Spinago Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

ho cercato di verificare il mio account ho uno screenshot della mia carta che uso per depositare e anche un pdf che ho caricato entrambi e sono stati entrambi rifiutati. Al momento sono assente e non posso fisicamente far scattare una foto con la mia carta, quindi lo approveranno !!! Ho usato lo stesso documento in molti altri casinò e li ho fatti approvare senza drammi.

Caro Beniamino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Quali documenti hai fornito? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, ho fornito tutti i documenti necessari, ho fatto lo stesso in molti altri casinò e li ho fatti approvare. Dicono che la foto della mia carta di credito non è accettabile in quanto era uno screenshot, quindi l'ho caricata come PDF e hanno detto che non era accettabile. Volevano un'altra foto con uno sfondo diverso, ma sono in vacanza e non ho fisicamente la mia carta per farlo, ecco perché sto usando la foto che ho. Posso fornire qualsiasi altra prova necessaria per dimostrare la mia identità. Ora ho perso i soldi che stavo cercando di prelevare ma ho ancora il mio account verificato in modo da poter continuare a giocare lì e prelevare senza problemi

Benjamin, mi dispiace ma se il casinò richiede questo documento per verificare il tuo account, dovresti inviarlo il prima possibile. Non saremo in grado di aiutarti finché non avrai fornito tutti i documenti necessari.

Caro Beniamino l,

Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.