Der Spieler aus Österreich möchte sein Casino-Konto schließen. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.
Möchte mein Konto Kündigen bekomme aber über Support keine Rückmeldung--------habe schon 5 Email Kündigungen Gesendet---keine Antwort!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Lieber Manfred,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Möglichkeiten gesucht, ein Konto zu schließen und alle Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden https://www.spin247.com/responsible-gambling/ :
"Selbstausschluss
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht mehr sicher spielen können und aufhören müssen, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussoption an. Wenn Sie sich für den Selbstausschluss entscheiden, wird Ihr Spin247-Konto für einen von Ihnen gewählten Zeitraum von mindestens 6 Monaten bis zu 5 Jahren gesperrt. Bitte kontaktieren Sie unseren Support-Service per E-Mail unter support@spin247.com oder über unseren Live-Chat mit den Details Ihres Spin247-Kontos und dem Zeitraum, für den der Selbstausschluss gelten soll. Wenn kein Zeitraum angegeben ist, schließen wir Sie für die Mindestdauer von 6 Monaten aus."
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@spin247.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" klar und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihrer Anfrage so schnell wie möglich stattzugeben.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
habe Heute die 6 Kündigung Gesendet warte noch immer auf Antwort--------GESENDET AN------support@spin247.com----------mfg manfred
Vielen Dank, Manfred, für deine Antwort. Könnten Sie bitte die entsprechenden E-Mails an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
HABE EINE ANLAGE GESENDET-----AN DIE ANGEGEBENE EMAILADRESSE-------petro----@casino.guru-----lg manfred
Vielen Dank, Manfred, für die Weiterleitung des entsprechenden Screenshots. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auch E-Mails gesendet haben oder das Casino nur über das Kontaktformular kontaktiert haben? Haben Sie in einer dieser Anfragen den genauen Grund angegeben, warum Sie sich selbst ausschließen möchten? Haben Sie schon einmal ein Glücksspielproblem erwähnt? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
ich habe Ihnen schon Geschrieben das ich auch6 Emails------Gesendet habe--------Habe auch geschrieben Spielsucht, mein Konto Sofort Schließen Möchten----------man bekommt keine Antwort!!!!!!!!!!!!!!Anscheinend können Sie auch nicht weiter Helfen---ich werde meinen Anwalt die Sache Übergeben-----------das ist für mich Betrug!!!!!!!!!!!am Kunden----------dieses Casino gehört Gesperrt!!!!!!!!!!!!!!!MFG MAD
Also Danke für die Hilfe--Sie Können mir schon Glauben das ich 8 Kündigungen Geschrieben Habe---die Letzte Gestern-----------siehe Mail --
Vielen Dank, Manfred, für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis, dass dies keine Frage des Vertrauens ist, sondern eine Frage des Sammelns aller unterstützenden Beweise, bevor Sie dem Casino gegenübertreten. Eine letzte Sache, bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, seit der allererste Antrag auf Selbstausschluss gestellt wurde?
Ich habe Geld einbezahlt mit Sofortüberweisung---Dieser Anbieter ist jetzt nicht mehr Vorhanden habe ich Jetzt bei Einzahlungen gesehen?? FÜR MICH EIGENARTIG----habe auch bei meinen Transaktionen keinen Umsatz Gefunden obwohl ich einbezahlt habe----------keine Ahnung was da los ist----------mfg manfred----------und bis Heute keine Reaktion vom Casino-----------------------------
Verstehe ich richtig, dass die Einzahlungstransaktionen in Ihrem Casino-Konto nicht sichtbar sind? Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug übersenden und das genaue Datum der Versendung des ersten Antrags auf Selbstausschluss klären? Vielen Dank im Voraus.
HABE MAIL GESENDET MIT MEINER Letzten Kündigung---------man Bekommt von diesen Casino keine Reaktion---Was soll ich noch Machen-------------8 Kündigungen Versendet?????????????????????
Lieber Manfred,
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine frühere Antwort und versuchen Sie zu helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen unbedingt erforderlich sind, wenn wir den Fall bearbeiten möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Ich Weis nicht was Sie Wollen das Casino Reagiert nicht auf Mail Nachrichten------Ich Glaube Sie wollen mir nicht Helfen oder Können Sie nicht-----------habe ja schon Nachrichten mit meinen Kündigungen Gesendet---------Möchte Ihre Hilfe nicht mehr in Anspruch Nehmen----Werde jetzt eine andere Plattform um Hilfe Ersuchen---habe schon eine Gefunden die mir Weiterhelfen wird----------------Verarschen kann ich mich selber----Danke für die Gute Hilfe-----------sowas ist mir noch nicht Untergekommen---Sie sind Unfähig um den Fall zu Klären!!!DANKE!!!!
Es tut mir sehr leid, dass Sie sich fühlen, da ich Ihnen nicht helfen möchte. Leider kann ich alle relevanten Details und Informationen nur sammeln, indem ich Ihnen Fragen stelle, da Sie der einzige sind, der das Problem klären kann, bevor wir das Casino konfrontieren.
Ich habe Sie zweimal gebeten, Ihren Kontoauszug mit sichtbaren Einzahlungstransaktionen weiterzuleiten und das allererste Datum anzugeben, an dem Sie den ersten Selbstausschlussantrag gesendet haben. Leider habe ich keine Antwort erhalten. Verstehe ich richtig, dass Sie den Fall abschließen möchten?
Danke für die Exklusive Hilfe-----------------Schließen Sie den Fall------werde mir Andere Hilfe Besorgen------manfred
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.