Il giocatore australiano ha difficoltà a completare la verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Australia is having difficulties with completing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha difficoltà a completare la verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
ho cercato di verificare il mio account ho uno screenshot della mia carta che uso per depositare e anche un pdf che ho caricato entrambi e sono stati entrambi rifiutati. Al momento sono assente e non posso fisicamente far scattare una foto con la mia carta, quindi lo approveranno !!! Ho usato lo stesso documento in molti altri casinò e li ho fatti approvare senza drammi.
ive been trying to verify my account I have a screenshot of my card I use to deposit and also a pdf which I uploaded both and they were both rejected. Im currently away at the moment and can’t physically get my card to take a picture then they will approve it !!! I’ve used the same document at several other casinos and had them approved with out any dramas .
Caro Beniamino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai fornito? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Benjamin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents have you provided? Have you received any explanation from the casino as to why your documents were rejected?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao, ho fornito tutti i documenti necessari, ho fatto lo stesso in molti altri casinò e li ho fatti approvare. Dicono che la foto della mia carta di credito non è accettabile in quanto era uno screenshot, quindi l'ho caricata come PDF e hanno detto che non era accettabile. Volevano un'altra foto con uno sfondo diverso, ma sono in vacanza e non ho fisicamente la mia carta per farlo, ecco perché sto usando la foto che ho. Posso fornire qualsiasi altra prova necessaria per dimostrare la mia identità. Ora ho perso i soldi che stavo cercando di prelevare ma ho ancora il mio account verificato in modo da poter continuare a giocare lì e prelevare senza problemi
Hi , I have provided all necessary documents I’ve done the same at many other casinos and have had them all approved . They’re saying that the photo of my bank card isn’t acceptable as it’s was a screen shot I then uploaded it as PDF and they said that wasn’t acceptable. They wanted another photo with a different back ground but I’m on holidays and don’t physically have my card to do so that’s why I’m using the pic I have . I can provide any other proof needed to prove my identity. I’ve now lost the money I was trying to withdraw but I still my account verified so I can continue to play there and withdrawal with out hassle
Benjamin, mi dispiace ma se il casinò richiede questo documento per verificare il tuo account, dovresti inviarlo il prima possibile. Non saremo in grado di aiutarti finché non avrai fornito tutti i documenti necessari.
Benjamin, I am sorry but if the casino requires this document in order to verify your account, you should send it as soon as possible. We will not be able to help you until you have provided all the necessary documents.
Caro Beniamino l,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Benjamin l,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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