Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Einen Monat nach Einreichung der Beschwerde wurden die fehlenden Gelder dem Spielkonto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen.
Ich habe Anfang Februar e2-Einzahlungen getätigt und keine der Einzahlungen wurde gutgeschrieben. Ich habe E-Mails gesendet, gechattet, Kontoauszüge gesendet, und immer noch keine Antwort. Ich glaube, dass dieses Casino das Geld gestohlen hat und es weiter tun wird
Liebe deenaidoo6,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke Kristina, ich habe gestern mit einer Beraterin gesprochen, die bestätigt hat, dass sie die fehlgeschlagenen Einzahlungen sehen kann.
Sie forderte mich dann auf, den Kontoauszug zum 10. Mal erneut zu senden, ich denke nur, dass sie Zeitverschwendung sind
Danke für deine Antwort, deenaidoo6. Haben Sie den erforderlichen Kontoauszug vorgelegt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Zahlungsanbieter bereits wie vorgeschlagen kontaktiert haben? Ihre Einzahlung kann bei einer zwischengeschalteten Bank stecken bleiben und Ihre Bank oder Zahlung sollte in der Lage sein, sie nachzuverfolgen.
Ja, ich habe die Kontoauszüge eingereicht, ich habe den Zahlungsanbieter kontaktiert, sie haben mir mitgeteilt, dass die Gelder von meinem Konto freigegeben wurden und es keine ausstehenden Zahlungen gibt, die von meinem Konto freigegeben werden müssen
Würden Sie so freundlich sein und mir die offizielle Stellungnahme der Bank zu dieser Situation zukommen lassen? Bitte leiten Sie mir auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, schicke ich Ihnen in Kürze per E-Mail
Danke für Ihre E-Mail. Bevor wir fortfahren, könnten Sie mir bitte auch Einzahlungsbelege und Ihre Kassierer-/Einzahlungshistorie vom Casino zusenden? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Hallo, ok, es war EFT-Überweisung und zum Glück habe ich ein Screenshot meines Gesprächs mit dem letzten Berater erstellt. Werde dir bald eine E-Mail schicken
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Gott segne
Das letzte, was mir noch fehlt, ist die Einzahlungsquittung. Könntest du es mir bitte auch zusenden?
deenaidoo6, vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe deenaidoo6,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte die Vertreter von Spin247 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Danke, ich werde auf Ihre Antwort warten
Guten Morgen, noch keine Antwort?
Liebe deenaidoo6,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir werden nun versuchen, sie auf anderem Wege zu kontaktieren.
Wir möchten Spin247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".
Ok, sicher, danke Andre, aber wenn das Casino nicht antwortet und Sie die Beschwerde schließen
Wird es darauf hinauslaufen, dass ich meine Zeit damit verschwendet habe, mich bei Ihrer Plattform zu beschweren, und dass ich mein Geld durch das unehrliche Casino verloren habe?
Mit anderen Worten, das Casino hätte von R100 profitiert und ich bekomme meine Konformität einfach ohne Auflösung geschlossen.
Das Casino hat einen sehr schlechten Kundenservice, daher hoffe ich, dass Sie eine Antwort erhalten
Liebe deenaido6,
Bitte beachten Sie, dass wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt haben. Sie prüfen derzeit Ihren Fall und wir warten derzeit auf eine Stellungnahme.
Ich hoffe aufrichtig, dass Ihre Zeit nicht verschwendet wird.
Liebe deenaidoo6,
Leider hat der Casino-Vertreter immer noch keine relevanten Informationen bereitgestellt.
Da wir immer noch auf eine Erklärung von ihnen warten, verlängern wir den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".
Sie haben mich kontaktiert, anscheinend haben sie die fehlgeschlagene Einzahlung von R50 für den 4. Februar gefunden
Ihre Buchhaltung hat die anderen R50 für den 24. Februar noch nicht aufgelöst
Ich warte immer noch auf Feedback, das jetzt über eine Woche her ist
Danke, deenaidoo6, für das Update. Ich freue mich über die guten Nachrichten!
Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass die Verzögerung bei der Beantwortung dieses Threads durch bestimmte interne Änderungen verursacht wird.
Alles in allem verlängern wir den Timer um 7 Tage und erwarten eine zeitnahe Lösung dieses Problems.
Danke, ich hoffe nur, dass mit Taten gesprochen wird und nicht wie immer mit leeren Versprechungen
Liebe deenaidoo6 und Kristina ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Aufgrund eines fehlgeschlagenen Verarbeitungsversuchs haben wir den Einzahlungsbetrag des Spielers wieder als auszahlbares Guthaben auf sein Konto gutgeschrieben. Bitte überprüfen Sie das Konto und gehen Sie bei Fragen zum Live-Support der Website oder senden Sie eine E-Mail an support@spin247.com .
Danke vielmals
Spin247
Danke, ich habe die ersten R50 der fehlgeschlagenen Einzahlung erhalten. Der zweite Betrag, der am 24. Februar eingezahlt wurde, wurde nicht gutgeschrieben. Ich habe die Dokumente gesendet. Bitte geben Sie an, wann ich gutgeschrieben werde
Liebe deenaidoo6 und Kristina ,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Wir können sehen, dass alle gemeldeten fehlgeschlagenen Einzahlungen erfolgreich dem Spielerkonto gutgeschrieben wurden. Sollte der Spieler weitere Fragen zu Einzahlungen haben, geben Sie bitte Informationen zu fehlgeschlagenen Einzahlungen an, und wir können dies weiter untersuchen. Bitte senden Sie diese per E-Mail an support@spin247.com .
Danke vielmals
Spin247
Danke, ich habe die Gutschrift erhalten, danke für deine Hilfe
Vielen Dank, Spin247 Casino-Team, für Ihre Zusammenarbeit.
Und vielen Dank, deenaidoo6, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin froh, dass die fehlenden Einzahlungen endlich gutgeschrieben wurden. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
