Spinago Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich bin in diesem Casino verifiziert. Ich habe eine auszahlbare Kaution beantragt. Ich bin für das neue Jahr usw. in dieses Casino gezogen, da sie eine frühere Beschwerde behoben und auch eine zusätzliche hinzugefügt hatten. Also habe ich diese Woche einige Male über mein Skrill-Konto eingezahlt und der angeforderte Betrag wurde abgelehnt, da ich Screenshots meiner Skrill-Einzahlung bereitstellen musste. Ich habe alles gesendet, was sie bezüglich meines Skrill-Kontos gefragt haben. Konto-E-Mail, Nummer und Einzahlungsverlauf. Sie fragen immer und immer wieder nach den gleichen Sachen. Ich war im Live-Chat und habe sogar während des 45-minütigen 5. Ich habe dann den angeforderten Screenshot hochgeladen und eine Auszahlung beantragt. Wieder wurde es abgelehnt und ich war noch zweimal im Live-Chat und kann nicht einmal ein Ergebnis erzielen im Begriff, ein Beschwerdeverfahren bei skrill einzureichen.

Lieber Wollygog,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und die Kontobestätigung beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe buchstäblich einen ganzen Tag damit verbracht, Screenshots der unmöglichen Anfragen zu erstellen. Skrill wurde ebenfalls informiert, da dies die verwendete Methode war. Sie bitten um einen Paysafecard-Screenshot der Transaktion, der mein Konto und meine E-Mail-Nummern deaktiviert enthält. Ich war frustriert von all dem, dann zahlte ich weitere 30 nzd ohne Bonus mit meinem Visum ein und gewann 300 $, die ich um eine Auszahlung und dasselbe bat. Will einen Zahlungsnachweis von 3 Einzahlungen vor. Ich habe mir alle generischen Dokumente zugeschickt, die ich Ihnen zur Verfügung stellen kann, und auch einige vom Support-Team.

Vielen Dank, Wollygog, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Wollygog!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Spinago Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.

Lieber Wollygog,

Es tut uns sehr leid, dass Sie auf unserer Website Probleme haben, aber lassen Sie uns einige Punkte erläutern:

1. Aufgrund der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche bei lizenzierten Glücksspielen müssen wir jede für Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode überprüfen, entschuldigen Sie solche Unannehmlichkeiten und hoffen Sie auf Ihre Geduld.

2. Sie haben für Ihre Einzahlungen drei Zahlungsmethoden verwendet: Kreditkarte, Skrill, Paysafe.

3. Sie haben Ihre Karte und Ihr Skrill-Konto bereits verifiziert, müssen jedoch noch Ihren Paysafe verifizieren.

Bitte laden Sie Ihren für die Einzahlung verwendeten Paysafe-Papierscheck hoch, auf dem wir den Betrag und das Datum sehen können. Denken Sie daran, dass wir den Nachweis der am 26. Dezember 2021 02:06 UTC getätigten Einzahlung benötigen. Falls Sie ein Paysafe-Konto haben, müssen Sie zwei Screenshots hochladen:

I) Der erste, bei dem wir die Einzahlung auf unser Casino + Ihre Kontonummer sehen können.

II) Die zweite, in der wir Ihre Kontonummer + Ihren Vor- und Nachnamen sehen (die Informationen finden Sie in den Kontoeinstellungen, dort finden wir alle Informationen zum Kontoinhaber)

Sie können die Computerversion der Website verwenden, um diese Screenshots zu erstellen.

Sie können jederzeit unser Support-Team um Hilfe bitten. Sie werden ihr Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Spinago Casino-Team

Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber Paysafe und Skrill nicht gleich sind.

Hallo Wollygog,

Paysafe und Skrill sind meines Wissens unterschiedliche Zahlungsmethoden.

Es ist unsere Empfehlung, den Verifizierungsprozess (KYC) des Casinos vollständig einzuhalten. Casinos haben das Recht zu überprüfen, ob Sie der wahre Eigentümer aller im Casino verwendeten Zahlungsmethoden sind, da sie oft durch Aufsichtsbehörden oder Anti-Geldwäsche-Gesetze dazu verpflichtet sind.

Bitte teilen Sie uns mit, wie es gelaufen ist oder wenn Sie andere Probleme haben. Ich bin zuversichtlich, dass Sie nach Abschluss des Prozesses ausgezahlt werden.

Spinago hat die Beschwerde geschlossen und mir Beispiel-Screenshots zum Ausgraben von paysafecard zur Verfügung gestellt. Ich bin dabei zu lernen, wie man diese bekommt. Inzwischen wurde die Beschwerde seit meiner letzten E-Mail-Antwort des VIP-Managers wieder geöffnet. E-Mail-Korrespondenz bei Bedarf gerne an Sie weiterleiten.

Hallo Wollygog,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Zögern Sie nicht, relevante Mitteilungen an tomas@casino.guru zu senden.

Lieber Wollygog,

Sie haben eine Anleitung zum Abschließen der Kontobestätigung erhalten, die Screenshots von Beispielen für erforderliche Dokumente enthält. Bitte befolgen Sie die Empfehlungen und laden Sie alle Dokumente auf Ihr Casino-Konto hoch.

Skrill und Paysafe sind in diesem Fall zwei verschiedene Zahlungsmethoden und beide erfordern eine Verifizierung.

Paysafe hat eine wunderbare APP, in der Sie alle notwendigen Details finden, dank derer Sie uns zwei Screenshots des etablierten Musters zur Verfügung stellen können.

Sie können auch die Computerversion der Website verwenden, um diese Screenshots zu erstellen. Dateien im PDF-Format mit Ihrem Transaktionsverlauf, die von Paysafe heruntergeladen wurden, können ebenfalls akzeptiert werden.

Beachten Sie, dass Auszahlungen bis zur vollständigen Verifizierung des Kontos beendet werden können.

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Schwierigkeiten haben.

Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Dokumente von skrill,paysafecard und Spinago wurden verschickt.

Ich brauche deine korrekte E-Mail-Adresse, Addy Tomas

Hallo Wollygog,

Ich habe gerade eine E-Mail von Ihnen erhalten. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Hallo Wollygog,

halten Sie uns über den Status Ihrer Überprüfung und Auszahlung auf dem Laufenden und falls Sie weitere Hilfe benötigen. Sehr geschätzt!

Der springende Punkt ist, dass ich verifiziert wurde, bevor ich mit der Einzahlung begann, und warum würde der kyc-Prozess diese Einzahlung und meine Verifizierung akzeptieren, nur um mich zu bitten, etwas zu tun, das für einen jungen Technikfreak wahrscheinlich ziemlich einfach ist?

Ich hingegen bräuchte 6 Monate Ausbildung

Daher würde ich es vorziehen, nicht bei Spinago zu spielen und diese Beschwerde einfach zurückzuziehen, aber ich möchte darauf hinweisen, dass die Einzahlung von 300 $ ohne bpnis ohne jeglichen Grund abgelehnt wurde.

Hallo Wollygog,

Wie oben erwähnt, verlangt das Casino einen Eigentumsnachweis für alle Zahlungsmethoden, mit denen Sie Ihr Konto aufladen, was gängige Praxis ist. Im Allgemeinen kann die Bereitstellung der KYC-Dokumente im Voraus den Auszahlungsprozess vereinfachen, sofern Sie keine zusätzlichen ungeprüften Zahlungsmethoden verwenden. Nochmals allgemein gesagt, der Nachweis des Eigentums an Zahlungsmethoden wird nach einer Auszahlungsanforderung und nicht vor einer Einzahlungsanforderung untersucht.

Gibt es keine Chance, dass Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente vorlegen können?

Verstehe ich richtig, dass Sie mit der Bearbeitung der Beschwerde auf casino.guru nicht fortfahren möchten? Wenn dies der Fall ist, muss ich diese Beschwerde als „abgelehnt" schließen. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten.

Die einzige Möglichkeit für mich, das zu bekommen, was sie brauchen, ist zu warten, bis meine Enkel aus Australien kommen, oder ich gebe Ihnen oder Spinago meine Kontodaten und Sie machen einen Screenshot, eine PDF-Datei oder was auch immer sie verlangen dies nach Möglichkeit zu tun.

Ich möchte nur hinzufügen, dass ich jetzt Zugang zu einem Laptop habe und hoffentlich alle relevanten Dokumente weiterleiten werde.

Hallo Wollygog,

Konnten Sie mit der Verifizierung im Casino Fortschritte machen? Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Sie haben die Beschwerde / das Problem erneut geöffnet und noch nicht weiter geantwortet.

Hallo Wollygog,

Hat sich Ihr Verifizierungsprozess weiterentwickelt? Informieren Sie uns bitte.

Ich habe Screenshots der erforderlichen Dokumente gemacht, um zu unterstützen, wer bestätigt, dass er die Beschwerde wiedereröffnet hat. Bis jetzt habe ich noch nichts von ihnen gehört.

Sehr geehrtes Spinago Casino-Team,

hat Wollygog alles Notwendige für die Verifizierung des Kontos bereitgestellt? Bitte beraten. Sehr geschätzt!

Liebe Wollygog,

Ein Screenshot fehlt noch. Könnten Sie bitte erklären, wo die Dokumente hochgeladen wurden? Im Moment befinden sich die für die Verifizierung erforderlichen Dokumente nicht in Ihrem Konto. Wir brauchen nur noch einen Screenshot Ihres Paysafes, wo wir die Einzahlung sehen können, an unser Casino geschickt + Ihre Kontonummer (Kundennummer).

Zur Erinnerung: Diese Informationen sollten auf einem Screenshot sichtbar sein.

Können Sie uns bitte sagen, ob es möglich ist, dieses Dokument in naher Zukunft hochzuladen?

Dann laden Sie bitte das Foto im Reiter „Dokumente" Ihres Profils hoch.

Hoffe bald von dir zu hören!

Hallo Spinago Casino-Team,

Ich glaube, Sie haben am Sonntag, den 30. Januar mehrere Screenshots von Transaktionen in Ihrer E-Mail von Wollygog erhalten. Wir möchten Sie bitten, uns eine Rückmeldung zu geben, ob diese ausreichen. Sehr geschätzt.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems.

Alle notwendigen Dokumente sind eingegangen und das Konto wurde vollständig verifiziert.

Hallo alle,

vielen Dank für die Antwort und die guten Nachrichten an das Team von Spinago Casino. Wollygog, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie verifiziert wurden? Wurde Ihr Problem gelöst?

Hallo, wie gesagt, mein Konto wurde verifiziert.

Hallo Wollygog,

Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie alle verwendeten Zahlungsmethoden erfolgreich verifiziert haben. Wenn Sie eine ausstehende Auszahlung haben, können wir die Beschwerde offen lassen, bis Sie ausgezahlt werden. Lassen Sie mich wissen, wie Sie vorgehen möchten. Danke schön.

Derzeit ist nichts anhängig. Danke Thomas

Liebe Wollygog,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.