Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Liebe Liane,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung am 18. Juli 2021 beantragt wurde? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja ich habe mein Konto Verifiziert in dem ich wie verlangt ein Foto von meinem Ausweis über die App von Spin 247 hoch geladen.
Vielen Dank, Liane, für deine Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Freitag nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Bitte warten wir noch zwei Tage. Danke.
Hallo Liane,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Vielen Dank, Liane, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Liane,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Spin247 Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Das hängt von der Kooperation des Casinos ab.
Hallo Liane,
Ich habe unser Support-Team gebeten, dieses Problem für Sie zu prüfen. Ich werde mich in Kürze diesbezüglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank,
Spin247
Also bis jetzt hab ich noch keine Reaktion von Spin247
Haben sie schon etwas erreichen können?
Hallo Liane, wir haben immer noch nichts vom Casino gehört und warten auf eine Antwort.
Hallo Liane,
Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung. Wir haben derzeit Probleme mit den Auszahlungen des Zahlungsanbieters. Wir empfehlen, diese Auszahlung rückgängig zu machen und die Auszahlung über Bitcoin erneut anzufordern. Wenn Sie fertig sind, teilen Sie uns dies bitte in diesem Ticket mit und wir werden die Auszahlung bearbeiten.
Vielen Dank
Spin247
Vielen Dank an Spin247 Casino für Ihre Antwort.
Liebe Liane,
Haben Sie eine Bitcoin-Wallet?
Hallo Liane,
Vielen Dank für das Update, bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.
Hallo Liane,
Gab es Neuigkeiten?
Liebes Spin247-Team,
Wie ist der Status der Auszahlung?
Wir möchten Spin247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Liane,
Ich fürchte, das Casino reagiert nicht mehr. Ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Wir haben die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet.
Wir haben folgende E-Mail vom Casino erhalten:
„Hallo Liane,
Ihre Zahlung wurde heute bearbeitet, Sie sollten Ihre Gewinne in maximal 12 Werktagen erhalten, aber wahrscheinlich früher. Vielen Dank für die Verwendung von Spin247 und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn.
Vielen Dank,
Spin247"
Liebe Liane,
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
