La giocatrice sudafricana ha avviato un prelievo il 14 maggio 2024. Due giorni dopo, il casinò ha chiuso il suo conto senza fornire alcun chiarimento, nonostante il suo conto fosse stato verificato dalla FICA. Ha cercato aiuto per recuperare i suoi fondi. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il casinò ha ripetutamente ignorato i tentativi di mediazione. La valutazione del casinò è stata influenzata da numerosi reclami irrisolti.
Ho effettuato un prelievo il 14 maggio 2024 ma il 16 maggio ho trovato un'e-mail che diceva che il mio conto era chiuso.
Li ho contattati via e-mail e hanno detto che hanno chiuso il mio account e la loro decisione è definitiva ma non hanno detto qual è il problema.
Per favore aiutami a recuperare i miei fondi.
Questa è stata la prima volta che prelevo, il mio account è verificato da Fica.
Ciao Khuthatso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spin247 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
L'account è stato verificato il 14 e poi ho vinto e mi sono ritirato.
Poi il 15 hanno inviato un'e-mail e l'ho vista il 16.
Ho accumulato le mie vincite con soldi veri.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 16, informandoli che non posso accedere al mio account, dice (utente chiuso automaticamente) e quando controllo le mie e-mail trovo un'e-mail che dice che l'account è chiuso.
Caro Khuthatso,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Spin247 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dal Casinò Spin247. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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