Der Spieler aus Australien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich bin vollständig verifiziert und habe mich schon einmal zurückgezogen. Wenn ich jetzt versuche, auf der Website Geld abzuheben, wird nur ein Fehler angezeigt. Bitte wenden Sie sich an den Support. Ich habe mehrere Male, dass sie immer wieder mit der gleichen Antwort zurückkommen: „Es wird angeschaut und sie können kein Zeitlimit angeben". Das ist jetzt 3 Wochen her und immer noch
Habe das Problem
Liebe Hayden,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey, ich bin in Australien. Ich habe kürzlich mit derselben Methode abgehoben. Es passierte, nachdem ich meine Kartendaten aktualisiert und dann erneut verifiziert hatte.
andere Rücktrittsmöglichkeiten sind nicht vorgesehen
Vielen Dank, Hayden, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hayden,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Spinago Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Spinago Casino,
Können Sie bitte einige Informationen zu den Problemen des Spielers mit der Auszahlung geben? Was sind die Gründe für die Auszahlungsfehler?
Hallo! Wir verstehen, dass der Spieler warten muss. Beim Abheben von Geldern sind jedoch technische Schwierigkeiten aufgetreten, was äußerst selten vorkommt. Das Problem ist nicht massiv. Das Problem wird derzeit geprüft. Wir brauchen wirklich Zeit. Sobald das technische Problem jedoch behoben ist, werden wir den Spieler kontaktieren und er kann sein Geld abheben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Warte, wie lange? Das ist jetzt 3,5 Wochen her. Wenn es selten vorkommt und es nicht massiv ist, wie hat es dann so lange gedauert, bis nichts getan wurde? Was bedeutet unter Berücksichtigung, dass Sie sich entscheiden können oder nicht, es zu reparieren, haha.
Sie hatten Zeit und Sie haben keine Beweise dafür, dass Sie versuchen, das Problem zu beheben, Sie haben keine Alternativen angegeben, Sie können keinen Zeitplan angeben, wie lange es dauern wird. Ihr Kundenservice ist absolut nutzlos
Liebe Hayden,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie meine Kollegin Petronela erwähnte. Die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Obwohl einige Zahlungsmethoden normalerweise sehr schnell sind, kann es manchmal viel länger dauern, bis die Zahlung verarbeitet wird, und das ist es nicht immer in den "Händen des Casinos". Ganz zu schweigen davon, dass kein System zu 100 % perfekt ist und es leider manchmal zu System- oder Softwarefehlern kommen kann.
Leider kann ich Ihnen im Moment nur raten, Geduld zu haben, da von unserer Seite aus nicht viel getan werden kann.
Liebes Spinago Casino,
Bezieht sich der Fehler auf eine bestimmte Zahlungsmethode nur für diesen Spieler oder verhindert der Fehler im Moment die Verarbeitung aller Auszahlungen für alle Spieler?
Die Zahlung wurde noch nicht einmal verarbeitet, das ist die Sache. Ich habe diese Methode zuvor verwendet, sobald ich meine Kartendaten aktualisiert und das Konto erneut verifiziert hatte, als der Fehler auftrat und die Auszahlung nicht einmal durchgeführt wurde
Lieber Michal, der Fehler bezog sich auf eine bestimmte Zahlungsmethode nur für diesen Spieler.
Und wir verstehen, dass Sie zu lange warten müssen. Leider können wir Ihnen keine interne Dokumentation zur Verfügung stellen. Die Angelegenheit wird derzeit von der Finanzabteilung untersucht. Glauben Sie mir, es bringt uns nichts, Sie zu täuschen. Wir schätzen jeden Kunden. Hoffentlich wird das Problem bald behoben und kommt nicht wieder vor.
Vielen Dank für die Antwort, Spinago Casino. Gibt es eine andere Möglichkeit/Zahlungsmethode, die Sie verwenden könnten, um das Geld an den Spieler zu senden?
Liebe Hayden,
Gemäß der Antwort des Casinos und wie ich bereits erwähnt habe, verstehe ich Ihre Frustration, aber der einzige Rat, den ich Ihnen im Moment geben kann, ist, bitte geduldig zu sein, da von unserer Seite nicht viel getan werden kann. Wie aus der Antwort von Spinago Casino hervorgeht, sind sie auch nicht wirklich glücklich über diese Situation und möchten, dass sie so schnell wie möglich behoben wird.
Ich war schon geduldig, es ist fast ein Monat her. Es dauert nicht so lange, bis ein solches Problem auftritt, das ist sicher. Spinago sind Betrüger, so ziemlich alles, was dazu gehört
Liebe Hayden, bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und bitten Sie freundlich, Ihre E-Mail zu überprüfen - es sollte eine E-Mail für Sie vorhanden sein. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen, eine Auszahlung auf andere Weise vorzunehmen.
Hallo, ja, ich habe vor einer Woche auf diese E-Mail geantwortet und keine Updates erhalten, Sinn?
Liebes Spinago Casino,
Wurde das Problem immer noch nicht gelöst?
Hallo,
Im Spielerkonto ist zu sehen, dass seine Auszahlung manuell verarbeitet wurde.
Wir sind uns nicht sicher, ob es das Konto des Spielers bereits erreicht hat, da Banküberweisungen bis zu 5 Werktage dauern können, aber das Problem wurde von unserer Seite gelöst.
Problem ist jetzt gelöst Danke Geld erhalten
Tolle Neuigkeiten, Hayden. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
