Spin247 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

ho effettuato numerosi prelievi in passato senza problemi fino ad ora, quando ho effettuato un prelievo dal 13 novembre fino ad oggi, il 19 dicembre (5 settimane) non ho ricevuto le mie vincite... quando contatta la loro chat dal vivo, il consulente ripete un copia e incolla dicendo '' stanno riscontrando ritardi e devo essere certo che riceverò i miei fondi''

Caro Kgadisomo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al problema relativo al tuo prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

>Sì, il mio account ha superato la verifica KYC

>le mie vincite non provenivano da un bonus... ma dal mio deposito

>Ho contattato l'ultima volta il supporto tramite chat dal vivo 5 giorni fa ed è stata la quarta volta che ho ricevuto la stessa risposta

ora che ho presentato un reclamo a Casino Guru....Spin247 Casino mi ha inviato l'e-mail (e-mail allegata)

per dire che devo caricare la prova del deposito per ottobre, novembre e dicembre... se il Casinò avesse davvero bisogno dei documenti avrebbe dovuto dirmelo 5 settimane fa sulla loro chat di supporto dal vivo

Grazie per l'aggiornamento. Potresti confermare se hai inviato i documenti richiesti al casinò? Sono già stati approvati?

Negli ultimi 3 mesi mi hanno riferito che ho depositato utilizzando il metodo di pagamento della bolletta telefonica... quindi chiamo il mio fornitore di servizi:

customercare@vodacom.co.za

+2782 135

La loro risposta è stata che non offrono/non offrono mai alcun tipo di richiesta poiché ho un piano prepagato.... ma offrono questa richiesta solo ai clienti del loro piano di contatto... la consulente e il suo manager hanno detto che possono inviarmi un'e-mail solo per 1 mese il che non può aiutare perché non ho mai effettuato un deposito in un mese

Sono quindi andato sulla chat dal vivo del Casinò per fornire loro questo feedback... il consulente del Casinò Spin247 ha insistito sul fatto che il mio fornitore di servizi rilascia dichiarazioni per i clienti prepagati

"È un peccato che questa volta non abbia effettuato il deposito utilizzando la mia banca"

Prima di procedere con l'indagine, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.

Grazie per la vostra email. Hai provato a contattare il tuo provider di rete mobile tramite chat dal vivo come suggerito dal team di supporto del casinò? Oppure li hai contattati via email? Puoi inoltrarmi la comunicazione con il tuo gestore di rete mobile per ulteriore assistenza? Per favore mandamelo al mio indirizzo email, veronika.l@casino.guru .

Bene, ho contattato di nuovo la mia rete mobile proprio ora e l'altro agente mi ha detto che è possibile ottenere quelle dichiarazioni ma presso i loro centri walk in... quindi per prima cosa domattina andrò negli uffici più vicini

Grazie per l'aggiornamento. Per favore fatemi sapere se ricevete i documenti necessari dal loro centro uffici.

si scopre che il secondo agente telefonico mi ha lasciato fuori strada

la rete mobile non offre alcun estratto conto per i propri clienti prepagati

è stato chiamato anche il direttore della filiale

ho quindi chiesto il documento allegato

beh, dopo una lunga giornata passata avanti e indietro con la bacheca della mia rete mobile al centro e il supporto tramite chat dal vivo del casinò....il casinò mi ha detto che non posso effettuare prelievi nemmeno in futuro se non produco la prova del pagamento

ho quindi chiesto al casinò di disattivare il mio account presso di loro....questo caso può essere chiuso "grazie per il tempo e l'aiuto"

Mi scuso che il casinò non sia stato in grado di assisterti nella risoluzione del tuo caso.

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.