Spin247 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sono stato con questo casinò per un po' di tempo tranquillo e ora all'improvviso quando provo a riscuotere le mie vincite non me le rilasciano e vogliono un sacco di informazioni come le bollette telefoniche e i miei estratti conto che dimostrano che ho pagato la bolletta del telefono ma eppure continuano ad accettare i miei soldi quando utilizzo l'opzione di pagamento tramite bolletta telefonica. . Ma questa volta non cedo, la vincita è mia di diritto e la voglio. Spero che tu possa aiutare grazie in anticipo

Caro Jeffrey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori in momenti diversi. Non è niente di insolito che il casinò richieda un'ulteriore verifica dell'identità.

Potresti per favore chiarire se il tuo account è mai stato contrassegnato come verificato? Hai già effettuato con successo prelievi?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, ho effettuato diversi prelievi, sono con loro da circa 2 anni e ho sempre utilizzato gli stessi 2 metodi di deposito sia sulla bolletta del telefono che sul conto bancario e sì, verifico sia con la patente che con il passaporto e anche una lettera della mia banca per la prova dell'indirizzo

Grazie mille Jeffrey per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Jeffrey,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Se ho capito bene la situazione, sei tenuto a presentare una bolletta telefonica e un estratto conto bancario che confermi di aver pagato tale bolletta telefonica da un conto bancario a tuo nome.

I casinò, per motivi normativi o di altro genere, richiedono spesso un'ulteriore verifica dei metodi di pagamento utilizzati. Se non l'hai già fatto, ti incoraggio a presentare la documentazione richiesta. Il casinò ha tutto il diritto di chiedere la prova che sei il proprietario dei fondi e il modo sicuro per essere pagato è presentare i documenti richiesti.

Capisco la tua frustrazione, ma a differenza dei depositi, i prelievi dai casinò comportano questi requisiti aggiuntivi.

Facci sapere della tua decisione o se hai dei dubbi.

Ciao Jeffrey,

Qualche notizia che vorresti condividere? Hai fornito al casinò i documenti richiesti? Sono stati accettati? Fatecelo sapere.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se non ti ascolteremo in quel lasso di tempo, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.