Il giocatore australiano ha impostato un limite di perdita di $ 10 al giorno, ma è riuscito a scommettere molto di più mentre il limite era attivo. Il casinò sostiene che il limite di perdita si applica solo ai profitti, il che il giocatore trova illogico, e ora cerca di ritirare il suo saldo completo di $ 31.000.
Il 28 agosto alle 1.39 di mattina ho impostato un limite di perdita sul mio conto di $ 10 al giorno. Avevo un saldo di $ 31.000 che non potevo prelevare fino al nuovo mese. Vai a capire!! Sapevo di aver bisogno di aiuto, quindi avendo un limite di perdita non potevo sprecare soldi che non potevo permettermi!
la mattina dopo ho portato una funzionalità da $ 0,30c, poi funzionalità da $ 1000 $ 1000 $ 2000 $ 2000 $ 2000 $ 4000 e mi sono fermato a $ 21.000, nonostante avessi un limite di perdita attivo.
Ero responsabile e ho impostato un limite di perdita, ora sostengono che il limite di perdita è solo sul profitto. Non ha assolutamente alcun senso, non avrei dovuto essere in grado di acquistare alcuna funzionalità superiore a $ 10
Voglio indietro il mio saldo completo e ritirarlo il prima possibile
Caro Sosij,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinago Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, ho aperto diversi ticket ed e-mail e non ho ottenuto nulla, il limite di perdita è ancora attivo sul conto. Non mi è stato permesso di prelevare il mio saldo fino al 1° di questo mese, poiché consentono solo $ 75.000
al mese 😕
Allego gli screenshot e la corrispondenza che ho da loro. Ora ho richiesto che il mio saldo rimanente venga prelevato, ma è di oltre $ 10.000 in meno di quanto dovrebbe essere. Quando è stato impostato il limite, avevo un saldo di $ 31.000 che non avrebbe dovuto essere speso. $ 10 al giorno era il limite. Ho fatto questo in modo che fosse disponibile quando fosse arrivato il nuovo mese, così avrei potuto prelevare. Ti invierò via e-mail le trascrizioni degli acquisti che mostrano anche nessun profitto, quindi la loro spiegazione del limite di perdita non ha senso. Non ho mai avuto profitti.
Grazie per la pazienza.
Ho controllato la sezione responsabile del casinò dove il limite è spiegato nel modo seguente:
https://spinago.com/responsible-gaming
Limite di perdita. Un limite alle tue perdite nel casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si prega di notare che la perdita si basa sul deposito iniziale e non sulle vincite attribuite all'importo depositato. Se ad esempio depositi 50 €, imposti un Limite di perdita di 10 € e poi vinci 1.000 €, puoi comunque perdere più di 10 € del saldo di 1.000 € poiché si basa sul deposito iniziale anziché sulle vincite.
Pertanto il limite sembra seguire il tuo deposito più recente anziché le vincite accumulate.
Potresti cortesemente specificare il tuo saldo attuale e lo stato delle eventuali richieste di prelievo?
Quindi il mio saldo era di $ 30.000, quindi ho impostato il mio limite di perdita! Non avrei dovuto essere in grado di spendere più di $ 10 di quella cifra. Ho riprovato l'altro giorno. Ho scommesso $ 1, il mio limite era di $ 9, poi ho scommesso un altro $ 1, il limite era di $ 8, dicendo di reimpostare in 24 ore.
ho prelevato tutto il saldo rimanente, è rimasto in sospeso e non elaborato per 6 giorni! Poi l'ho annullato perché pensavo che non lo avrebbero mai elaborato, ne ho perso il 95% e sono finito a $ 3000, l'ho prelevato e ho chiesto che l'account venisse chiuso definitivamente e che tutti i miei registri venissero eliminati, è divertente che il prelievo sia stato elaborato lo stesso giorno. Vai a capire
Grazie per l'aggiornamento e la spiegazione.
Il tuo account del casinò è stato chiuso su tua richiesta?
C'è qualche prova che hai registrato dei tentativi di testare di nuovo il limite di perdita che potresti condividere con me? La mia email è tomas@casino.guru
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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