Der Spieler aus Mexiko beantragte einen Rückzug. Leider hat sich die Zahlung lange verzögert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperierte, aber sie wurde später auf der Grundlage der E-Mail des Casinos wiedereröffnet. Der Spieler erhielt das Geld einige Tage, nachdem das Casino uns über die erfolgreiche Verarbeitung der Zahlung informiert hatte.
Nun, seit Dezember versuche ich, von 8.000 auf 4.000 und von 4.000 auf 991 abzuheben, und das liegt daran, dass das Casino mir gesagt hat, ich solle sie abheben, und ich weiß nicht, dass ich am Donnerstag die Bank zu GMB gewechselt habe und heute wieder die Bank gewechselt habe und nichts, also will ich schnell eine antwort ich habe beweise wo sie mir nur sagen und mir aber nichts sagen 
Liebe jared15cadena,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mehrere Auszahlungen vorgenommen, der Bonus, den ich verwendet habe, hat aber nichts mit dem zu tun, was ich im Casino eingezahlt habe, und ich habe seit Dezember Auszahlungen vorgenommen, und wie ich schon sagte, sie haben mich erst gestern aktualisiert, ich habe eine weitere vorgenommen, aber dann wird nichts verarbeitet, während das Casino dies bereits getan hat Genügend Informationen über sie haben mir sogar eine Bankgeschichte verloren
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten oder ist diese in Ihrem Casino-Konto sichtbar?
Wenn alles bestätigt ist und ich einige E-Mails erhalten habe, in denen sie mich um Dokumente gebeten haben, diese aber bereits fertig sind, möchte ich, dass sie mich bezahlen und ich aufhöre zu spielen, weil die Wahrheit ist, dass ich 3 Monate alt sein werde und nicht habe keine Antwort erhalten, mit dem Chat, den ich schicke, sagen sie nur, dass das Zahlungsteam dies und diesen reinen Vorwand hatte
Ich bin gerade auf mein Konto gekommen und meine Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet, es wartet immer noch, aber nichts, dass ich meine Einnahmen erhalte
Vielen Dank, jared15cadena, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Spin247 Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo jared15cadena,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Spin247 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Spin247 Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Können Sie uns die Situation aus Ihrer Sicht erläutern?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich danke Ihnen und hoffe, dass das Casino bald antwortet
Wir möchten Spin247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe jared15cadena,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei der Behörde einzureichen, von der das Casino reguliert wird – Curacao. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte über meine E-Mail-Adresse branislav.b@casino.guru.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Grüße alle,
Basierend auf der vom Casino erhaltenen E-Mail wurde die Beschwerde erneut eröffnet.
" Liebe jared15cadena und Branislav,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, da wir die Spielergelder ursprünglich nicht verarbeiten konnten, weil wir den CLABE-Code nicht hatten. Wir können derzeit sehen, dass der Spieler Auszahlungen über unsere neue Auszahlungsmethode bei uns ausstehend hat. Wir arbeiten daran, diese so schnell wie möglich an den Spieler auszuzahlen."
Liebe jared15cadena,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Ich stelle den Timer bis Ende nächster Woche.
Das Casino spielt nur unwissend am Montag, ich hatte ein Gespräch mit einem seiner Supporter und nichts 
Es ist jetzt 4 Tage her und ich habe nicht genug Beweise. Diese 3 Tage sind vorbei. Sie sehen mich nur lange an. Schauen Sie selbst, wie ich dem Casino sage, aber ich weiß es nicht genau. Sie baten mich sogar um wertvolle Informationen.
Aber ich habe keine Zahlung und ich habe keine Post für Teile davon
Sehr geehrtes Spin247 Casino-Team,
Könnten Sie sich das Problem des Players bitte noch einmal ansehen und uns bei der Lösung helfen? Können Sie uns ein Update geben?
Hey jared15cadena und Branislav
Nachdem ich die uns übermittelten Ausweisdokumente überprüft habe, freue ich mich, sagen zu können, dass wir sie akzeptiert und auf Ihr Casino-Konto angewendet haben.
Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass wir bestrebt sind, Auszahlungen für unsere einzahlenden Kunden innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Unterstützung benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Bedeutet das, dass es während dieser 2 Wochen nicht bearbeitet werden kann? Oder können Sie etwas mehr klarstellen, wenn Sie nur vom Samstag und nicht vom Sonntag sprechen?
Liebe jared15cadena,
Das bedeutet, dass das Casino Ihr Casino-Konto vor 3 Tagen verifiziert hat. Seitdem hat das Widerrufsverfahren begonnen.
Obwohl es lange genug gedauert hat, geben Sie dem Casino bitte noch ein paar Werktage Zeit, um Ihre Auszahlung zu bearbeiten.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Zahlung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, nur um Ihnen mitzuteilen, dass ich seit Montag die Anzahlung am Nachmittag erhalten habe, danke
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, jared15cadena, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Spin247 Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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