Spinago Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung an.

Hi,

Ich habe in letzter Zeit ziemlich königlich im Spinago Casino gespielt und beschlossen, dass ich nicht mehr spielen möchte (ich habe ein Problem mit dem Spielen), und kam zu der Erkenntnis, dass es das Beste war, wenn ich für eine Weile damit aufhörte.

Ich habe das Spinago Casino letzten Freitag gebeten, mein Konto zu löschen, und mir wurde gesagt, ich müsse warten, bis sich ein Manager mit mir in Verbindung setzt, um es zu löschen, nachdem ich in den nächsten 24 Stunden mehrere Stunden lang darum gebeten hatte, dass mein Konto immer noch nicht gelöscht wurde und Ich hatte immer noch nichts von einem Manager gehört. Der Betreiber erwähnte, dass sich ein Manager mit Ihnen in Verbindung setzen würde, dies geschah jedoch immer noch nicht und mein Konto wurde immer noch nicht gelöscht.

Etwa 24 Stunden später wurde ich mit meinem Glücksspiel rückfällig und gab am Ende eine große Geldsumme im Spinago Casino aus (10.250 $). Nachdem ich ungefähr 12 Stunden lang dieses Geld verloren hatte, fragte ich weiter, warum mein Konto nicht gelöscht wurde und wie ich mich jetzt in eine extrem schlechte finanzielle Position gebracht habe und dass ich nicht weiß, wie ich mit meinem über die Runden kommen soll bevorstehenden finanziellen Verpflichtungen und dass ich ein extrem schlechtes Glücksspielproblem habe und möchte, dass mein Konto so schnell wie möglich gelöscht wird und eine Rückerstattung des Geldes, das ich ausgegeben habe, nachdem ich darum gebeten habe, dass es überhaupt gelöscht wird.

Ein paar Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto jetzt gelöscht wurde und sie meinen Anspruch auf Rückerstattung prüfen. (Das war am Sonntagnachmittag vor ungefähr 72 Stunden). Seitdem habe ich das Casino ein paar Mal per E-Mail um weitere Updates gebeten und erhalte immer noch die gleiche Antwort und dass sie sich bei mir melden werden, sobald ein Urteil gefällt wurde.

Was kann ich tun? Gibt es eine realistische Chance, dass ich mein Geld zurückbekomme?

Ich mache mir große Sorgen um meine derzeitige finanzielle Situation, und jede Hilfe oder jeder Ratschlag, den Sie mir geben können, wird sehr geschätzt.

Grüße

Hallo Jimmy-007,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinago Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt und wie lange danach wurde Ihr Konto geschlossen? Haben Sie Spielsucht/Probleme in Ihrem Antrag auf Schließung Ihres Kontos erwähnt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Danke für Ihre Antwort. Ich habe unten einige Antworten gegeben.

1. Mein Konto wurde vor einigen Wochen vollständig verifiziert.
2. Ich habe letzten Freitagabend den Ausschluss beantragt (ich bin mir der genauen Uhrzeit nicht sicher, da mein Konto jetzt vollständig gelöscht wurde und ich nicht auf die Chats zugreifen kann). Mein Konto wurde Sonntagabend um 16:00 Uhr nicht vollständig gelöscht. (Nachdem ich mein ganzes Geld ausgegeben hatte und sie dann stundenlang verfolgen musste, um es zu löschen und ihnen zu sagen, wie schlimm meine Glücksspielprobleme waren, dauerte es am Sonntag immer noch mehrere Stunden, bis es auftauchte.)
3. In meinem ersten Antrag auf Schließung des Kontos (Freitag) ging ich nicht vollständig darauf ein, wie schlimm meine Glücksspielprobleme waren, aber ich machte deutlich, dass ich das Konto nicht mehr haben wollte, da ich nicht mehr spielen wollte, ich wiederholte sagte, ich müsse auf einen Manager warten und dass sie mir einen Bonus anbieten wollten, woraufhin ich weiter sagte, ich möchte, dass mein Konto gelöscht wird, und bitte löschen Sie es. Nachdem ich die große Geldsumme ausgegeben hatte (mehr als 24 Stunden nach meiner Aufforderung, sie zu löschen), bat ich weiterhin darum, sie zu löschen, und hatte ernsthafte Probleme und einige ernsthafte Rechnungen, die jetzt kommen, wo ich kann nicht mehr leisten und geben Sie mir bitte eine Rückerstattung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Hallo Nick,

Einfach mal nachhaken, wenn es weitere Informationen gibt, die Sie benötigen?

Grüße

Hallo Nick,

Mir wurde gerade mitgeteilt, dass mein Erstattungsantrag vom Manager abgelehnt wurde.

Ich habe darum gebeten, dass meine Anfrage weiter eskaliert wird, da ich wirklich glaube, dass dies unfair ist.

kannst du bitte etwas hilfe geben?

Grüße

James

Hallo Nick,

Ich habe gerade eine weitere Antwort erhalten, dass eine weitere Überprüfung meines Falls abgelehnt wurde.

Ich habe ihr Admin-Team gebeten, sich mit mir in Verbindung zu setzen.

Was kann ich sonst noch tun?

Grüße

Können Sie bitte die ursprüngliche Anfrage an das Casino weiterleiten? Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht verpflichtet ist, Ihr Konto sofort zu schließen, solange Sie keine Spielprobleme oder Sucht erwähnt haben. Selbst nach der Erwähnung hat sogar der Selbstausschluss eine Bearbeitungszeit, besonders wenn Sie am Wochenende fragen, wie Sie wissen, arbeiten nicht viele Leute.

Bitte senden Sie die Mitteilung an nikolas.b@casino.guru.

Sehr geehrte(r) jimmie-007,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.