Il giocatore ha depositato denaro sul proprio conto, ma i fondi sembravano essere persi. Un mese dopo la presentazione del reclamo, i fondi mancanti sono stati accreditati sul conto di gioco del giocatore. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto".
Ho effettuato depositi E2 all'inizio di febbraio e nessuno dei depositi è stato accreditato. Ho inviato e-mail, chattato estratti conto bancari e ancora nessuna risposta. Credo che questo casinò abbia rubato i soldi e continuerà a farlo
Caro deenaidoo6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie Kristina, ieri ho parlato con un consulente che ha confermato di poter vedere i depositi falliti.
Poi mi ha chiesto di inviare di nuovo l'estratto conto per la decima volta, penso solo che stiano perdendo tempo
Grazie per la risposta, deenaidoo6. Hai fornito l'estratto conto bancario richiesto? Potresti confermare di aver già contattato il fornitore di servizi di pagamento come suggerito? Il tuo deposito può essere bloccato in una banca intermediaria e la tua banca o il pagamento fornito dovrebbero essere in grado di rintracciarlo.
Sì, ho inviato gli estratti conto, ho contattato il fornitore di servizi di pagamento, mi hanno detto che i fondi sono stati svincolati dal mio conto e non ci sono pagamenti in sospeso da svincolare dal mio conto
Saresti così gentile da inoltrarmi la dichiarazione ufficiale della banca in merito a questa situazione? Inoltre, per favore inoltrami qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Grazie per la vostra email. Prima di andare avanti, potresti inviarmi anche le ricevute di deposito e la cronologia dei tuoi depositi/cassa dal casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla anche tu.
Ciao, ok era un trasferimento EFT e fortunatamente ho screenshot della mia conversazione con l'ultimo consulente. Ti invierò un'e-mail presto
Grazie per il vostro aiuto. che Dio vi benedica
L'ultima cosa che mi manca ancora è la ricevuta di deposito. Potresti inviarlo anche a me per favore?
deenaidoo6, grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro deenaidoo6,
D'ora in poi mi occuperò io del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare i rappresentanti di Spin247 Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro deenaidoo6,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò. Ora cercheremo di contattarli con altri mezzi.
Vorremmo chiedere a Spin247 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".
Ok, certo, grazie Andre, tuttavia se il casinò non risponde e chiudi il reclamo
si riassumerà nel fatto che ho perso tempo a lamentarmi con la tua piattaforma e ho perso i miei fondi a causa del casinò disonesto
Quindi, in altre parole, il casinò avrebbe beneficiato di R100 e ho appena chiuso la mia conformità senza alcuna risoluzione.
Il casinò ha un pessimo servizio clienti, quindi spero che tu riceva una risposta
Caro deenaido6,
Tieni presente che ci siamo messi in contatto con il rappresentante del casinò. Attualmente stanno esaminando il tuo caso e stiamo attualmente aspettando che forniscano una dichiarazione.
Spero sinceramente che il tuo tempo non venga sprecato.
Caro deenaidoo6,
Sfortunatamente, il rappresentante del casinò non ha ancora fornito alcuna informazione rilevante.
Poiché ci aspettiamo ancora che forniscano una dichiarazione, stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".
Mi hanno contattato, a quanto pare hanno trovato il deposito fallito di R50 per il 4 febbraio
Il loro dipartimento di contabilità non ha ancora risolto l'altro R50 per il 24 febbraio
ancora in attesa di feedback trascorsi più di una settimana
Grazie, deenaidoo6, per l'aggiornamento. Sono felice di sentire la buona notizia!
Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che il ritardo nella risposta a questo thread è causato da alcune modifiche interne.
Tutto sommato, stiamo estendendo il timer di 7 giorni e prevediamo una risoluzione tempestiva di questo problema.
Grazie, spero solo che parli con fatti e non vuote promesse come sempre
Cari deenaidoo6 e Kristina ,
Grazie per esserti messo in contatto. A causa di un tentativo di elaborazione fallito, abbiamo riapplicato l'importo del deposito dei giocatori sul loro conto come credito incassabile. Si prega di controllare l'account e in caso di domande, visitare il sito Web di supporto dal vivo o inviare un'e-mail a support@spin247.com .
Grazie molto
Spin247
Grazie, ho ricevuto i primi R50 del deposito non riuscito, il secondo importo depositato il 24 febbraio non è stato accreditato... Ho inviato i documenti... Si prega di avvisare quando mi verrà accreditato
Cari deenaidoo6 e Kristina ,
Grazie per essere tornato da noi. Possiamo vedere che tutti i depositi falliti segnalati sono stati accreditati con successo sul conto dei giocatori. Se il giocatore ha ulteriori domande sul deposito, fornisci le informazioni sul deposito fallito e possiamo esaminare ulteriormente questo aspetto. Si prega di inviare questo via e-mail a support@spin247.com .
Grazie molto
Spin247
Grazie ho ricevuto il credito, grazie per il vostro aiuto
Grazie, team di Spin247 Casino, per la collaborazione.
E grazie, deenaidoo6, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono contento che i depositi mancanti siano stati finalmente accreditati. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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