Der verifizierte Spieler aus Deutschland beschwerte sich, dass seine Auszahlung nach 3 Wochen nach der Auszahlungsanfrage nicht bearbeitet wurde. Der Spieler hat die Zahlung schließlich 2 Wochen nach der Beschwerde erhalten. Die Beschwerde wurde gelöst.
Der Kundendienst reagiert nicht auf E-Mails. Es steht seit über 3 Wochen eine Auszahlung in Höhe von circa 1.000 € offen. Ich habe sogar mein Konto verifiziert. Für mich ist die Seite ganz einfach Betrug.
Liebe Janine,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
ja, meine Auszahlungen in Höhe von genau 970 € stehen noch aus. Ich wüsste auch gerne, was das Problem ist, aber der Kundendienst reagiert ja nicht auf meine E-Mails. Ich habe so lange noch nie bei einem Casino gewartet. Ich wünschte, ich hätte mir vorher die Erfahrungen durchgelesen. Vorher habe ich noch keine Auszahlungen bei diesem Casino getätigt. Als Einzahlungsmethode habe ich Neosurf gewählt und als Auszahlungsmethode Bank Transfer. Ich finde es unverschämt, sich auf so eine Weise zu bereichern.
Liebe Grüße
Janine
Vielen Dank, Janine, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Janine,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Spin247 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Spin247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Janine
Ihre Zahlung wird bearbeitet. Wir entschuldigen uns für die Verspätung. Sie sollten Ihre Gewinne in den nächsten 2-5 Werktagen erhalten.
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
Vielen Dank
Spin247
Liebe Janine,
An dieser Stelle sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Reklamation offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Danke 🙂 Ich hoffe, dass ich das Geld bekomme
Hallo Janine,
Unser Zahlungsteam hat gestern Abend versucht, Sie zu bezahlen, aber die Bank hat die Zahlung zurückgewiesen, da einige Informationen in unserem System falsch sind.
Ich habe ein Mitglied unseres Support-Teams gebeten, sich noch heute mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um Ihre Bankdaten zu bestätigen und sicherzustellen, dass alles korrekt ist, bevor wir die Auszahlung erneut bearbeiten.
Es tut uns leid, und hoffentlich kann unser Support-Team dieses Problem heute für Sie lösen.
Vielen Dank,
Spin247
Ich habe die Zahlung erhalten. Dankeschön
Vielen Dank, Janine, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Spin247, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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