Spin247 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich bin seit einiger Zeit in diesem Casino und jetzt plötzlich, wenn ich versuche, meine Gewinne einzusammeln, geben sie sie mir nicht heraus und wollen eine Menge Informationen wie Telefonrechnungen und meine Kontoauszüge, die beweisen, dass ich meine Telefonrechnung bezahlt habe, aber Trotzdem akzeptieren sie weiterhin mein Geld, wenn ich die Option zum Bezahlen per Telefonrechnung nutze . Aber dieses Mal gebe ich nicht. Der Gewinn gehört rechtmäßig mir und ich will ihn. Hoffentlich können Sie helfen, danke im Voraus

Liebe Jeffrey,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und benötigt zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Dokumente von Spielern. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass das Casino eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangt.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihr Konto jemals als verifiziert markiert wurde? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich habe mehrere Abhebungen vorgenommen, ich bin seit ungefähr 2 Jahren bei ihnen und ich habe immer die gleichen 2 Einzahlungsmethoden verwendet, entweder meine Telefonrechnung oder mein Bankkonto, und ja, ich verifiziere sowohl mit meinem Führerschein als auch mit meinem Reisepass und auch ein Schreiben meiner Bank zum Nachweis der Adresse

Vielen Dank Jeffrey für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jeffrey,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Wenn ich die Situation richtig verstehe, müssen Sie eine Telefonrechnung und einen Kontoauszug einreichen, der bestätigt, dass Sie diese Telefonrechnung von einem Bankkonto in Ihrem Namen bezahlt haben.

Casinos verlangen aus regulatorischen oder anderen Gründen oft eine zusätzliche Überprüfung der verwendeten Zahlungsmethoden. Falls Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, die erforderlichen Unterlagen einzureichen. Das Casino hat jedes Recht, den Nachweis zu verlangen, dass Sie der Eigentümer von Geldern sind, und der sichere Weg, um bezahlt zu werden, besteht darin, die erforderlichen Dokumente einzureichen.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber im Gegensatz zu Einzahlungen beinhalten die Auszahlungen von Casinos diese zusätzlichen Anforderungen.

Teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit oder wenn Sie Bedenken haben.

Hallo Jeffrey,

Irgendwelche Neuigkeiten, die Sie teilen möchten? Haben Sie dem Casino die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt? Wurden sie angenommen? Informieren Sie uns bitte.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn wir Sie in dieser Zeit nicht hören, werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.