Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Casino reagierte nicht mehr und es gab keine entsprechende Erklärung.
Ich habe bei Spin 247 Casino mit und ohne Einzahlung Freispiele gespielt und den Umsatz erreicht. Daraufhin habe ich die Auszahlung eingereicht und meine Dokumente hochgeladen.
Aber von dem Casino bekommt man überhaupt keine Antwort egal wie oft ich den Kundenservice kontaktiert habe. Aber meine Einzahlungen wurden immer sofort bearbeitet. Das ist nicht Fair.
LG Tatjana
Liebe Tatjana,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen (Bonus ohne Einzahlung) gesammelt wurden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Ich habe dort alle Dokumente eingereicht. Einmal direkt auf der Casinoseite und dann nochmal per E-Mail. Das Problem dabei ist das es nicht zu sehen ist ob alles angenommen wurde. Eine Antwort bekommt man auch nicht. Gespielt habe ich am 28.Aug 21
Der Bonus war nicht nur ganz ohne Einzahlung. Ich habe ungefähr 30 EU eingesetzt.
Mit freundlichen Grüßen
Tatjana L.
Anhang
Hallo.
Meine Auszahlung wurde ohne Begründung rückgängig gemacht.)
LG Tatjana
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen (Bonus ohne Einzahlung) gesammelt wurden? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich verstehe jetzt. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie bereits eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten haben?
Hallo
Nein, man kann es nicht sehen und Antwort habe ich auch nicht erhalten.
Das ist ja das gemeine. Es geht da nicht mit rechten Dingen zu.
LG
Tatjana
Vielen Dank, TattaLoe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo TattaLoe,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Spin247 Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hallo TattaLoe,
Wir warten auf ein letztes KYC-Dokument von Ihnen, das ID ist. Ich habe Ihr Konto an einen unserer Agenten eskaliert und er wird Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen, wenn Sie Probleme beim Senden des Dokuments haben.
Wir hoffen das hilft
Vielen Dank
Spin247
Wir möchten das Spin247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.