HomeBeschwerdenSpinago Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Spinago Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: A$1,990

Spinago Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-19 | Fall geschlossen : 2024-05-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Australien hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich spiele seit Jahren mit Spinago und hatte nie ein Problem.

ja, es sind 3–4 Tage vergangen, aber technisch gesehen wurde meine Auszahlung akzeptiert. In allen E-Mails stand, dass das Geld in Kürze auf dem Bankkonto eingehen würde, also wurde sie nie nicht genehmigt.

Einige Stunden später melde ich mich wieder bei meinem Spinago-Konto an und die 2.000 $ sind wieder auf meinem Konto, werden aber nirgends im Verlauf oder in meinen E-Mails angezeigt.

ich habe sie kontaktiert, sie sagten, ich solle es noch einmal versuchen, habe es noch einmal gemacht und das Gleiche!!!

und jetzt ist meine Auszahlung von 1990 $ immer noch in der Warteschleife und wird nicht einmal bearbeitet. Ich habe alles richtig gemacht. Ich habe keine einzige E-Mail mit der Bitte um ein Update bekommen und jedes Mal, wenn ich danach frage, wird mir gesagt, ich solle später, später, länger warten. Es sind schon fast 4 Tage vergangen, es ist mein Geburtstagswochenende, das nimmt mir den Spaß am Gewinnen. Wie gesagt, ich hatte noch nie Probleme mit Auszahlungen, also ist es noch schlimmer, dass ich kein Update bekommen habe und jedes Mal, wenn ich danach frage, wird mir gesagt, es gäbe kein Update, ich soll weiter warten. Ich weiß nicht einmal, wo das Problem liegt, um ehrlich zu sein, ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Pillowprincess,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 6 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 6 Monaten
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Alle Screenshots in dieser Datei, Kumpel x

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vor 6 Monaten
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Ich habe gerade diese E-Mail erhalten und kann es nicht glauben file

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vor 6 Monaten
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Ich habe kein Glücksspielproblem. Ich habe kaum Einzahlungen bei Spinago getätigt, nur ab und zu eine, wenn ein guter Bonus verfügbar ist.

also jetzt haben sie mein Konto geschlossen und meine Gewinne genommen. Ich bin absolut angewidert

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vor 6 Monaten
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Was machen wir jetzt?

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Entschuldigen Sie auch, während ich darüber nachdenke, bin ich verwirrt, wie das Casino selbst meine erneute Auszahlung tatsächlich mehrmals akzeptieren konnte und dann klar wurde, dass es eigentlich nur der Zahlungsanbieter war, der ein Problem darstellte. Ich hätte einfach einen anderen auswählen müssen, aber weil ich so lange gewartet habe, hatten ich und einer der Mitarbeiter des Live-Chat-Supports tatsächlich eine kleine Meinungsverschiedenheit und ich denke, daher kommen diese Probleme. Ich habe nicht gesagt, dass ich gesagt habe, wofür ich es verwenden werde, also sagen sie, dass die Auszahlung mehrmals akzeptiert wurde. Dann war es ein Problem mit der bereitgestellten Zahlung für mich und eine Meinungsverschiedenheit mit dem Live-Chat-Support und jetzt habe ich ein Glücksspielproblem, was anscheinend nicht der Fall ist. Ich bestätige, dass ich kein Glücksspielproblem habe und jetzt wird mein Konto geschlossen und ich bekomme meine Gewinne nicht, nichts davon ergibt für mich irgendeinen Sinn.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Pillowprincess. Hat das Casino Sie darüber informiert, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden? Wenn es noch weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Pillowprincess,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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