Der Spieler aus Südafrika hat vor 2 Monaten eine Auszahlung beantragt, diese aber noch nicht erhalten. Casino hat nicht geantwortet. Wir haben die Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet und der Spieler hat nicht mehr geantwortet.
Ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben, es ist jetzt über 8 Wochen her und ich habe immer noch nichts erhalten.
Ich habe einen Adress- und Identitätsnachweis geschickt.
Aber meine Auszahlung sagt immer noch ausstehend.
Ich habe versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, bekomme aber keine Antwort. Die Live-Chat-Funktion bringt mich immer in eine Warteschlange von mehr als 16 Personen und am Ende warte ich ohne triftigen Grund über 3 Stunden.
Liebe Esa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung getätigt? Haben Sie nach Einreichung Ihrer Unterlagen eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo. Ich habe bisher keine Auszahlungen vorgenommen. Dies wird das erste sein.
Aber ich habe mehrere Einzahlungen getätigt.
Nie eine Bestätigung erhalten, nachdem ich meine Dokumente gesendet habe.
E-Mails an das Casino gesendet, aber sie haben auf keine E-Mails geantwortet.
Danke für deine Antwort, Esa. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich habe mich für die Option Banküberweisung entschieden. Dann fügte ich meine Bankdaten hinzu.
Es ist als ausstehend markiert.
Vielen Dank Esa für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank Kristina.
Ihre Hilfe wird geschätzt.
Hallo Esa,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Spin247 Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hallo Viliam.
Danke. Ihre Hilfe wird geschätzt.
Wir möchten das Spin247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzlicher Kommentar vom Casino:
"Hey Eesa101 undViliam
Ich habe das Konto überprüft und festgestellt, dass unser Zahlungsteam einige zusätzliche Informationen von Ihnen angefordert hat, bevor Ihre Zahlung verarbeitet wird. Wir bemühen uns, Ihre ausstehenden Auszahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten
möglich, sobald alle Ausweise eingegangen sind.
Danke vielmals,
Spin247"
Hallo, ich habe heute eine E-Mail bezüglich der Identifizierung erhalten. Und gab sich alle Mühe, alle notwendigen Unterlagen zu schicken.
Liebes Kasino,
halte uns bitte über Fortschritte auf dem Laufenden.
Hallo Eesa101 und Viliam
Nachdem ich die uns übermittelten Ausweisdokumente überprüft habe, freue ich mich, sagen zu können, dass wir sie akzeptiert und auf Ihr Casino-Konto angewendet haben.
Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass wir bestrebt sind, Auszahlungen für unsere einzahlenden Kunden innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Unterstützung benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Danke spin247. Ihr Feedback und Ihre Antwort werden sehr geschätzt.
Liebe Eesa101,
teilen Sie mir bitte mit, wann Sie Ihren Gewinn erhalten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
