Spinago Casino - Il giocatore sta chiedendo un rimborso.

Ciao,

ultimamente ho giocato al casinò Spinago in modo abbastanza regale e ho deciso che non volevo più giocare d'azzardo (ho un problema con il gioco d'azzardo) e mi sono reso conto che era meglio che mi fermassi per un po'.

Ho richiesto al casinò Spinago di eliminare il mio account venerdì scorso e mi è stato detto che dovevo aspettare che un manager si mettesse in contatto con me per eliminarlo, dopo aver continuato a chiedere per diverse ore nelle successive 24 ore il mio account non è stato ancora eliminato e Non avevo ancora sentito un manager. L'operatore ha detto che un manager si sarebbe messo in contatto anche se ciò non è ancora accaduto e il mio account non è stato ancora eliminato.

circa 24 ore dopo ho avuto una ricaduta con il mio gioco d'azzardo e ho finito per spendere una grossa somma di denaro al casinò Spinago ($ 10.250). dopo circa 12 ore in cui ho perso questi soldi, ho continuato a chiedermi perché il mio account non è stato cancellato e come mi ero messo in una situazione finanziaria estremamente negativa e che non so come farò a sbarcare il lunario con il mio imminenti impegni finanziari e che ho un problema di gioco estremamente grave e voglio che il mio account venga cancellato il prima possibile e un rimborso dei soldi che avevo speso dopo avermi chiesto la cancellazione in primo luogo.

Ho ricevuto un'e-mail poche ore dopo dicendo che il mio account era stato eliminato e che stanno esaminando la mia richiesta di rimborso. (Era domenica pomeriggio, circa 72 ore fa). Da allora ho inviato un paio di volte un'e-mail al casinò chiedendo ulteriori aggiornamenti e ricevo ancora la stessa risposta e che mi risponderanno una volta determinato il verdetto.

Cosa devo fare? C'è qualche possibilità realistica che io riesca a recuperare i miei soldi?

sono estremamente preoccupato per la mia attuale posizione finanziaria e qualsiasi aiuto o consiglio che puoi darmi sarà molto apprezzato.

Saluti

Ciao Jimmie-007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Spinago Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione e quanto tempo dopo hanno chiuso il tuo account? Hai menzionato problemi/dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua richiesta di chiudere il tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per la vostra risposta. Ho dato alcune risposte di seguito.

1. il mio account è stato completamente verificato diverse settimane fa.
2. Ho richiesto l'esclusione venerdì sera (non sono sicuro dell'ora esatta poiché ora il mio account è stato completamente eliminato e non riesco ad accedere alle chat). Il mio account non è stato completamente cancellato fino alle 16:00 di domenica sera. (Dopo che ho speso tutti i miei soldi e poi ho dovuto perseguitarli per ore per eliminarli e menzionare loro quanto fossero gravi i miei problemi di gioco, la domenica ci sono volute diverse ore per verificarsi)
3. nella mia richiesta iniziale di chiudere il conto (venerdì), non sono andato completamente nei dettagli riguardo a quanto fossero gravi i miei problemi di gioco, ma ho chiarito che non volevo più il conto poiché non volevo più giocare, ero ripetitivo ho detto che dovevo aspettare un manager e che volevano offrirmi un bonus 'a cui ho continuato a dire che voglio che il mio account venga cancellato e per favore cancellalo. È stato dopo aver speso l'ingente somma di denaro (più di 24 ore dopo la mia richiesta di eliminarlo) che ho continuato a chiederne la cancellazione e che ho avuto gravi problemi e ho dovuto pagare alcune bollette gravi ora che posso non permettermi più e per favore dammi un rimborso.

Grazie ancora per il tuo aiuto con questa questione.

Ciao Nick,

solo seguendo questo se ci sono ulteriori informazioni di cui hai bisogno?

Saluti

Ciao Nick,

Mi è stato appena detto che la mia richiesta di rimborso è stata rifiutata dal gestore.

ho chiesto che la mia richiesta fosse ulteriormente intensificata poiché credo davvero che ciò sia ingiusto.

puoi per favore fornire un aiuto?

Saluti

Giacomo

Ciao Nick,

Ho appena ricevuto un'altra risposta che afferma che un'ulteriore revisione del mio caso è stata rifiutata.

Ho chiesto al loro team amministrativo di contattarmi.

cos'altro posso fare?

Saluti

Puoi per favore inoltrare la richiesta iniziale inviata al casinò? Tieni presente che finché non hai menzionato problemi di gioco o dipendenza, il casinò non aveva l'obbligo di chiudere immediatamente il tuo account. Anche dopo averlo menzionato, anche l'autoesclusione ha un tempo di elaborazione specialmente quando si chiede durante il fine settimana, come puoi sapere, non molte persone lavorano.

Si prega di inviare la comunicazione a nikolas.b@casino.guru.

Ciao jimmie-007,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il reclamo verrà ora archiviato per il motivo sopra indicato.