ich ausgebe, und der Einzahlungen hatte ich einen Automaten

15 Weihnachtsspins

weitere 15 Weihnachtsspins

4 Strümpfe fehlen

50 VIP-Spins

Ein Super-Bounty-Spins, bei dem Sie 30 oder mehr einzahlen und am Wochenende 10 bis 30 erhalten können

Ich hatte auch einen täglichen Kopfgeldbonus, bei dem Sie 10 bis 30 Drehungen erhalten können

Und ALLES DAVON habe ich abgesagt.

Und selbst danach bot mir mein VIP-Manager 250 Spins an, gab mir aber nur 50, worauf ich ihr sagte, dass ich bei Auszahlungen keine Limits möchte. die alle Spins in diesem Casino haben.

Für 505 australische Dollar bekam ich also genau 0 Prozent Bargeldbonus.

wenn es 75 australische Dollar sein soll

Ich habe auch meinen Strumpfpreis nicht erhalten.

Und da dieses Casino es nicht zulässt, mit der Geschäftsleitung zu sprechen, ist das ein großes Problem. Kein telefonischer Kundensupport. Sie erhalten nichts anderes als eine normale E-Mail. Der VIP-Manager lässt Sie nicht mit der höheren Geschäftsleitung sprechen, und ich muss sie über diese schreckliche Behandlung informieren, damit ich sie wieder gutmachen kann eine rationale Entscheidung, das Casino zu verlassen oder zu bleiben.

Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen, den mir als Barbonus geschuldeten Betrag zu erhalten und mit dem höheren Management in Kontakt zu treten.

Danke

Lieber biginkedaussie,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Spin Samurai Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie keine Boni in Ihrem Konto aktivieren oder möchten Sie diese nicht annehmen (oder stornieren)? Haben Sie Schwierigkeiten, Einzahlungsboni, Bonusse ohne Einzahlung oder Cashback-Boni zu erhalten?

Haben Sie Ihre Unzufriedenheit mit den Bonusangeboten mit dem Kundensupport besprochen? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Veronika

Die stornierten Einzahlungs-Freispiele sind meine Entscheidung, sie zu stornieren. Um zu zeigen, wie wichtig ein Bargeldbonus ist. Da sie mich für meinen VIP-Cash-Bonus bestrafen, auch wenn es nur Standardaktionen sind, ist das unfair, aber ich habe es trotzdem akzeptiert.

Die Strümpfe, ich habe einen Screenshot der 4 gemacht, Strümpfe wie jetzt ist es vorbei und es wird zurückgesetzt.

Was den Bargeldbonus betrifft, ändern sie ständig ihre Worte: Manchmal sagen sie, sie könnten keine Bargeldboni hinzufügen, und ein anderes Mal sagen sie, das System würde dies nicht zulassen.

Aber normalerweise ist meine VIP-Managerin diejenige, die es hinzufügt, aber die letzten drei Male fehlten ihr zwei. Ich habe das vergessen, dann hat sie versucht, alte Boni zu verwenden, um das Bonusverhältnis hinzuzufügen, und dann akzeptiere ich es, nachdem ich keine einzige Aktion oder Einzahlung angerührt habe Angebote oder alle Spins, die mir mit allen meinen Einzahlungen gewährt wurden, erhielten 0 Prozent des Bargeldbonus. Wie gesagt, wir haben uns auf 15 % geeinigt. Ich müsste viele E-Mails zwischen ihr und mir durchsehen, in denen die 15 % aufgeführt sind, damit ich sie Ihnen als Screenshot zeigen kann. Aus diesem Grund wollte ich hart gegen das höhere Management vorgehen, weil ich ihr geantwortet und ihr gesagt habe, warum Sie mir VIP-Spins gegeben haben, wenn diese auf 75 AUD-Gewinne begrenzt sind, wenn ich 505 AUD eingezahlt habe, was dann 75 AUD Cash-Bonus hätte sein sollen Habe nie geantwortet, dann bin ich zum Kundensupport gegangen und sie haben mir gesagt, dass sie sich im Mutterschaftsurlaub befindet, aber sie hat mir schon einmal eine E-Mail geschrieben. Dann haben sie gesagt, dass ein neuer VIP-Manager das Problem beheben würde, was aber nicht der Fall war. Ich werde sehen, welche Screenshots ich habe. Vielen Dank

Die Drehungen, die ich abgebrochen habe, plus weitere 15 Drehungen, die ich nicht zum Scheitern bringen konnte

Guten Morgen Veronika und frohe Weihnachten, wo auch immer Sie sind.

Es ist mir gelungen, Screenshots vom 14. bis 26. Dezember zu bekommen

Während dieses Zeitraums habe ich allen Boni und allen Einzahlungen die Daten, Zeitstempel und den fehlenden Betrag beigefügt.

Ich habe auch eine alte E-Mail gefunden, in der bestätigt wurde, dass ich 25 % von meinem VIP-Manager erhalten sollte. Aufgrund der Hunderten von Antworten in E-Mails, die ich jede Woche an meinen VIP-Manager schicke, konnte ich die 15 %-Vereinbarung nicht finden, aber sie ist da, aber sie beweist, dass es 25 % waren, aber ich werde wie immer ehrlich sein und sicherstellen, dass ich die Wahrheit sage und sage, dass wir uns bei den 15 % einig waren, was wahrscheinlich mein eigener Fehler war, aber so ist es. Es fehlen noch über 80 australische Dollar.

Der Strumpfpreis und die stornierten Freispiele sind nicht wichtig, sondern nur, um zu zeigen, dass sie nicht einmal angezeigt werden, wenn man sie storniert und auf diese Werbeaktionen verzichtet, sondern auch, um das Verhältnis von Einzahlung zu Bonus hervorzuheben.

Einen Weg zu finden, mit dem höheren Management zu sprechen, ist nach dem geschuldeten Geld das zweitwichtigste, denn ich bin mir sicher, dass das alles sehr schnell gelöst werden würde. Ich werde jetzt gehen und alles für Sie anbringen.

Die ersten 4 sind 29 Einzahlungen, die zweiten 2 sind Boni, die dritte ist die E-Mail, die vierte sind alle Gesamtbeträge und die geschuldeten Beträge. Danke

Tut mir leid, dass ich euch erneut störe, es gab ein Update, aber es ist immer noch kurz. Um es so einfach wie möglich zu machen, gab es 50 als VIP-Cash-Bonus, aber nicht 85, die ursprünglich geschuldet wurden.

Ich habe seit der Beschwerde mehr eingezahlt. Ich werde jetzt aktualisieren, wie es aussieht.

Hey Veronika, alles ist geklärt, ich habe bekommen, was geschuldet wurde. Sie können die Beschwerde abschließen. Ich werde Sie informieren, wenn in Zukunft Probleme auftreten. Vielen Dank und frohe Weihnachten

Lieber biginkedaussie,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru