Il giocatore messicano ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento è stato ritardato per molto tempo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo, ma è stato successivamente riaperto sulla base dell'e-mail del casinò. Il giocatore ha ricevuto i fondi pochi giorni dopo che il casinò ci ha informato dell'avvenuta elaborazione del pagamento.
Bene, da dicembre provo a prelevare da 8.000 a 4.000 e da 4.000 a 991 e questo perché il casinò mi ha detto di eliminarli e non so che giovedì ho cambiato banca in GMB e oggi ho cambiato banca di nuovo e niente, quindi voglio una risposta rapidamente ho prove in cui mi dicono e mi dicono solo ma niente 
Caro Jared15cadena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ho effettuato diversi prelievi, il bonus l'ho usato ma nulla a che vedere con quello che ho depositato nel casinò e ho effettuato prelievi da dicembre e come ho detto mi aggiornano solo ieri ne ho fatto un altro ma poi nulla viene elaborato mentre il casinò ha già abbastanza informazioni su mi hanno perso anche una storia bancaria
Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò o è visibile all'interno del tuo account del casinò?
Se tutto è confermato e ho ricevuto delle e-mail in cui mi chiedevano i documenti ma sono già completati, quello che voglio è che mi paghino e smetterò di giocare perché la verità è che avrò 3 mesi e non ho ricevuto qualsiasi risposta, con la chat che invio solo dicono che il team di pagamento aveva questo e questo puro pretesto
Sono appena entrato nel mio account e il mio prelievo non è stato ancora elaborato, è ancora in attesa ma non ricevo i miei guadagni
Grazie mille, jared15cadena, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Spin247 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao, jared15cadena,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Spin247 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Spin247, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Puoi spiegarci la situazione dal tuo punto di vista?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ti ringrazio e spero che il casinò risponda presto
Vorremmo chiedere a Spin247 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Jared15cadena,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità da cui è regolamentato il casinò - Curacao. Se hai bisogno di aiuto, contattami usando la mia email branislav.b@casino.guru.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Sulla base dell'e-mail ricevuta dal casinò, il reclamo è stato riaperto.
" Cari Jared15cadena e Branislav,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dal fatto che all'inizio non siamo stati in grado di elaborare i fondi del giocatore a causa della mancanza del codice CLABE. Al momento possiamo vedere che il giocatore ha prelievi in sospeso con noi tramite il nostro nuovo metodo di prelievo. Stiamo lavorando per fare in modo che questo venga pagato al giocatore il prima possibile".
Caro Jared15cadena,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento. Sto impostando il timer fino alla fine della prossima settimana.
Il casinò gioca da ignorante solo lunedì ho parlato con uno dei suoi supporti e niente 
Sono passati 4 giorni e non ho prove sufficienti. Quei 3 giorni sono finiti. Mi danno solo una lunga occhiata. Guarda da solo, come ho detto al casinò, ma non lo so per certo. Mi hanno persino chiesto informazioni preziose.
Ma non ho un pagamento e non ho posta per parti di essi
Caro team del casinò Spin247,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore ancora una volta e aiutarci a risolverlo? Puoi fornirci un aggiornamento?
Ehi jared15cadena e Branislav
Dopo aver esaminato i documenti di identificazione che ci sono stati inviati, sono felice di dire che li abbiamo accettati e li abbiamo applicati al tuo account del casinò.
Inizieremo a elaborare il tuo prelievo, tieni presente che miriamo a elaborare i prelievi per i nostri clienti che effettuano il deposito entro 2 giorni lavorativi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o assistenza, faccelo sapere.
Significa che durante queste 2 settimane non sarà in grado di elaborare? Oppure puoi chiarire un po' di più se parli solo di sabato e non di domenica?
Caro Jared15cadena,
Significa che il casinò ha verificato il tuo account del casinò 3 giorni fa. Da allora è iniziato il processo di ritiro.
Anche se ci è voluto abbastanza tempo, ti preghiamo di fornire al casinò qualche giorno lavorativo in più per elaborare il tuo prelievo.
Facci sapere una volta che il pagamento arriva sul tuo conto bancario.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Salve solo per informarla che da lunedì ho ricevuto la caparra nel pomeriggio grazie
Grandi notizie! Grazie, jared15cadena, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Spin247 Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
