HomeReclamiSpinago Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Spinago Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: A$1.990

Spinago Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/04/2024 | Caso chiuso : 09/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. La giocatrice ha inoltre riferito che il suo account era stato chiuso e le sue vincite erano state confiscate a causa di un disaccordo con il supporto della chat dal vivo del casinò. Il casinò avrebbe accusato la giocatrice di avere un problema con il gioco d'azzardo, cosa che lei ha fortemente negato. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, quindi non siamo stati in grado di indagare ulteriormente. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, gioco con spinago da anni ormai non ho mai avuto problemi.

sì, sono passati 3-4 giorni, ma tecnicamente il mio prelievo è stato accettato avendo tutte le e-mail che dicevano che i fondi sarebbero stati sul conto bancario a breve, quindi non è mai stato approvato.

poche ore dopo torno al mio account Spinago e i $ 2000 sono tornati nel mio account e non li mostrano da nessuna parte nella cronologia né nell'e-mail.

li ho contattati mi hanno detto di riprovare, di rifare e stessa cosa!!!

e ora il mio prelievo di $ 1990 è ancora in sospeso, nemmeno in elaborazione Ho fatto tutto bene Non ho ricevuto un'e-mail per un aggiornamento e tutti quelli a cui chiedo mi viene detto più tardi, aspetta più a lungo, sono passati quasi 4 giorni, è il mio fine settimana di compleanno, ci vuole questo il divertimento di vincere, come ho detto, non ho mai avuto problemi con il ritiro con soinagk in più hider che non ho avuto aggiornamenti e ogni volta che ti chiedo ti viene detto di non aggiornare, continua ad aspettare, non so nemmeno quale sia il problema a dire il vero non so cos'altro fare

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile Pillowprincess,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Privato
Privato
7 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Tutti gli screenshot in quel file si accoppiano x

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho appena ricevuto questa email e non posso crederci file

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Non ho problemi con il gioco d'azzardo, ho fatto depositi con Spinago solo qualche strano qua e là quando c'è un buon bonus disponibile

quindi ora hanno chiuso il mio conto e hanno preso le mie vincite, sono assolutamente disgustato

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Quindi ora cosa facciamo?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Mi spiace anche, mentre ci pensavo, sono confuso su come il casinò stesso possa effettivamente accettare il mio redraw più volte e poi è diventato chiaro che in realtà era solo il fornitore di pagamenti a rappresentare un problema. Avrei dovuto sceglierne uno diverso, ma poiché stavo aspettando da così tanto tempo, è qui che io e uno dei membri del supporto leggero della chat abbiamo avuto un po' di disaccordo e penso che sia da qui che derivano questi problemi. Non ho detto di aver detto per cosa lo avrei utilizzato quindi dicono che il ritiro è stato accettato più volte. Poi si è trattato di un problema relativo al pagamento fornitomi e di un disaccordo sul supporto tramite chat dal vivo e poi ora ho un problema con il gioco d'azzardo, cosa che a quanto pare non è così. Confermo di non avere problemi con il gioco d'azzardo e poi ora il mio conto è chiuso e non ricevo le mie vincite, niente di tutto ciò mi ha alcun senso

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Pillowprincess. Il casinò ti ha informato che le tue vincite sono state confiscate? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Pillowprincess,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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