Caro Chevornecronje1,
Grazie per il tuo post.
Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo vedere che hai richiesto diversi prelievi e che sono state richieste ulteriori informazioni sulla bolletta del tuo cellulare.
Abbiamo vari flag e trigger per l'attività del cliente che ci richiedono di richiedere informazioni aggiuntive sul cliente a causa delle attività e dei depositi effettuati sul tuo conto Spin247 utilizzando il tuo telefono cellulare.
A causa della nostra licenza, abbiamo la responsabilità nei confronti delle nostre autorità di regolamentazione, nonché di altre parti della comunità imprenditoriale, di garantire che i nostri giocatori siano autentici e che utilizzino metodi di pagamento legittimi. Prendiamo sul serio le nostre responsabilità normative e pertanto disponiamo di una serie di procedure e controlli interni per aiutare a prevenire qualsiasi potenziale abuso del sistema di gioco. Ciò include essere attenti alla possibilità che alcuni giocatori possano sfortunatamente tentare di frodare i propri fornitori di telefoni cellulari o carte di credito.
Poiché non hai fornito la prova dei depositi effettuati a noi utilizzando la bolletta telefonica, è stata presa la decisione di chiudere il tuo conto e annullare i tuoi prelievi in conformità con i nostri Termini e condizioni che hai accettato al momento della registrazione di un conto con noi.
Pur comprendendo che questa potrebbe non essere la risposta che avevi previsto, speriamo che la nostra spiegazione per arrivare a questa decisione sia chiara. In questa occasione purtroppo non possiamo offrire una risoluzione alternativa.
Cordiali saluti,
Casinò Spin247
Dear Chevornecronje1,
Thank you for your post.
Upon reviewing your account we can see that you had requested several withdrawals and additional information regarding your mobile phone bill was requested.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
As you have failed to provide proof of deposits made to us using your phone bill, the decision has been made to close your account and void your withdrawals in accordance with our Terms & Conditions to which you agreed when registering an account with us.
While we understand that this may not be the response you had anticipated, we do hope that our explanation on arriving at this decision is clear. On this occasion regrettably there would not be an alternate resolution we can offer.
Kind regards,
Spin247 Casino
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