Der Spieler aus Deutschland spielte mit einem Bonus ohne Einzahlung und beantragte eine Auszahlung. Leider ist es noch nie eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf uns reagierte.
Guten Tag,
ich erspielte in diesem Casino einen gewinn der auch umgesetzt wurde. Nach dem Umsetzen des Bonusses waren 80€ in der Auszahlung. Das Casino hat dann daraus eine Summe von 68,01€ gemacht und diese Auszahlung als ''Abgeschlossen'' in meinem Konto vermerkt. Dies ist nunmehr seit einer Woche der Fall obwohl dieses Casino Zypern aus betrieben wird mit einer MGA und Curacao Lizenz wirbt ist das Geld immer noch nicht auf meinem Bankkonto. Desweiteren ist die Frist für einen ,,no Deposit Bonus'' sprich einen Bonus OHNE Einzahlung von 10-12 Tagen ebenfalls abgelaufen. Ich verstehe leider nicht, warum der Betrag immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Mir ist auch nicht bewusst weshalb dieses Casino einen support anbietet wenn dieser zu keinster Zeit antwortet. Einen Screenshot der Auszahlung habe ich beigefügt.
Lieber dodo123,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie angeben, ob dies Ihr erster Abhebungsversuch war oder ob Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben? Wären Sie so nett und beraten Sie, wenn Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wären Sie so nett und leiten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo,
vielen lieben Dank für diese wirklich schnelle Antwort. Also es gab eine kleine Einzahlung in Höhe von 5€ in diesem Casino.
Danach erhielt ich ein paar Tage später diesen ''No Deposit Bonus''. Eine Auszahlung gab es vorher nicht, dies ist die erste.
KYC-Verifizierung ist durch HooYu komplett abgeschlossen ohne Probleme.
KYC Verifizierung war am 08.06.2021.
Viele Grüße
Domenik
Vielen Dank dodo123 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
weißt du wofür diese Seite hier hilft.... bis jetzt? Nichts...
Hallo dodo,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an bei Ihrem Problem unterstützen. Ich möchte mich für die etwas längere Wartezeit entschuldigen, da wir viele Beschwerden haben. Ich möchte Spin247 bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Dieses Casino hat es nicht so sehr mit ,,Antworten''.... Kopf in den Sand stecken und sich vor einer Auszahlung in h v 68€ drücken, das ist hier ganz grosses Talent. Das ist eine Schande für die ganze Branche
Lieber Dodo,
Leider hat das Casino, wie Sie sehen können, immer noch nicht auf uns geantwortet. Wir versuchen immer noch, mit ihnen in Kontakt zu treten. Wenn sie jedoch innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort geben, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was zu einem Abzug der Bewertung des Casinos führen kann.
Hallo Dodo,
Entschuldigung für die späte Antwort, wir wollten eine klare Antwort vom Zahlungsanbieter, bevor wir uns bei Ihnen melden. Aufgrund eines Problems mit dem ausgewählten Zahlungsanbieter gab es eine geringfügige Abweichung bei der Auszahlung. Der Zahlungsanbieter prüft dies und wird dieses Problem hoffentlich bis Ende des Monats beheben.
In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, Ihre Auszahlung und erneute Anforderung über Bitcoin rückgängig zu machen, da dies das oben genannte Problem vermeiden sollte. Wir setzen die Transaktion wieder auf ausstehend, damit dies möglich ist.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie diesbezüglich Probleme haben.
Vielen Dank,
Spin247
Lieber Dodo,
Möchten Sie lieber warten, bis die aktuelle Zahlungsmethode festgelegt ist, oder sind Sie bereit, über Kryptowährung abzuheben, um es schneller zu machen? Bitte teilen Sie uns Ihren nächsten Schritt mit.
Ich würde dann per Kryptowährung versuchen abzuheben. Da ich mich damit 0 Prozent auskenne, hoffe ich das es klappt. Melde mich dann wieder.
Liebe Spin247,
Darf ich Sie bitten, dem Spieler bei seiner Krypto-Auszahlung zu helfen? - welche Währung/Anwendung verwendet werden soll.
Ich habe jetzt eine Auszahlung beantragt über bitcoin. Diese ist nun als ausstehend markiert. Ich hoffe auf eine nun schnelle Abwicklung, damit dieser Fall endlich geschlossen werden kann.....
Auszahlung soll laut Spin 247 binnen 1Werktags mit Bitcoin ausgezahlt werden, ist allerdings bis jetzt nicht passiert.
Auszahlung laut spin247 abgeschlossen allerdings nicht in meinem wallet eingetroffen.... Merkwürdigstes casino ever ever and ever
Dieses Casino hat immer noch nicht ausgezahlt obwohl es angeblich abgeschlossen ist....
Ich möchte Spin247 bitten, uns eine Erklärung für die verspätete Zahlung zu geben, die auf der Antwort des Spielers basiert und jetzt auf seinem Konto sein sollte.
Ich finde es unfassbar, wie lange hier eine Disskusion geführt wird. Nach 30 Tagen immer noch keine Lösung geschweige denn eine Auszahlung. Wieso darf ein solches Casino überhaupt existieren auf dem europäischen Markt.
Möchte nochmals erwähnen das auch ihre Mithilfe seit einem Monat zu nichts führt und die Timer hier ständig wieder erhöht werden... Was für mich einfach nur zeigt wie ünnütz das ganze hier ist
Hallo Dodo123,
Wir können bestätigen, dass die Zahlung erfolgt ist. Bitte können Sie dies von Ihrer Seite bestätigen.
Bei Bedarf können wir einen Zahlungsnachweis erbringen.
Vielen Dank
Spin247
Lieber Dodo123,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Zahlung eingegangen ist? Außerdem möchte ich erwähnen, dass jede Arbeit Zeit braucht, genauso wie das Lösen von Beschwerden, und wenn Sie Probleme mit der Nutzung unserer Website haben, die Ihnen kostenlos hilft, verwenden Sie sie einfach nicht. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.