Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
$350 eingezahlt. Anscheinend erhielt er einen Einzahlungsbonus von 100 $. Versucht, 2.000 AUD abzuheben. Abgelehnt, da es anscheinend in den T's & C's eine Klausel gibt, die besagt, dass man nicht mehr als $8 pro Runde setzen kann, während der Bonus aktiv ist...? Absolut lächerlich. Warum beschränkt das Casino Ihren Einsatz dann nicht physisch auf unter $8 pro Runde, wenn es eine solche Klausel gibt? Es ist mein Geld - ich sollte in der Lage sein, jeden Betrag zu setzen, den ich will
Liebe Faz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während des Wettens begrenzt: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 HUND, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6.1 ADA und 90 TRX, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Wetten, die sich verdoppeln, nachdem eine Spielrunde abgeschlossen wurde, sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft)."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Faz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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