Il giocatore verificato dalla Germania si è lamentato del fatto che dopo 3 settimane dalla richiesta di prelievo, il suo prelievo non è stato elaborato. Il giocatore ha finalmente ricevuto il pagamento 2 settimane dopo la presentazione del reclamo. Il reclamo è stato risolto.
Il servizio clienti non risponde alle e-mail. Da oltre 3 settimane è aperto un payout di circa € 1.000. Ho anche verificato il mio account. Per me il sito è semplicemente una truffa.
Gentile Janine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Potresti avvisare se hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato e quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
sì, i miei pagamenti di esattamente 970 € sono ancora in sospeso. Vorrei anche sapere qual è il problema, ma il servizio clienti non risponde alle mie e-mail. Non ho mai aspettato così a lungo in un casinò. Vorrei aver letto l'esperienza in anticipo. Non ho mai effettuato prelievi in questo casinò prima. Ho scelto Neosurf come metodo di deposito e Bonifico Bancario come metodo di prelievo. Penso che sia oltraggioso diventare ricchi in questo modo.
Calorosi saluti
Janine
Grazie mille, Janine, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Janine,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spin247 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Spin247 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
ciao Janine
il tuo pagamento è in fase di elaborazione. Ci scusiamo per il ritardo. Dovresti ricevere le tue vincite nei prossimi 2-5 giorni lavorativi.
Congratulazioni per la tua vittoria!
Grazie molto
Spin247
Gentile Janine,
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.
ciao Janine,
Il nostro team addetto ai pagamenti ha provato a pagarti la scorsa notte, ma la banca ha rifiutato il pagamento poiché afferma che alcune informazioni sul nostro sistema non sono corrette.
Ho richiesto a un membro del nostro team di supporto di contattarti oggi per confermare le tue informazioni bancarie e assicurarci che tutto sia corretto prima di elaborare nuovamente il prelievo.
Ci scusiamo per questo e speriamo che il nostro team di supporto sarà in grado di risolvere questo problema per te oggi.
Grazie molto,
Spin247
Grazie, Janine, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Spin247, per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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