Spin Samurai Casino - Giocatore VIP che sta subendo un trattamento inadeguato e la mancanza dei benefici promessi.

Per chi è coinvolto.

Sono un giocatore VIP al casinò Spin Samurai.

Ho depositato 48.000 dollari australiani in 2 anni e 2 mesi.

Ho 138 pagine di depositi.

Ho effettuato un solo prelievo

E il mio status VIP è il secondo più alto che puoi gestire e sono MOLTO vicino a raggiungere lo stadio finale dei guerrieri. la fase finale.

Ho un accordo con il mio manager VIP, di tutte le perdite ricevo il 15% sotto forma di bonus in contanti x25 scommessa, prima era del 25% a volte è del 10% le cose stanno peggiorando.

Ho accettato la mancanza di un trattamento VIP perché ho creato il mio curriculum qui e mi sono fidato di questo casinò poiché il prelievo che ho effettuato è stato fluido e loro mi conoscono bene. ma anche dopo aver accettato una diminuzione in cui si afferma che i bonus migliorano man mano che si aumenta, vengo ancora trascurato.

In questo momento hanno una promozione natalizia che mi assicuro di non toccare ogni volta che depositi e ricevi una calza in un nuovo giorno, due volte in due settimane ho raggiunto 4 calze e nessuna delle due volte ho ricevuto un premio.

nelle ultime 24 ore ho depositato $ 505 in denaro grezzo. 16 depositi nessuno allegato con bonus giri gratuiti niente.

A causa dell'importo che spendo e dei depositi avevo un sistema automatico

15 giri di Natale

altri 15 giri di Natale

Mancano 4 calze

50 giri VIP

un giro super taglia che avviene quando depositi 30 o più e puoi ottenerne da 10 a 30 nel fine settimana

Avevo anche un bonus di ricompensa giornaliero che puoi ottenere da 10 a 30 giri

e TUTTI QUESTI li ho cancellati.

E anche dopo il mio manager VIP mi ha offerto 250 giri ma me ne ha dati solo 50, cosa che le ho detto che non voglio alcun limite con i prelievi. che tutti i giri hanno in questo casinò.

quindi per 505 dollari australiani ho ricevuto esattamente lo 0% di bonus in contanti.

quando supponiamo che siano 75 dollari australiani

Inoltre non ho ricevuto il premio per la calza.

E poiché questo casinò non consente di parlare con la direzione, è un grosso problema, l'assistenza clienti telefonica non ti dà altro che una normale e-mail, il manager VIP non ti consente di parlare con i dirigenti superiori e devo informarli di questo terribile trattamento in modo da poterlo fare una decisione razionale se lasciare il casinò o restare.

Spero che possiate aiutarmi a ottenere l'importo dovutomi come bonus in contanti e a mettermi in contatto con il management superiore.

Grazie

Caro biginkedaussie,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Spin Samurai Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Non riesci ad attivare alcun bonus nel tuo account o scegli di non accettarli (o annullarli)? Stai riscontrando difficoltà nell'ottenere bonus di deposito, senza deposito o cashback?

Hai discusso della tua insoddisfazione per le offerte bonus con l'assistenza clienti? In tal caso, inoltra qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Veronika

I giri gratuiti con deposito annullato sono la mia scelta di annullare. Per dimostrare quanto sia importante un bonus in contanti. Dato che mi puniscono per il mio bonus in contanti VIP anche se si tratta solo di promozioni standard, il che è ingiusto, ma l'ho accettato a prescindere.

Le calze ho screenshot delle 4, calze come adesso è finita e si resetta.

Per quanto riguarda il bonus in denaro cambiano continuamente parola, a volte dicono che non possono aggiungere bonus in denaro e altre volte dicono che il sistema non lo consentirà.

Ma normalmente è il mio manager VIP ad aggiungerlo, ma nelle ultime tre occasioni era a corto di due me lo sono lasciato scappare, poi ha provato a utilizzare i vecchi bonus per aggiungere il rapporto bonus, quindi l'ho accettato dopo non aver toccato una singola promozione o deposito offerte o tutti i giri che mi sono stati concessi con tutto il mio deposito ho ricevuto lo 0% del bonus in contanti. Che, come ho detto, eravamo d'accordo sul 15%, avrei dovuto scansionare molte e-mail tra me e lei in cui è indicato il 15% in modo da potertelo screenshottare. Questo è il motivo per cui volevo essere duro con i dirigenti più alti perché le ho risposto e le ho detto perché mi hai dato i giri VIP quando sono limitati a vincite di 75 aud quando ho depositato 505 aud che avrebbero dovuto essere 75, bonus in contanti aud poi lei non ho mai risposto, quindi sono andato all'assistenza clienti e mi hanno detto che era in congedo di maternità, ma mi ha mandato un'e-mail già una volta, poi hanno detto che un nuovo manager VIP avrebbe risolto il problema, ma non l'ha fatto. Vedrò quali screenshot ho, grazie mille

i giri che ho annullato più altri 15, giri che non sono riuscito a avvitare

Buongiorno Veronika e buon Natale ovunque tu sia.

Sono riuscito a ottenere screenshot dal 14 dicembre al 26 dicembre

Durante questo periodo ho allegato a tutti i bonus e a tutti i depositi la data e l'ora e l'importo mancante.

Ho anche trovato una vecchia email che confermava che avrei dovuto ricevere il 25% dal mio manager VIP, a causa delle centinaia di risposte nelle email che invio ogni settimana al mio manager VIP non sono riuscito a trovare l'accordo del 15% ma c'è, ma è così dimostra che era il 25%, ma sarò onesto come sempre e mi assicurerò di dire la verità e di dire che eravamo d'accordo sul 15%, il che probabilmente è stato un mio errore ma è quello che è. mancano ancora più di 80 dollari australiani.

Il premio delle calze e l'annullamento dei giri gratuiti non sono importanti, ma solo per mostrare che non vengono nemmeno visualizzati quando li annulli e rinunciando a queste promozioni, serviva anche per evidenziare il rapporto tra deposito e bonus.

Trovare un modo per parlare con l'alta dirigenza è la seconda cosa più importante dopo il denaro dovuto perché sono sicuro che tutto sarebbe risolto molto velocemente. Vado ad allegare tutto adesso per te.

i primi 4 29 depositi i secondi 2 sono i bonus il terzo è l'e-mail il quarto sono tutti i totali e ciò che è dovuto. Grazie

scusate se vi disturbo ancora ragazzi, c'è stato un aggiornamento ma è ancora breve. per renderlo il più semplice possibile c'erano 50 come bonus in contanti VIP ma non 85 che inizialmente erano dovuti.

ho depositato di più dal momento del reclamo, aggiornerò come ora.

Ehi Veronika, tutto è stato risolto, ho ricevuto quanto dovuto. puoi chiudere il reclamo ti farò sapere se ci saranno problemi in futuro grazie mille e buon natale

Caro biginkedaussie,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru