Spinago Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren. Ich habe einen Screenshot meiner Karte, die ich für die Einzahlung verwende, und ein PDF, das ich beide hochgeladen habe und beide abgelehnt wurden. Ich bin im Moment abwesend und kann meine Karte nicht physisch bekommen, um ein Foto zu machen, dann werden sie es genehmigen !!! Ich habe das gleiche Dokument in mehreren anderen Casinos verwendet und es ohne irgendwelche Dramen genehmigt.

Lieber Benjamin,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Welche Unterlagen haben Sie bereitgestellt? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden?

Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo , ich habe alle notwendigen Dokumente zur Verfügung gestellt , die ich in vielen anderen Casinos genauso gemacht und genehmigt habe . Sie sagen, dass das Foto meiner Bankkarte nicht akzeptabel ist, da es ein Screenshot war, den ich dann als PDF hochgeladen habe und sie sagten, das sei nicht akzeptabel. Sie wollten ein anderes Foto mit einem anderen Hintergrund, aber ich bin im Urlaub und habe meine Karte nicht dazu, deshalb verwende ich das Bild, das ich habe. Ich kann jeden anderen Nachweis erbringen, der zum Nachweis meiner Identität erforderlich ist. Ich habe jetzt das Geld verloren, das ich abheben wollte, aber ich habe mein Konto immer noch verifiziert, damit ich dort weiterspielen und problemlos abheben kann

Benjamin, es tut mir leid, aber wenn das Casino dieses Dokument benötigt, um Ihr Konto zu verifizieren, sollten Sie es so schnell wie möglich senden. Wir können Ihnen erst weiterhelfen, wenn Sie alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.

Lieber Benjamin l,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.