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Spin247 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: R4,000

Spin247 Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-11 | Fall geschlossen : 2024-01-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Die Spielerin aus Südafrika wartete seit dem 18. November 2023 auf eine Auszahlung. Sie hatte von mehreren erfolglosen Versuchen berichtet, eine klare Antwort vom Support-Team des Casinos zu erhalten, das immer wieder Verzögerungen anführte. Das Casino schloss ihr Konto später mit der Begründung, sie habe es versäumt, einen Nachweis über die über ihre Mobiltelefonrechnung getätigten Einzahlungen vorzulegen, was aus behördlichen Gründen erforderlich sei. Sie haben ihre Abhebungen storniert und ihr Konto gemäß ihren Geschäftsbedingungen geschlossen. Wir hatten versucht zu vermitteln, aber leider antwortete der Spieler nicht auf unsere Fragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 11 Monaten
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Hallo. Ich habe vor fast einem Monat, am 18. November 2023, eine Auszahlung beantragt, jetzt ist es der 11. Dezember 2023 und ich warte NOCH! Ich bin extrem frustriert und habe das Warten satt. Wenn ich das Support-Team kontaktiere, erhalte ich jedes Mal die gleiche Antwort! „Es kommt zu einer Verzögerung und das Zahlungsteam arbeitet daran." Dies ist auch nicht meine erste Auszahlung und bei meinen vorherigen Auszahlungen war es dasselbe.

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vor 11 Monaten
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Lieber chevornecronje1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Wie lange mussten Sie auf Ihre vorherigen Auszahlungen warten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport über das Problem Ihrer Auszahlung kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 11 Monaten
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Hallo.

Vielen Dank für ihre Antwort.


Meine vorherigen Abhebungen erfolgten am 19. Oktober und gingen am 7. November ein.


Ohne aktiven Bonus.


Ich habe gestern noch einmal mit ihrem Support-Team gesprochen und die gleiche Antwort bezüglich des Verzögerungsproblems erhalten.


Vielen Dank


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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, chevornecronje1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Sie haben mein Konto geschlossen🙁

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vor 11 Monaten
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Hallo, chevornecronje1!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!


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vor 11 Monaten
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Lieber Chevornecronje1,


Vielen Dank für Ihren Beitrag.


Bei der Überprüfung Ihres Kontos können wir feststellen, dass Sie mehrere Abhebungen beantragt und zusätzliche Informationen zu Ihrer Mobiltelefonrechnung angefordert haben.


Wir haben verschiedene Flags und Auslöser für Kundenaktivitäten, die uns dazu veranlassen, zusätzliche Kundeninformationen aufgrund der Aktivitäten und Einzahlungen auf Ihr Spin247-Konto über Ihr Mobiltelefon anzufordern.


Aufgrund unserer Lizenz sind wir gegenüber unseren Aufsichtsbehörden und anderen Teilen der Geschäftswelt dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass unsere Spieler echt sind und legitime Zahlungsmethoden verwenden. Wir nehmen unsere regulatorische Verantwortung ernst und haben daher eine Reihe interner Verfahren und Kontrollen eingerichtet, um einen möglichen Missbrauch des Glücksspielsystems zu verhindern. Dazu gehört auch, sich der Möglichkeit bewusst zu sein, dass einige Spieler unglücklicherweise versuchen könnten, ihren Mobilfunk- oder Kreditkartenanbieter zu betrügen.


Da Sie keinen Nachweis über Einzahlungen über Ihre Telefonrechnung erbracht haben, wurde die Entscheidung getroffen, Ihr Konto zu schließen und Ihre Abhebungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung eines Kontos bei uns zugestimmt haben, zu stornieren.


Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht die von Ihnen erwartete Reaktion ist, hoffen wir, dass unsere Erklärung für diese Entscheidung klar ist. In diesem Fall können wir leider keine alternative Lösung anbieten.


Mit freundlichen Grüße,

Spin247 Casino

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Spin247 Casino!


chevornecronje1, können Sie einen Grund nennen, warum Sie keine Einzahlungsnachweise vorlegen?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) chevornecronje1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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