Spinago Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Sono verificato in questo casinò. Ho richiesto un deposito prelevabile. Mi sono trasferito in questo casinò per il nuovo anno ecc. Poiché avevano risolto un reclamo precedente e aggiunto anche un extra. Quindi ho depositato alcune volte questa settimana tramite il mio conto skrill e l'importo richiesto è stato rifiutato poiché avevo bisogno di fornire schermate del mio deposito skrill. Ho inviato tutto ciò che hanno chiesto riguardo al mio account skrill. E-mail dell'account, numero e cronologia dei depositi. Continuano a chiedere le stesse cose più e più volte 7 volte Sono stato in live chat e ho persino caricato quello che hanno chiesto durante i 45 minuti della quinta chat live con Peter e ha detto "sì, questo è quello che vogliono, per favore caricalo sul tuo account. Ho quindi caricato lo screenshot richiesto e richiesto un prelievo. Ancora una volta è stato rifiutato e sono stato altre due volte con la chat dal vivo e non riesco nemmeno a ottenere un risultato.In realtà mi piace questo casinò, quindi sono estremamente deluso. Sono anche in procinto di presentare una procedura di reclamo a skrill.

Caro Wollygog,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e richiedi la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ho passato letteralmente un'intera giornata cercando di catturare le richieste impossibili. Anche Skrill è stato informato del metodo utilizzato. Stanno chiedendo uno screenshot paysafecard della transazione che includa il mio account e la disattivazione dei numeri di posta elettronica. Mi sono frustrato per tutto questo, quindi ho depositato un altro 30nzd senza bonus con il mio visto e ho vinto $ 300 che ho richiesto un prelievo e la stessa cosa. Vuole una prova di pagamento di 3 depositi fa. Ho ricevuto tutti i documenti generici che posso fornirvi e alcuni anche dal team di supporto.

Grazie mille, Wollygog, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Wollygog!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Spinago Casino in questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema del prelievo.

Caro Wollygog,

Ci dispiace molto che tu stia riscontrando problemi sul nostro sito, ma ti spieghiamo alcuni punti:

1. A causa delle normative antiriciclaggio nei giochi con licenza, dobbiamo verificare ogni metodo di pagamento utilizzato per i depositi, ci scusiamo per tali inconvenienti e speriamo nella vostra pazienza.

2. Hai utilizzato tre metodi di pagamento per effettuare i tuoi depositi: carta di credito, skrill, paysafe.

3. Hai già verificato la tua carta e il tuo conto Skrill, ma devi ancora verificare il tuo Paysafe.

Ti chiediamo gentilmente di caricare il tuo assegno cartaceo Paysafe utilizzato per il deposito dove possiamo vedere la somma e la data. Ti ricordiamo che abbiamo bisogno della prova del deposito effettuato il 26 dicembre 2021 alle 02:06 UTC. O se hai un account Paysafe, devi caricare due screenshot:

I) Il primo dove possiamo vedere il deposito al nostro casinò + il tuo numero di conto.

II) Il secondo dove possiamo vedere il tuo numero di conto + il tuo nome e cognome (puoi trovare le informazioni nelle impostazioni dell'account, dove possiamo trovare tutte le informazioni sul titolare del conto)

È possibile utilizzare la versione per computer del sito Web per creare questi screenshot.

Puoi sempre chiedere assistenza al nostro team di supporto, che faranno del loro meglio per risolvere il tuo problema.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Spinago

Correggimi se sbaglio ma non sono Paysafe e skrill lo stesso.

Ciao Wollygog,

per quanto ne so, Paysafe e Skrill sono metodi di pagamento diversi.

La nostra raccomandazione è di rispettare pienamente il processo di verifica del casinò (KYC). I casinò hanno il diritto di verificare che tu sia il vero proprietario di tutti i metodi di pagamento utilizzati nel casinò, poiché sono spesso obbligati a farlo dalle autorità di regolamentazione o dalle leggi antiriciclaggio.

Fateci sapere come va o se avete altri problemi. Sono sicuro che verrai pagato al termine del processo.

Spinago ha chiuso il reclamo e mi ha fornito degli screenshot di esempio da estrarre da paysafecard. Sto imparando come ottenerli. Nel frattempo il reclamo è stato riaperto dalla mia ultima risposta via email dal manager VIP. Felice di inoltrarvi qualsiasi corrispondenza e-mail, se necessario.

Ciao Wollygog,

Mi scuso per la risposta tardiva. Sentiti libero di inviare qualsiasi comunicazione pertinente a tomas@casino.guru .

Caro Wollygog,

Ti sono state fornite le istruzioni per completare la verifica dell'account, contenenti schermate di esempi di documenti richiesti. Segui i consigli e carica tutti i documenti sul tuo conto del casinò.

Skrill e Paysafe in questo caso sono due diversi metodi di pagamento ed entrambi richiedono una verifica.

Paysafe ha una meravigliosa APP dove potrai trovare tutti i dettagli necessari, grazie alla quale potrai fornirci due screenshot del campione stabilito.

È possibile utilizzare anche la versione per computer del sito Web per creare questi screenshot. Possono essere accettati anche file in formato PDF con la cronologia delle transazioni scaricati da Paysafe.

Fai attenzione, i prelievi possono essere terminati fino a quando l'account non è completamente verificato.

Fateci sapere se avete difficoltà.

Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.

I documenti di skrill, paysafecard e Spinago sono stati inviati.

Avrò bisogno del tuo indirizzo email corretto Tomas

Ciao Wollygog,

Ho appena ricevuto una tua email. La mia email è tomas@casino.guru

Ciao Wollygog,

tienici informati sullo stato della tua verifica e del tuo ritiro e nel caso avessi bisogno di ulteriore assistenza. Molto apprezzato!

Il nocciolo della questione è che sono stato verificato prima di iniziare a depositare e perché il processo kyc dovrebbe accettare quel deposito e la mia verifica solo per chiedermi di fare qualcosa che probabilmente è abbastanza facile per un giovane tecnico

Io invece avrei bisogno di 6 mesi di formazione

Quindi, quindi, preferirei non giocare a Spinago e ritirare semplicemente questo reclamo, ma vorrei notare che il deposito di $ 300 senza bpnis è stato rifiutato senza alcun motivo.

Ciao Wollygog,

Come indicato sopra, il casinò richiede una prova di proprietà per tutti i metodi di pagamento utilizzati per finanziare il tuo account, che è una pratica standard. In generale, fornire in anticipo i documenti KYC può semplificare il processo di prelievo a condizione che non vengano utilizzati metodi di pagamento aggiuntivi non verificati. Sempre parlando in generale, la prova della proprietà dei metodi di pagamento viene esaminata dopo la richiesta di prelievo e non prima della richiesta di deposito.

Non c'è alcuna possibilità che tu possa fornire i documenti richiesti al casinò?

Ho capito bene che non desideri procedere con la risoluzione del reclamo su casino.guru? In tal caso, sarò costretto a chiudere questo reclamo come "respinto". Per favore, facci sapere come desideri procedere.

L'unico modo possibile per ottenere ciò di cui hanno bisogno è aspettare che i miei nipoti vengano dall'Australia o fornisco a te oa Spinago i dettagli del mio account e tu screenshot, pdf o qualunque cosa stiano chiedendo. Felice di fidarmi di voi ragazzi per farlo se possibile.

Proprio come aggiungere che ora ho accesso a un laptop, quindi spero di inoltrare tutti i documenti pertinenti.

Ciao Wollygog,

Sei riuscito a fare progressi con la verifica nel casinò? Per favore, tienici aggiornati.

Hanno riaperto il reclamo/problema e non hanno ancora risposto ulteriormente.

Ciao Wollygog,

c'è stato qualche sviluppo con il tuo processo di verifica? Fatecelo sapere.

Ho fatto uno screenshot dei documenti richiesti per supportare chi riconosce di aver riaperto il reclamo. Finora non ho avuto loro notizie.

Caro team di Spinago Casino,

Wollygog ha fornito tutto il necessario per completare la verifica dell'account? Si prega di avvisare. Molto apprezzato!

Caro Wollygog,

Manca ancora uno screenshot. Potrebbe chiarire dove sono stati caricati i documenti, per favore? Al momento, i documenti necessari per completare la verifica non sono nel tuo account. Abbiamo solo bisogno di un altro screenshot del tuo Paysafe, dove possiamo vedere il deposito, inviato al nostro casinò + il tuo numero di conto (Kundenummer).

Ricorda: queste informazioni dovrebbero essere visibili su uno screenshot.

Potrebbe dirci, per favore, è possibile caricare questo documento in un prossimo futuro?

In tal caso, carica la foto nella scheda "Documenti" del tuo profilo.

Spero di sentirti presto!

Ciao squadra di Spinago Casino,

Credo che tu abbia ricevuto diversi screenshot di transazioni nella tua e-mail domenica 30 gennaio da Wollygog. Vorremmo che tu ci fornissi un feedback, se questi saranno sufficienti. Molto apprezzato.

Ciao Tommaso,

Grazie per l'assistenza nella risoluzione del problema.

Tutti i documenti necessari sono stati ricevuti e l'account è stato completamente verificato.

Ciao a tutti,

grazie per la risposta e le buone notizie al team di Spinago Casino. Wollygog, potresti confermare di essere stato verificato? Il tuo problema è stato risolto?

Salve, come detto il mio account è stato verificato.

Ciao Wollygog,

grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai verificato con successo tutti i metodi di pagamento utilizzati. Se hai un prelievo in sospeso, possiamo lasciare il reclamo aperto fino al tuo pagamento. Fammi sapere come desideri procedere. Grazie.

Al momento non c'è nulla in sospeso. Grazie Tommaso

Caro Wollygog,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.