Il giocatore australiano sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Sono completamente verificato e mi sono già ritirato. Quando provo a prelevare in banca sul sito ora viene visualizzato solo un errore, contatta l'assistenza. Ho più volte che continuano a tornare con la stessa risposta "viene esaminato e non possono dare un limite di tempo". Sono passate 3 settimane e ancora
Avere il problema
Caro Hayden,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ehi, sono in Australia, mi sono ritirato di recente con lo stesso metodo. È successo una volta che ho aggiornato i dettagli della mia carta e poi verificato nuovamente.
non sono state fornite altre opzioni di recesso
Grazie mille, Hayden, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Hayden,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Spinago Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò di Spinago,
Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti i problemi del giocatore con il ritiro? Quali sono le ragioni degli errori di prelievo?
Ciao! Comprendiamo che il giocatore deve aspettare. Tuttavia, sono sorte difficoltà tecniche durante il prelievo di fondi, cosa che accade molto raramente. Il problema non è enorme. La questione è al vaglio. Abbiamo davvero bisogno di tempo. Tuttavia, non appena il problema tecnico sarà risolto, contatteremo il giocatore e sarà in grado di prelevare i suoi fondi. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Grazie per la vostra pazienza.
Aspetta quanto tempo? Sono passate 3,5 settimane. Se accade raramente e non è enorme, come ci è voluto così tanto tempo prima che non si facesse nulla? Cosa significa in esame come se tu potessi o meno decidere di aggiustarlo ahah.
hai avuto tempo e non hai prove che stai cercando di risolverlo, non hai fornito alternative, non puoi fornire una tempistica di quanto tempo ci vorrà. Il tuo servizio clienti è assolutamente inutile
Caro Hayden,
Capisco la tua frustrazione, ma come ha detto la mia collega Petronela. La varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante, quindi sebbene alcuni metodi di pagamento siano generalmente molto veloci, a volte può essere necessario molto più tempo per l'elaborazione del pagamento e questo è non sempre nelle "mani del casinò". Per non parlare del fatto che nessun sistema è perfetto al 100% e, sfortunatamente, a volte potrebbero esserci errori di sistema o software.
Purtroppo al momento, l'unico consiglio che posso darti è di essere paziente perché non c'è molto che si possa fare da parte nostra.
Caro Casinò di Spinago,
L'errore è correlato a un determinato metodo di pagamento solo per questo giocatore o l'errore impedisce l'elaborazione di tutti i prelievi per tutti i giocatori al momento?
Il pagamento non è stato nemmeno elaborato, questo è il punto, ho utilizzato questo metodo in precedenza, non appena ho aggiornato i dettagli della mia carta e verificato nuovamente l'account è quando si è verificato un errore e il prelievo non è nemmeno andato a buon fine
Caro Michal, l'errore riguardava un certo metodo di pagamento solo per questo giocatore.
E capiamo che devi aspettare troppo. Sfortunatamente, non possiamo fornirti la documentazione interna. La questione è in fase di indagine nel dipartimento finanziario. Credimi, non trarremo alcun profitto dall'ingannarti. Apprezziamo ogni cliente. Speriamo che il problema si risolva presto e non si ripeta.
Grazie per la risposta, Casinò Spinago. C'è qualche altro modo/metodo di pagamento che potresti utilizzare per inviare i fondi al giocatore?
Caro Hayden,
Come per la risposta del casinò e come ho detto in precedenza, capisco la tua frustrazione, ma l'unico consiglio che posso darti per ora è di essere paziente perché non c'è molto che si possa fare da parte nostra. Come si può capire dalla risposta di Spinago Casino, anche loro non sono molto contenti di questa situazione e vorrebbero che fosse risolta il prima possibile.
Ho già avuto pazienza, è passato quasi un mese. Non ci vuole molto per farlo e un problema del genere è certo. Spinago sono truffatori praticamente tutto quello che c'è da fare
Caro Hayden, per favore, contatta il nostro team di supporto e, gentilmente, chiedi di controllare la tua e-mail - dovrebbe esserci un'e-mail per te. Cercheremo di aiutarti a effettuare un incasso in un altro modo.
Ciao, sì, ho risposto a quell'e-mail una settimana fa e non mi è stato dato alcun senso degli aggiornamenti?
Caro Casinò di Spinago,
Il problema non è ancora stato risolto?
Ciao,
Nell'account del giocatore si vede che il suo prelievo è stato elaborato manualmente.
Non siamo sicuri che abbia ancora raggiunto il conto del giocatore poiché i bonifici bancari possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi, ma il problema è stato risolto dalla nostra parte.
Il problema è ora risolto ricevuto i soldi grazie
Ottime notizie, Hayden. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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