Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Da allora è in attesa. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Gentile Liane,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il recesso è stato richiesto il 18 luglio 2021? Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, ho verificato il mio account caricando una foto del mio documento d'identità tramite l'app Spin 247 come richiesto.
Grazie mille, Liane, per la tua risposta. Comprendo perfettamente la tua frustrazione, tuttavia, imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro venerdì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ok, prima di tutto grazie per il tuo supporto.
Quindi fino ad ora non hanno scritto o inviato nulla
Per favore, aspettiamo altri due giorni. Grazie.
Ciao Liane,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Grazie mille, Liane, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Liane,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Spin247 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
OK e quanto tempo pensi che potrebbe volerci?
Dipende dalla collaborazione del casinò.
Ciao Liane,
Ho chiesto al nostro team di supporto di esaminare questo problema per te, ti ricontatterò a breve in merito.
Grazie molto,
Spin247
Finora, non ho avuto alcuna reazione da Spin247
Hai già realizzato qualcosa?
Ciao Liane, non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò e stiamo aspettando una risposta.
Ciao Liane,
Ci scusiamo per il ritardo nel ricontattarti. Al momento stiamo riscontrando problemi con i prelievi del provider di pagamento, consigliamo di annullare questo prelievo e richiedere nuovamente il prelievo tramite bitcoin. Una volta fatto, comunicacelo in questo ticket e provvederemo a elaborare il prelievo.
Grazie molto
Spin247
Grazie Spin247 Casino per la tua risposta.
Gentile Liane,
Hai un portafoglio Bitcoin?
Sì, sono con Coinbase
Perché lo chiedi? 
Ciao Liane,
Grazie per l'aggiornamento, fammi sapere quando ricevi i fondi.
Quindi fino ad ora non è successo niente
Gentile team Spin247,
Qual è lo stato del ritiro?
Vorremmo chiedere a Spin247 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Liane,
Temo che il casinò abbia smesso di rispondere. Non c'è molto che possa essere fatto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò.
Abbiamo ricevuto la seguente email dal casinò:
"Ciao Liane,
Il tuo pagamento è stato elaborato oggi, dovresti ricevere le tue vincite in un massimo di 12 giorni lavorativi, ma probabilmente prima. Grazie per aver utilizzato Spin247 e congratulazioni per la tua vincita.
Grazie molto,
Spin247"
Gentile Liane,
Per favore fatemi sapere quando ricevete il vostro prelievo.
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