Spin247 Casino - Il ritiro del giocatore è seriamente ritardato.

Ho selezionato un ritiro domenica 3 dicembre 2023 (R4950) e un 2° ritiro lunedì 4 dicembre 2023 (R1350). Non ho mai ricevuto i pagamenti, ho fatto domande tramite chat online ed e-mail 6 volte nel periodo di dicembre e ho ricevuto la stessa risposta dal supporto che c'è un problema con i pagamenti e che i loro team di supporto stanno lavorando sul problema e non sono disponibili altre informazioni .

Ho chiesto nuovamente all'inizio di gennaio 2024 e mi è stato comunicato via e-mail che il team dei pagamenti non funziona a dicembre e si occuperà del problema solo l'8 gennaio 2024. Risposte ampiamente contrastanti.

Ho fornito tutta la documentazione necessaria (documentazione di identità, prova di indirizzo, ecc.) e ho superato i controlli di sicurezza. Ho già giocato in questo casinò e ho vinto soldi per i quali Spin 247 mi ha versato sul mio conto bancario in 2 occasioni.

Non ho selezionato alcun bonus in nessuna occasione con cui giocare.

Per favore aiutatemi.

Caro MerlinZa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?

----Si corretto

Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?

--- Qualcosa a che fare con il sistema di pagamenti del casinò, il personale di supporto per tutto dicembre ha informato che il proprio team di pagamenti stava lavorando per risolvere il problema e nel gennaio 2024 lo staff di supporto ha informato che il proprio team di pagamenti non lavorava nel periodo di dicembre/festivo, perché no ditelo fin dall'inizio: perché mentire?

È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

----- Problema interno al Casinò che a quanto pare riguarda me e altri giocatori

Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

---- Nessun bonus selezionato

Grazie mille, MerlinZa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Spin247 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Caro MerlinZa,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Spin247 a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Spin247,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Caro MerlinZa,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di apprendere le difficoltà che stai riscontrando con la tua richiesta di prelievo e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.

Poiché i depositi di telefonia mobile sono stati effettuati per tuo conto dal fornitore di rete, dovevamo assicurarci che questi depositi fossero stati liquidati prima di poter procedere con l'elaborazione di eventuali prelievi.

L'8 gennaio è stata inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail registrato sul tuo account, richiedendo una fattura dettagliata per i mesi di novembre e dicembre 2023. Questa fattura dovrebbe mostrare in modo completo tutti i depositi effettuati a nostro favore durante quel periodo. Abbiamo accusato ricevuta di una bolletta telefonica relativa al periodo dal 31 dicembre al 6 gennaio. Purtroppo non possiamo accettarlo perché non contiene tutte le informazioni necessarie.

Quando i prelievi in sospeso sono stati annullati per richiedere una nuova identificazione, i fondi sono stati riaccreditati sul saldo del tuo credito incassabile. Dall'esame dei tuoi record di gioco, sembra che tu abbia giocato con questi fondi, sfortunatamente.

Siamo spiacenti di informarti che al momento sul tuo conto non sono presenti fondi da prelevare in questo momento. Stai tranquillo, una volta che ci saranno fondi accumulati sul tuo conto e verrà fornita un'identificazione in sospeso, sarai in grado di prelevare.

Apprezziamo la tua comprensione in merito e restiamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza tu possa richiedere.

Cordiali saluti,

Casinò Spin247

Caro MerlinZa,

Secondo la risposta del casinò, sembra che tu abbia giocato con il tuo saldo. Tuttavia, voglio confermare se questa affermazione è vera o se c'è stato un errore da parte del casinò.

Potreste per favore fornirmi qualche prova o informazione che possa aiutarmi a comprendere meglio la situazione? Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia di risolvere la questione.

Grazie,

Mirka.

Caro MerlinZa,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.