Spin247 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich hatte in der Vergangenheit mehrere Abhebungen ohne Probleme, bis jetzt, als ich am 13. November eine Abhebung machte, bis heute, am 19. Dezember (5 Wochen), habe ich meine Gewinne nicht erhalten ... als ich ihren Live-Chat kontaktierte, wiederholte der Berater a Kopieren Sie den Text und fügen Sie ihn ein: „Es gibt Verzögerungen und ich muss sicher sein, dass ich mein Geld erhalten werde."

Lieber kgadisomo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport über das Problem Ihrer Auszahlung kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

>Ja, mein Konto hat die KYC-Verifizierung bestanden

>Mein Gewinn stammte nicht aus einem Bonus, sondern aus meiner Einzahlung

>Ich habe ihren Live-Chat-Support das letzte Mal vor 5 Tagen kontaktiert und war zum vierten Mal mit der gleichen Antwort

Jetzt, wo ich eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht habe ... Spin247 Casino hatte mir die (angehängte E-Mail) geschickt.

Ich muss sagen, dass ich Einzahlungsnachweise für Oktober, November und Dezember hochladen muss ... wenn das Casino die Dokumente wirklich benötigt hätte, hätten sie es mir vor fünf Wochen über ihren Live-Chat-Support mitteilen sollen

Danke für das Update. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die angeforderten Dokumente an das Casino gesendet haben? Wurden sie bereits genehmigt?

Sie verweisen darauf, dass ich in den letzten drei Monaten mit ihrer Telefonrechnungsmethode eingezahlt habe. Also rufe ich meinen Dienstanbieter an:

customercare@vodacom.co.za

+2782 135

Ihre Antwort war, dass sie keine oder nie eine solche Anfrage anbieten, da ich einen Prepaid-Tarif habe. Diese Anfrage bieten sie jedoch nur ihren Kontaktplan-Kunden an. Die Beraterin und ihr Manager sagten, sie könnten mir nur einen Monat lang E-Mails senden Das kann aber nicht helfen, da ich seit einem Monat nie eine Einzahlung getätigt habe

Dann ging ich in den Live-Chat des Casinos und gab ihnen dieses Feedback ... Der Spin247 Casino-Berater bestand darauf, dass mein Dienstanbieter eine Abrechnung für Prepaid-Kunden abgibt

„Es ist bedauerlich, dass ich dieses Mal nicht über meine Bank eingezahlt habe."

Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Danke für Ihre E-Mail. Haben Sie versucht, mit Ihrem Mobilfunkanbieter per Live-Chat in Kontakt zu treten, wie vom Casino-Supportteam empfohlen? Oder haben Sie sie per E-Mail kontaktiert? Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit Ihrem Mobilfunkanbieter an mich weiterleiten, um weitere Unterstützung zu erhalten? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse, veronika.l@casino.guru .

Nun, ich habe gerade noch einmal Kontakt zu meinem Mobilfunknetz aufgenommen und der andere Agent hat mir gesagt, dass ich diese Abrechnung zwar bekommen kann, aber in ihren Walk-in-Centern ... also gehe ich gleich morgens als Erstes zu den nächstgelegenen Büros

Danke für das Update. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die erforderlichen Unterlagen von deren Bürozentrum erhalten.

Es stellt sich heraus, dass mich der zweite Telefonagent in die Irre geführt hat

Das Mobilfunknetz bietet überhaupt keine Abrechnungen für seinen Prepaid-Kunden an

Sogar der Filialleiter wurde angerufen.....das ist widerlich

Ich habe dann nach dem beigefügten Dokument gefragt

Nun, nach einem langen Tag voller Hin und Her mit meiner mobilen Netzwerkwand in der Mitte und dem Live-Chat-Support des Casinos sagte mir das Casino, dass ich auch in Zukunft keine Auszahlungen vornehmen kann, wenn ich keinen Zahlungsnachweis vorlege

Ich habe dann das Casino gebeten, mein Konto bei ihnen zu deaktivieren. Dieser Fall kann abgeschlossen werden. „Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe."

Es tut mir leid, dass das Casino Ihnen bei der Lösung Ihres Falles nicht helfen konnte.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.