Der Spieler aus Australien hat ein Verlustlimit von 10 $ pro Tag festgelegt, konnte aber während der Laufzeit des Limits deutlich mehr setzen. Das Casino behauptet, dass das Verlustlimit nur für Gewinne gilt, was der Spieler unlogisch findet, und möchte nun seinen gesamten Kontostand von 31.000 $ abheben.
Am 28. August um 1:39 Uhr habe ich ein Verlustlimit von 10 $ pro Tag für mein Konto festgelegt. Ich hatte ein Guthaben von 31.000 $, das ich bis zum neuen Monat nicht abheben konnte. Das muss man sich mal vorstellen!! Ich wusste, dass ich Hilfe brauchte, also konnte ich mit einem Verlustlimit das Geld, das ich mir nicht leisten konnte, nicht verschwenden!
Am nächsten Morgen brachte ich einen Einsatz von 0,30 $, dann Einsatz von 1.000 $, 1.000 $, 2.000 $, 2.000 $, 2.000 $, 4.000 $ und blieb bei 21.000 $ stehen, obwohl ich ein aktives Verlustlimit hatte.
Ich war verantwortungsbewusst und habe ein Verlustlimit festgelegt, jetzt behaupten sie, das Verlustlimit gelte nur für Gewinne. Das ergibt absolut keinen Sinn, ich hätte keine Features über 10 $ kaufen können.
Ich möchte mein gesamtes Guthaben zurück und so schnell wie möglich abheben
Lieber Sosij,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinago Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich habe mehrere Tickets und E-Mails geöffnet und nirgendwo ein Verlustlimit gefunden, das auf dem Konto noch aktiv ist. Ich durfte mein Guthaben erst am 1. dieses Monats abheben, da nur 75.000 $ erlaubt sind.
pro Monat 😕
Ich werde alle Screenshots und die Korrespondenz, die ich von ihnen habe, anhängen. Ich habe jetzt die Auszahlung meines Restguthabens beantragt, aber das sind über 10.000 $ weniger als es sein sollte. Als das Limit festgelegt wurde, hatte ich ein Guthaben von 31.000 $, das ich nicht hätte ausgeben können. 10 $ pro Tag war das Limit. Ich habe das gemacht, damit es verfügbar ist, wenn der neue Monat beginnt, damit ich abheben kann. Ich werde Ihnen Abschriften der Käufe per E-Mail schicken, die ebenfalls keinen Gewinn ausweisen, also macht die Erklärung des Verlustlimits keinen Sinn, ich habe nie Gewinn gemacht.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich habe den zuständigen Bereich des Casinos überprüft, in dem das Limit wie folgt erklärt wird:
https://spinago.com/responsible-gaming
Verlustlimit. Ein Limit für Ihre Verluste im Casino für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung basiert und nicht auf den Gewinnen, die dem eingezahlten Betrag zugerechnet werden. Wenn Sie beispielsweise 50 € einzahlen, ein Verlustlimit von 10 € festlegen und dann 1.000 € gewinnen, können Sie immer noch mehr als 10 € des 1.000 €-Guthabens verlieren, da dieser auf der ursprünglichen Einzahlung und nicht auf den Gewinnen basiert.
Daher scheint sich das Limit nicht nach den angesammelten Gewinnen, sondern nach Ihrer letzten Einzahlung zu richten.
Könnten Sie bitte Ihren aktuellen Kontostand und den Status etwaiger Auszahlungsanforderungen angeben?
Mein Kontostand betrug also 30.000 $. Dann habe ich mein Verlustlimit festgelegt! Ich hätte nicht mehr als 10 $ von diesem Betrag ausgeben dürfen. Ich habe dies neulich erneut versucht. Ich habe 1 $ gesetzt, mein Limit war 9 $. Dann habe ich noch einmal 1 $ gesetzt, das Limit war 8 $ und es hieß, es würde in 24 Stunden zurückgesetzt.
Ich habe den gesamten Restbetrag abgehoben, der 6 Tage lang unbearbeitet blieb! Dann habe ich ihn storniert, weil ich dachte, sie würden ihn nie bearbeiten, 95 % davon gingen verloren, am Ende waren es 3.000 $, ich habe ihn abgehoben und verlangt, dass das Konto dauerhaft geschlossen und alle meine Daten gelöscht werden, komisch, dass die Abhebung noch am selben Tag bearbeitet wurde. Das muss man sich mal vorstellen
Danke für das Update und die Erklärung.
Wurde Ihr Casino-Konto gemäß Ihrem Wunsch geschlossen?
Gibt es irgendwelche Beweise, die Sie über die Versuche, das Verlustlimit erneut zu testen, aufgezeichnet haben und die Sie mir mitteilen könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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