Der Spieler aus Australien hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Hallo, ich spiele seit Jahren mit Spinago und hatte nie ein Problem.
ja, es sind 3–4 Tage vergangen, aber technisch gesehen wurde meine Auszahlung akzeptiert. In allen E-Mails stand, dass das Geld in Kürze auf dem Bankkonto eingehen würde, also wurde sie nie nicht genehmigt.
Einige Stunden später melde ich mich wieder bei meinem Spinago-Konto an und die 2.000 $ sind wieder auf meinem Konto, werden aber nirgends im Verlauf oder in meinen E-Mails angezeigt.
ich habe sie kontaktiert, sie sagten, ich solle es noch einmal versuchen, habe es noch einmal gemacht und das Gleiche!!!
und jetzt ist meine Auszahlung von 1990 $ immer noch in der Warteschleife und wird nicht einmal bearbeitet. Ich habe alles richtig gemacht. Ich habe keine einzige E-Mail mit der Bitte um ein Update bekommen und jedes Mal, wenn ich danach frage, wird mir gesagt, ich solle später, später, länger warten. Es sind schon fast 4 Tage vergangen, es ist mein Geburtstagswochenende, das nimmt mir den Spaß am Gewinnen. Wie gesagt, ich hatte noch nie Probleme mit Auszahlungen, also ist es noch schlimmer, dass ich kein Update bekommen habe und jedes Mal, wenn ich danach frage, wird mir gesagt, es gäbe kein Update, ich soll weiter warten. Ich weiß nicht einmal, wo das Problem liegt, um ehrlich zu sein, ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.
Ich habe gerade diese E-Mail erhalten und kann es nicht glauben
Ich habe kein Glücksspielproblem. Ich habe kaum Einzahlungen bei Spinago getätigt, nur ab und zu eine, wenn ein guter Bonus verfügbar ist.
also jetzt haben sie mein Konto geschlossen und meine Gewinne genommen. Ich bin absolut angewidert
Entschuldigen Sie auch, während ich darüber nachdenke, bin ich verwirrt, wie das Casino selbst meine erneute Auszahlung tatsächlich mehrmals akzeptieren konnte und dann klar wurde, dass es eigentlich nur der Zahlungsanbieter war, der ein Problem darstellte. Ich hätte einfach einen anderen auswählen müssen, aber weil ich so lange gewartet habe, hatten ich und einer der Mitarbeiter des Live-Chat-Supports tatsächlich eine kleine Meinungsverschiedenheit und ich denke, daher kommen diese Probleme. Ich habe nicht gesagt, dass ich gesagt habe, wofür ich es verwenden werde, also sagen sie, dass die Auszahlung mehrmals akzeptiert wurde. Dann war es ein Problem mit der bereitgestellten Zahlung für mich und eine Meinungsverschiedenheit mit dem Live-Chat-Support und jetzt habe ich ein Glücksspielproblem, was anscheinend nicht der Fall ist. Ich bestätige, dass ich kein Glücksspielproblem habe und jetzt wird mein Konto geschlossen und ich bekomme meine Gewinne nicht, nichts davon ergibt für mich irgendeinen Sinn.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Pillowprincess. Hat das Casino Sie darüber informiert, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden? Wenn es noch weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.