Die Spielerin aus Südafrika leitete am 14. Mai 2024 eine Auszahlung ein. Zwei Tage später schloss das Casino ihr Konto ohne weitere Erläuterung, obwohl ihr Konto FICA-verifiziert war. Sie bat um Hilfe bei der Wiedererlangung ihres Geldes. Die Beschwerde blieb ungelöst, da das Casino Vermittlungsversuche wiederholt ignorierte. Die Bewertung des Casinos wurde aufgrund mehrerer ungelöster Beschwerden beeinträchtigt.
Ich habe am 14. Mai 2024 eine Auszahlung vorgenommen, aber dann am 16. Mai eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde.
Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und sie sagten, sie hätten mein Konto geschlossen und ihre Entscheidung sei endgültig, aber sie sagten nicht, wo das Problem liegt.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzuerhalten.
Dies war meine erste Auszahlung, mein Konto ist FICA-verifiziert.
Hallo Khuthatso,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spin247 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto wurde am 14. verifiziert und später habe ich gewonnen und abgehoben.
Dann schickten sie am 15. eine E-Mail und ich sah sie am 16.
Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld angesammelt.
Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 16. und ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich mich nicht in mein Konto einloggen kann. Dort steht (Benutzer hat selbst geschlossen) und als ich meine E-Mails checke, finde ich eine E-Mail, in der steht, dass das Konto geschlossen ist.
Lieber Khuthatso,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es bei Spin247 Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Spin247 Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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