Spin247 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe eine Auszahlung am Sonntag, den 3. Dezember 2023 (R4950) und eine zweite Auszahlung am Montag, den 4. Dezember 2023 (R1350) ausgewählt. Ich habe die Zahlungen nie erhalten, ich habe dies im Dezember sechsmal per Online-Chat und E-Mail angefragt und vom Support die gleiche Antwort erhalten, dass es ein Problem mit den Zahlungen gibt und dass ihre Support-Teams an dem Problem arbeiten und keine weiteren Informationen verfügbar sind .

Ich habe Anfang Januar 2024 erneut nachgefragt und per E-Mail darüber informiert, dass das Zahlungsteam im Dezember nicht arbeitet und sich erst am 8. Januar 2024 um das Problem kümmern wird. Äußerst widersprüchliche Antworten.

Ich habe alle erforderlichen Unterlagen (Ausweisdokumente, Adressnachweis usw.) vorgelegt und die Sicherheitskontrollen bestanden. Ich habe schon einmal in diesem Casino gespielt und Geld gewonnen, das mir Spin 247 zweimal auf mein Bankkonto überwiesen hat.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Bonus zum Spielen ausgewählt.

Bitte helfen.

Lieber MerlinZa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?

----Ja richtig

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?

--- Es hat etwas mit dem Casino-Zahlungssystem zu tun. Die Supportmitarbeiter teilten den ganzen Dezember über mit, dass ihr Zahlungsteam an der Lösung des Problems arbeite, und im Januar 2024 teilten die Supportmitarbeiter mit, dass ihr Zahlungsteam in der Dezember-/Festzeit nicht arbeite. Warum nicht? Sagen Sie dies von Anfang an: Warum lügen?

Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

----- Internes Casino-Problem, das offenbar mich und andere Spieler betrifft

Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

---- Kein Bonus ausgewählt

Vielen Dank, MerlinZa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Spin247 Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Lieber MerlinZa,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Spin247 Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Spin247 Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Lieber MerlinZa,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Auszahlungsantrag auf Schwierigkeiten stoßen und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Da der Mobilfunkanbieter in Ihrem Namen Einzahlungen über Mobiltelefone vorgenommen hat, müssen wir sicherstellen, dass diese Einzahlungen verrechnet wurden, bevor wir mit der Bearbeitung etwaiger Abhebungen fortfahren können.

Am 8. Januar wurde eine E-Mail an die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet, in der wir um eine detaillierte Rechnung für die Monate November und Dezember 2023 gebeten wurden. Auf dieser Rechnung sollten alle in diesem Zeitraum bei uns getätigten Einzahlungen umfassend aufgeführt sein. Wir haben den Erhalt einer Telefonrechnung für den Zeitraum vom 31. Dezember bis 6. Januar bestätigt. Leider können wir es nicht akzeptieren, da es nicht alle erforderlichen Informationen enthält.

Wenn die ausstehenden Abhebungen storniert wurden, um eine neue Identifizierung anzufordern, wurde das Geld wieder Ihrem auszahlbaren Guthaben gutgeschrieben. Aus der Durchsicht Ihrer Spielaufzeichnungen geht leider hervor, dass Sie diese Mittel seitdem durchgespielt haben.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass derzeit kein Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist, das Sie abheben können. Seien Sie versichert, sobald sich auf Ihrem Konto Guthaben angesammelt hat und ein ausstehender Ausweis vorgelegt wird, können Sie eine Auszahlung vornehmen.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und stehen Ihnen für weitere Unterstützung gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Spin247 Casino

Lieber MerlinZa,

Der Antwort des Casinos zufolge scheint es, als hätten Sie Ihr Guthaben aufgebraucht. Ich möchte jedoch bestätigen, ob diese Aussage wahr ist oder ob ein Fehler auf Seiten des Casinos vorliegt.

Könnten Sie mir bitte Beweise oder Informationen zur Verfügung stellen, die mir helfen könnten, die Situation besser zu verstehen? Ich schätze Ihre Kooperation und freue mich auf die Lösung dieser Angelegenheit.

Danke schön,

Mirka.

Lieber MerlinZa,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.