Lieber jbrits1103,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Damit wir Ihre Situation besser verstehen können, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen.
Könnten Sie bitte angeben, ob Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt wurden? Wenn Sie mit Bonus gespielt haben, könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot der Bonusbedingungen schicken?
Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer) erfolgreich durchlaufen haben?
Bitte leiten Sie abschließend die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos zusammen mit allen Screenshots weiter, die uns bei der weiteren Untersuchung Ihres Falls helfen könnten. Sie können diese Informationen an meine E-Mail-Adresse unter senden. veronika.l@casino.guru .
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und hoffe, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear jbrits1103,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about the issue you’re facing. To help us better understand your situation, I’d like to ask you a few clarifying questions.
Could you please specify whether your winnings were accumulated with or without a bonus? If you played with a bonus, could you kindly send me a link or a screenshot of the bonus terms and conditions?
Additionally, am I correct in understanding that you successfully passed the full KYC (Know Your Customer) verification process?
Lastly, please forward all the relevant communication between you and the casino’s customer support, along with any screenshots that could help us investigate your case further. You can send this information to my email address at veronika.l@casino.guru.
I appreciate your cooperation and hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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