HomeBeschwerdenSpin247 Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Spin247 Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

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Betrag: 300 R$

Spin247 Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-30 | Fall geschlossen : 2023-12-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte mit Freispielen 35 Reais gewonnen und beantragte später eine Auszahlung von 300 Reais. Obwohl sie ihr Konto und ihre Dokumente zuvor überprüft hatte, hatte das Casino erneut eine Adressbestätigung angefordert, der sie nachgekommen war. Ihr Konto wurde dann jedoch ohne Angabe von Gründen gekündigt. Der Spieler hatte seine Frustration zum Ausdruck gebracht und schien das Interesse daran verloren zu haben, die Beschwerde weiterzuverfolgen. Trotz der Bemühungen, die Beschwerde zu kommunizieren und die Frist zu verlängern, reagierte der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Ich drehte das Glücksrad und erhielt Freispiele an einem Spielautomaten, bei dem ich 35 Reais gewann. Mit diesen 35 setzte ich, schloss den Rollover ab und beantragte schließlich eine Auszahlung von 300 Reais. Allerdings dauerte es eine Woche, bis meine Unterlagen eintrafen, die ich schon vor längerer Zeit verschickt hatte und mein Konto bereits verifiziert war. Sie sagten, sie müssten meine Adresse noch einmal bestätigen. In Ordnung. Ich habe alles noch einmal gesendet und mein Konto wurde erneut genehmigt ... Und als ich mich heute in mein Konto einloggte, wurde es zu meiner Überraschung gelöscht. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass das Konto geschlossen wurde. Sie nannten nicht einmal einen Grund, warum das Konto geschlossen wurde.

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vor 1 Jahr
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Liebe Marcioneide,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Marcioneide,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Vergiss es... was sie getan haben, war wirklich nervig. Ich werde keine Zeit mehr mit diesem Casino verschwenden. Einer der schlimmsten Tage, die ich je gespielt habe. Ich habe bereits viel Zeit damit verschwendet, es zu erhalten. Es dauerte mehrere Tage, bis die Unterlagen verschickt wurden und schließlich alles genehmigt wurde. Sie haben das Konto einfach gelöscht, ohne eine Erklärung abzugeben ... Soll ich wieder mehr Zeit mit dem Versenden von E-Mails und Fotos verschwenden? Dort haben Sie alles. Wenn Sie übrigens mein Konto reaktivieren und mir die 300 Reais zahlen möchten, die ich durch einen großen Rollover verdient habe. Wenn Sie dies tun möchten, wäre ich Ihnen dankbar, sonst brauchen Sie sich keine Sorgen mehr zu machen. Hier ist jedoch meine Empörung über das Casino.

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vor 1 Jahr
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Zuvor hatte ich bereits TB-Runden gewonnen, den Rollover geschafft und problemlos 300 Reais abgehoben. Ich weiß nicht, warum dieses Mal so die Rechnung. Es muss daran liegen, dass ich erneut gewonnen habe. Lol... aber trotzdem. Wenn sie nur einen plausiblen Grund für die Schließung des Kontos angeben würden. Aber nicht einmal das.

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass Sie kein Interesse mehr daran haben, mit dieser Beschwerde fortzufahren?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Marcioneide,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ist es sinnvoll, sich zu beschweren? Werden Sie mein Konto reaktivieren und mir die 300 Reais auszahlen, die ich verdient habe? Wenn Sie es wieder aktivieren, wäre ich Ihnen dankbar.

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vor 1 Jahr
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Bitte beachten Sie, dass Sie jetzt mit dem Mitarbeiter von Casino.guru in Kontakt stehen. Casino.Guru ist eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert. Ich persönlich kann Ihr Konto nicht wieder eröffnen oder eine Auszahlung bearbeiten.

Wenn Sie mit diesem Fall fortfahren möchten, möchte ich Sie bitten, meine erste Antwort zu überprüfen und alle angeforderten Informationen bereitzustellen. Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Marcioneide,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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