Spin247 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con un prelievo in sospeso.

Ho vinto più di R50k, sono sceso a R40k e ho proceduto al prelievo. Dovevo verificare alcuni documenti. Ho eseguito e sono stati autorizzati. Il prelievo continuava a essere visualizzato in sospeso e interrogato. Nessuna risposta imminente. Poi il mio account è stato chiuso all'improvviso senza preavviso o motivo. Ho inviato MOLTE e-mail al supporto e niente. Ora dicono di non avere il mio indirizzo e-mail registrato, ovviamente perché hanno chiuso il mio account.

Ho tutte le email e gli screenshot come prova delle mie vincite ecc.

Ho provato ad allegare il mio file di screenshot ecc., ma forse sarà necessario inviarlo via email perché dice che il file è troppo grande.

Caro jbrits1103,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che stai affrontando. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande di chiarimento.

Potresti specificare se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot dei termini e delle condizioni del bonus?

Inoltre, ho capito bene che hai superato con successo l'intero processo di verifica KYC (Know Your Customer)?

Infine, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il servizio clienti del casinò, insieme a qualsiasi screenshot che potrebbe aiutarci a indagare ulteriormente sul tuo caso. Puoi inviare queste informazioni al mio indirizzo email all'indirizzo veronika.l@casino.guru .

Apprezzo la vostra collaborazione e spero che possiamo aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la vostra risposta.

Distinti saluti

Veronica

Buonasera Veronika,

Grazie mille per il tuo tempo. Lo apprezzo molto. Ti ho inviato un'email come da tua richiesta.

Grazie ancora una volta per il vostro aiuto.

Buonasera Veronika,

Per rispondere alle vostre domande.

1. Non giocavo con nessun bonus di crediti o monete. Non ho mai ricevuto nessun tipo di bonus ecc. da loro prima.

2. Sì, ho fatto verificare tutti i documenti richiesti e ho fornito tutto come da loro richiesto.

Caro jbrits1103,

Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Spin247 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.