Spinago Casino - Il problema con l'account del giocatore riguarda la confusione sui limiti di perdita.

Il 28 agosto alle 1.39 di mattina ho impostato un limite di perdita sul mio conto di $ 10 al giorno. Avevo un saldo di $ 31.000 che non potevo prelevare fino al nuovo mese. Vai a capire!! Sapevo di aver bisogno di aiuto, quindi avendo un limite di perdita non potevo sprecare soldi che non potevo permettermi!

la mattina dopo ho portato una funzionalità da $ 0,30c, poi funzionalità da $ 1000 $ 1000 $ 2000 $ 2000 $ 2000 $ 4000 e mi sono fermato a $ 21.000, nonostante avessi un limite di perdita attivo.

Ero responsabile e ho impostato un limite di perdita, ora sostengono che il limite di perdita è solo sul profitto. Non ha assolutamente alcun senso, non avrei dovuto essere in grado di acquistare alcuna funzionalità superiore a $ 10

Voglio indietro il mio saldo completo e ritirarlo il prima possibile

Caro Sosij,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinago Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai richiesto al casinò il rimborso dei fondi persi? Con quale risultato?
• Quando hai richiesto il prelievo delle tue vincite? Sono ancora in sospeso sul tuo account?
• Il tuo limite di perdita è ancora valido?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al limite di perdita e al prelievo delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, ho aperto diversi ticket ed e-mail e non ho ottenuto nulla, il limite di perdita è ancora attivo sul conto. Non mi è stato permesso di prelevare il mio saldo fino al 1° di questo mese, poiché consentono solo $ 75.000

al mese 😕

Allego gli screenshot e la corrispondenza che ho da loro. Ora ho richiesto che il mio saldo rimanente venga prelevato, ma è di oltre $ 10.000 in meno di quanto dovrebbe essere. Quando è stato impostato il limite, avevo un saldo di $ 31.000 che non avrebbe dovuto essere speso. $ 10 al giorno era il limite. Ho fatto questo in modo che fosse disponibile quando fosse arrivato il nuovo mese, così avrei potuto prelevare. Ti invierò via e-mail le trascrizioni degli acquisti che mostrano anche nessun profitto, quindi la loro spiegazione del limite di perdita non ha senso. Non ho mai avuto profitti.

Grazie per la pazienza.

Ho controllato la sezione responsabile del casinò dove il limite è spiegato nel modo seguente:

https://spinago.com/responsible-gaming

Limite di perdita. Un limite alle tue perdite nel casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si prega di notare che la perdita si basa sul deposito iniziale e non sulle vincite attribuite all'importo depositato. Se ad esempio depositi 50 €, imposti un Limite di perdita di 10 € e poi vinci 1.000 €, puoi comunque perdere più di 10 € del saldo di 1.000 € poiché si basa sul deposito iniziale anziché sulle vincite.

Pertanto il limite sembra seguire il tuo deposito più recente anziché le vincite accumulate.

Potresti cortesemente specificare il tuo saldo attuale e lo stato delle eventuali richieste di prelievo?

Quindi il mio saldo era di $ 30.000, quindi ho impostato il mio limite di perdita! Non avrei dovuto essere in grado di spendere più di $ 10 di quella cifra. Ho riprovato l'altro giorno. Ho scommesso $ 1, il mio limite era di $ 9, poi ho scommesso un altro $ 1, il limite era di $ 8, dicendo di reimpostare in 24 ore.

ho prelevato tutto il saldo rimanente, è rimasto in sospeso e non elaborato per 6 giorni! Poi l'ho annullato perché pensavo che non lo avrebbero mai elaborato, ne ho perso il 95% e sono finito a $ 3000, l'ho prelevato e ho chiesto che l'account venisse chiuso definitivamente e che tutti i miei registri venissero eliminati, è divertente che il prelievo sia stato elaborato lo stesso giorno. Vai a capire

Grazie per l'aggiornamento e la spiegazione.

Il tuo account del casinò è stato chiuso su tua richiesta?

C'è qualche prova che hai registrato dei tentativi di testare di nuovo il limite di perdita che potresti condividere con me? La mia email è tomas@casino.guru

Ciao Sosij,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, scusa per la risposta tardiva. Ho impostato un limite di perdita e ho replicato questo mostrando che non avrei dovuto essere in grado di scommettere il saldo con cui ho iniziato.

il mio partner ha depositato $ 100

limite di perdita fissato a $ 10

ha piazzato una scommessa da 1$ all'undicesima scommessa ed è stata rifiutata.

abbiamo quindi depositato altri $ 50 e abbiamo atteso il periodo di 24 ore del limite di perdita per rinnovare, quindi abbiamo riprovato e solo $ 10 sono stati scommessi. Non la linea totalmente oscurata che stanno cercando di affermare, allegherò

Non ho provato ad accedere di nuovo, proverò

Quando il periodo di 24 ore è ricominciato, qualunque fosse il mio saldo ($ 31.000), non avrei dovuto perdere più di $ 10 di quel saldo, quindi non avrei dovuto scendere sotto i $ 30.990, indipendentemente dalle vincite!

Avrei potuto vincere $ 5000 quindi il saldo era $ 36.000 sì, avrei potuto scommettere $ 5000 ma non appena il saldo era $ 30.990 l'account avrebbe dovuto mostrare un messaggio di errore come da video che ho inviato via e-mail

Come puoi vedere dal video, questo dimostra che non avrei dovuto essere in grado di ridurre il mio saldo di più di $ 10

era ovviamente un errore che ha permesso che ciò accadesse, quindi dovrei essere rimborsato Tomas, ho inviato un'e-mail

voi due video

Grazie per le vostre email.

Poiché il limite di perdita si basa sull'importo del deposito, temo che la spiegazione del limite di perdita del casinò sia ancora valida.

Dopo aver depositato 100 dollari come esempio, impostando un limite di perdita di 10 dollari, il limite di perdita ti impedirà di continuare a giocare solo dopo che il tuo saldo raggiungerà 90. Anche se vinci di più con i 100 dollari iniziali, il limite di perdita non ti impedirà di raggiungere un saldo più alto, né ti impedirà di perdere saldo se ciò significa che sei sopra la soglia di 90 dollari.

La situazione in cui si vince più del deposito e si decide di stabilire un limite di perdita è menzionata con precisione nella descrizione del limite di perdita.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.