Spinago Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Hallo

Ich bin ein langjähriger Benutzer des Spinago Casinos und hatte normalerweise keine Probleme, aber nach einer Einzahlung letzte Woche erhielt ich 250 Freispiele zusammen mit meiner Einzahlung und mit diesen Drehungen (die vor Beginn des Glücksspiels aktiviert wurden) begann ich zu spielen. Ich habe meinen Umsatz überprüft und musste 16.000 $ umsetzen, um Gewinne abzuheben, wobei die Wetten berücksichtigt wurden. Ich verbrachte ungefähr 6-7 Stunden damit, meine Bestleistungen unter dem maximalen Bonuseinsatzbetrag pro Runde zu halten, und nachdem ich den erforderlichen Umsatz abgerechnet hatte, hatte ich ein Guthaben von 5.000 $, von dem ich 3.500 $ abgehoben und 1.500 $ auf meinem Konto belassen habe. Ich habe im Live-Chat nachgesehen, um sicherzustellen, dass mein Konto mit den erforderlichen Unterlagen auf dem neuesten Stand ist, was sie sagten, da sie sehen können, dass alles in Ordnung ist.

Kurz danach wurde mein Konto gesperrt und ich habe im Live-Chat nachgesehen und sie sagten nur, dass die Verwaltung mein Konto gesperrt hat. Ich habe bei einem Vorgesetzten oder VIP-Manager eine Kontaktanfrage gestellt und eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass aufgrund eines technischen Fehlers meine gesamten Gewinne beschlagnahmt wurden. Ich hatte nicht weiter darauf eingehen lassen und dass sie mir einen kostenlosen Bonus von 100 $ mit einem niedrigen 10-fachen Umsatz anbieten würden. Mein Problem ist, wie Sie möglicherweise alle Anforderungen für eine Auszahlung erfüllen können und keine der Regeln gebrochen haben, und sie müssen dann ein technisches Problem lösen, um meine Gewinne zu stornieren und zu stehlen, und sie könnten dies mit jedem Konto beanspruchen und einfach dasselbe tun.

Ich habe in den letzten 3 Jahren weit über 100.000 bei Spinago ausgegeben und ich finde das sehr frustrierend und sehr unpassend für einen Online-Casino-Anbieter mit einem angeblich anständigen Ruf.

Ich hätte gerne etwas Hilfe bei der Lösung dieses Problems, bitte Casino Guru

Danke

Liebe Mattyjlloyd1982,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino meistens nicht auf technische Probleme im Zusammenhang mit einem Spieleanbieter reagiert und nicht verpflichtet ist, für verlorenes Guthaben zu zahlen, wenn das Problem nicht auf seiner Seite lag.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Danke Nik, ich habe dir die Remake-Informationen weitergeleitet, die ich bekommen konnte, und ich würde einen Schnappschuss von meinem Handy machen. Ich habe keine Abschriften der gesamten Kommunikation mit ihnen erhalten, aber ich habe Ihnen die Korrespondenz zwischen meinem Fallmanager und mir weitergeleitet, die nichts wirklich aufklärt.

Vielen Dank mattyjlloyd1982 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo mattyjlloyd1982,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Spinago Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Spinago Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo mattyjlloyd1982 und Branislav,

Ihnen wurde geantwortet, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen „Wenn das Casino Ihrem Spielerkonto fälschlicherweise eine Einzahlung, einen Bonus oder Gewinne gutschreibt, die Ihnen nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen Problems, eines Fehlers in den Auszahlungstabellen, eines menschlichen Versagens oder aus anderen Gründen , bleiben der Betrag und/oder die Gewinne aus einem solchen Bonus oder einer solchen Einzahlung Eigentum des Casinos und werden von Ihrem Spielerkonto abgezogen. Wenn Sie Gelder abgehoben haben, die Ihnen nicht gehören, bevor uns der Fehler bekannt wurde, stellt der fälschlicherweise gezahlte Betrag (unbeschadet anderer Rechtsbehelfe und Maßnahmen, die möglicherweise gesetzlich verfügbar sind) eine Schuld dar, die Sie uns gegenüber haben. Im Falle einer fehlerhaften Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen."

https://spinago.com/terms-and-conditions

Deshalb wurden die Gewinne für ungültig erklärt.

Wie haben Sie etwas mit „es war ein Fehler" geantwortet, wenn es ziemlich offensichtlich ist, dass Sie Bonuswetten auf höheren Limits ausgeben, wie ich in Bildern beweisen kann, die von Spielern auf Ihrer Telegramm-Chat-Seite bereitgestellt wurden.

Ich habe den Bonus verwendet, der zum Zeitpunkt meiner Einzahlung verfügbar war, und bin dann innerhalb Ihrer Regeln für den maximalen Einsatzbetrag geblieben und habe die massiven 16640 $ eingesetzt, die erforderlich sind, um zur Auszahlung berechtigt zu sein, und nachdem Sie eine Auszahlungsanfrage gestellt haben, haben Sie mein Konto gesperrt und meine Gewinne gestohlen. Wenn Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen so vage sind, was hindert Sie dann daran, diese Klausel auf Gewinne von Spielern anzuwenden und sie auch zu beschlagnahmen?

Ich habe nach Ihren Regeln gespielt und Sie konnten nicht versuchen, meine Auszahlung unter einer Ihrer anderen beschissenen Bedingungen zu stornieren, also berufen Sie sich auf den Begriff, der besagt, dass wir Ihre Gewinne einfach stehlen können, wenn Sie gewinnen und sich an die Richtlinien halten. Ich habe den Beweis, dass viele Spieler High-Limit-Wetten auf Freispiele erhalten, aber irgendwie waren meine nicht gültig oder Sie wollten nicht, dass ich an diesem Tag gewinne, weil andere sagen, dass ich $ 5 und $ 7,50 Freispiele bekomme, ich in Australien bin Ich habe fast immer auf Elvis Frog 25c-Wetten gesteckt und nur 3 x High-Limit-Wetten auf meine Einzahlungen erhalten und die, die ich gewinne, wenn Sie stehlen. Das ist Quatsch .

Lieber mattyjlloyd1982 , soweit ich sehen kann, sind Sie wahrscheinlich etwas verwirrt. Dies waren keine Freispiele vom Telegrammkanal. Sie haben am 13. April eine Einzahlung ohne Bonuscode „CRUCIATUS" getätigt und aufgrund eines technischen Fehlers wurden Ihnen weitere Freispiele hinzugefügt.

Außerdem sollten Ihnen, wie Sie in der Promo sehen können, 150 Drehungen gutgeschrieben werden, aber Sie haben 250 Drehungen erhalten.

Nein, der Bonus war verfügbar, ohne dass ein Bonuscode verfügbar sein musste, und ich habe ihn verwendet, weil er besser schien als der dort angebotene Telegrammbonus.

Tatsache ist, dass ich den Bonus verwendet habe, der mir auf meiner Einzahlungsseite unter Boni zur Verfügung stand. Dies war ein Bonus, der ohne Eingabe eines Bonuscodes verfügbar war und für den ich mich entschieden hatte. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und im Live-Chat überprüft, ob mein Konto auf dem neuesten Stand ist und keine Identifikation abgelaufen ist, und was mich betrifft, hatte ich jedes Recht, meine Gewinne abzuholen, und ob ich eine andere Auszahlungsmethode verwendet hatte als Banküberweisung hätte ich meinen Gewinn gehabt.

Die Tatsache, dass Sie sich auf solch weit verbreitete und vage Informationen berufen können, um Spielergeldern zu nehmen, ist Bullshit, und Sie könnten jemandem, der eine 80-Cent-Bonuswette hatte, sagen, dass es sich um einen technischen Fehler/einen technischen Fehler handelte, und es wurde angenommen, dass es sich um 25-Cent-Wetten handelte, und er nahm seine Gewinne ohne Erklärung oder Beweis, dass Sie sich geirrt haben. Ich habe bewiesen, dass Sie regelmäßig hochwertige Wetten abgeben, und Sie haben gerade entschieden, dass Sie entschieden haben, dass es sich um einen technischen Fehler handelt, da ich gewonnen und Ihre lächerlichen Wettanforderungen erfüllt habe und zur Auszahlung gegangen bin.

Ich möchte mein Geld zurück, wie beleidigend ist es, ein 100-Dollar-Geschenk für meine Unannehmlichkeiten anzubieten, dass ich 10x setzen muss, um mich für die 5.000 zu entschädigen, die ich rechtmäßig gewonnen habe und nichts tun musste, außer meine Auszahlung Antrag auf Zahlung. Ich habe 5.000 fair und ehrlich gewonnen und Sie haben hinterhältige Taktiken und eine unfaire Bedingung angewendet, um sich aus der Auszahlung herauszuschleichen. Es ist ein Witz

Wie Sie sehen können, wurden meine Wettanforderungen bei meinen Freispielen erfüllt

Danke euch beiden für eure Antworten.

Sehr geehrtes Spinago Casino-Team,

Wie genau wurde der Bonus aktiviert? Hat der Spieler es sowie andere Bonusangebote bei einer Einzahlung als verfügbar gesehen, oder wurde es auf eine andere Weise gemacht, die ihm nicht hätte erlaubt sein sollen?

Können Sie mir bitte weitere Details zu dem technischen Problem mitteilen? Welchen Vorteil hatte der Spieler durch das Spielen mit dem verwendeten Bonus? Ohne weitere Details und Erklärungen sieht es vorerst nicht so aus, als hätte er versucht, das Bonusangebot des Casinos zu missbrauchen oder etwas beansprucht, auf das er keinen Anspruch hatte.

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, wie Sie gesagt haben, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Lieber Branislaw,

wir haben gerade die E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Einen schönen Tag noch!

Hallo Branislav

Ich füge ein Bild der Bonusart bei, die mir zum Zeitpunkt der Einzahlung zur Verfügung stand, obwohl es nicht genau die Art der Einzahlung zeigt, die Spinago Ihnen zum Zeitpunkt der Einzahlung zur Verfügung stellt, ohne dass Sie einen Code eingeben müssen weil der Kippschalter zum Zeitpunkt der Einzahlung für "Verfügbare Boni verwenden" eingeschaltet ist. Ja, es war auch ein Telegramm-Einzahlungscode verfügbar, für den ein Codewort eingegeben und das Hinzufügen gedrückt werden musste, um zu bestätigen, dass dies nicht verwendet wurde, da ich glaubte, dass der, den ich für meine Einzahlung verwendet hatte, ein besseres Geschäft war.

Danke Matt.

Hallo Branslav

Entschuldigung für die Verwirrung, ich leide unter ADHS und manchmal bin ich etwas abgelenkt und verliere mich in meiner Kommunikation. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich glaube, dass das Spinago-Team sagt, dass hohe Limit-Bonuswetten ein Fehler oder ein technischer Fehler seien, obwohl ich ziemlich regelmäßig Spielernachweise vorgelegt habe Sie erhielten Freispiele mit hohem Limit von 7,50 $ und 5,00 $ und Ähnlichem. Wenn es sich also um einen technischen Fehler handelte oder wie auch immer sie es beschreiben wollten, war es für die Leute nicht ungewöhnlich, dass sie diesen Betrag erhielten. Ich habe nur versucht, das zu zeigen, weil ich der Meinung war, dass es das war, was sie zu vermitteln versuchten: Es gab ein Problem mit dem, was ich erhalten hatte, und sie behaupteten auch, dass es sich um den Bonus handelte, den ich eigentlich erhalten hätte, und das war einfach nicht der Fall Ich hatte darüber nachgedacht, welchen Bonus ich nutzen sollte, da beide verfügbar waren.

Ich habe geglaubt, dass der Gesamtumsatz, obwohl er 10x beträgt, immer noch hoch ist, aber ich nehme an, das ist subjektiv und hängt von der Vorstellung jedes Einzelnen ab, was erforderlich ist, während er von den maximalen Einsatzbeträgen abhängt. Ich habe nur versucht, mich selbst und die Tatsache zu erklären, wie Sie darauf gekommen sind auch die Schlussfolgerung, dass

Ich habe weder gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen noch etwas genommen, was mir zum Zeitpunkt der Einzahlung offensichtlich nicht zur Verfügung stand, und wenn sie eine Entscheidung einfach mit der von ihnen behaupteten Begründung rückgängig machen könnten, wäre das für alle Online-Spieler ein sehr gefährliches Terrain, weil Darin heißt es: Wenn Sie rechtmäßig und ehrlich gewinnen und sich an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten, haben wir immer noch das Recht zu sagen, dass Sie keinen Anspruch auf das, was Sie erhalten haben, hatten, und wir werden uns auf unser Recht berufen, zu sagen, dass es sich um einen technischen Fehler handelte, und wir haben die Rechte Um Ihre Gewinne zu konfiszieren, obwohl Sie keine Regeln gebrochen oder hinterhältig etwas getan haben, um das Ergebnis zu betrügen oder zu manipulieren, habe ich einfach mein Geld eingezahlt und alles getan, was erforderlich war, um die Anforderungen einer Auszahlung zu erfüllen.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, Branslav und alle Mitarbeiter von Casino Guru zu lösen, und ich hoffe, dass das Spinago-Team dies im gleichen Licht sehen kann wie Sie, denn wenn nicht, dann ist es ein sehr gefährliches Terrain für alle Online-Glücksspieler. 👍🏽

Alles klar, mattyjlloyd1982. Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung. Warten wir nun auf die Antwort des Casinos.

Hallo Branislav,

Zunächst möchte ich betonen, dass im Telegram-Chat über weitere Freispiele gesprochen wurde und wir hier nicht über die Höhe des Einsatzes sprechen. Bei der Ausgabe von Boni ist ein Fehler aufgetreten, nicht dieser eine Spieler hat darunter gelitten. Der Spieler hat nicht gegen die Regeln verstoßen, er hat leider mit ungültigen Freispielen gespielt.

Wir sehen keinen Zusammenhang zwischen den Spielprotokollen und dem Problem.

Darüber hinaus ist es uns nicht gestattet, Informationen über andere Spieler an Dritte weiterzugeben. Die gesamte Kommunikation darf nur über Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Beschwerdeführer erfolgen.

Wir bitten Sie außerdem zu beachten, dass nach der Stornierung des Bonus auf dem Konto des Spielers der mit diesem Bonus verbundene Einzahlungsbetrag dem Guthaben des Spielers auf dem Casino-Konto (50 AUD) hinzugefügt wurde.

Und soweit wir sehen, hat der Beschwerdeführer diese Gelder bereits verspielt.

Hallo Spinago-Team

Ich möchte eine Kopie meiner Spielerprotokolle der letzten 3 Monate anfordern. Sie können sie mir per E-Mail an die E-Mail-Adresse senden, die Sie mit meinem Konto verknüpft haben.

Vielen Dank

Matt.

Alternativ zum Spinago-Team haben Sie meine volle Offenlegung, um meine Informationen an Dritte weiterzugeben. Dies sind alle Vertreter des Casino Guru-Teams und werden per E-Mail an Branslav @ Branislav.b@casino.guru gesendet

Die privaten Daten des Spielerkontos könnten weitergegeben werden mit:

• der Spieler, nachdem er seine Identität überprüft hat (das DPO-Quiz bestehen/ein Foto des Ausweises hochladen +/oder ein Selfie mit dem Ausweis)
• oder den Vertretern des Spielers mit einem offiziellen Dokument, aus dem hervorgeht, dass diese Person/Firma berechtigt ist, die Interessen des Spielers zu fördern (Vollmacht usw.).

Danach kann der Spieler über das bereitgestellte Dokument nach Belieben verfügen.

Und wir möchten die Tatsache betonen, dass die Protokolle des Spielers nicht mit dem Problem in Zusammenhang stehen, da nach der Bonusstornierung die mit diesem Bonus verbundene Einzahlung auf das Casino-Konto des Spielers zurückgebucht wurde.

Hallo Branislav

Ich habe am Montag, den 16.05.2023, meine Spielerprotokolle angefordert. Es wurde mir mitgeteilt, dass es bis zu einem Monat dauern kann, bis ich diese per E-Mail erhalte, aber ich werde sie weiterleiten, sobald ich sie erhalten habe.

Matt

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, mattyjlloyd1982, aber ich denke, dass es vielleicht nicht notwendig sein wird. Einige Details waren mir vorher nicht bekannt, aber der Casino-Vertreter hat bereits bestätigt, dass Sie nicht gegen die Regeln verstoßen haben. Das war der Punkt.

Jetzt verlängere ich die Frist für mich um ein paar Tage und werde den Fall intern mit meinem Team bei unserem regulären Mittwochsmeeting besprechen. Sobald ich das Ergebnis der Diskussion habe, werde ich es Ihnen mitteilen. Es sollte nicht später als Mittwochabend sein.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Okay, ich bin zurück mit neuen Neuigkeiten aus unserer internen Diskussion. Vielen Dank euch beiden für eure Geduld.

Liebes Spinago Casino-Team,

Zunächst möchte ich einige Ihrer obigen Behauptungen kommentieren.

Bedarf an Spielprotokollen des Spielers – wir bitten die Casinos in der Regel um alle relevanten Details und Daten, um die Fälle auf unserer Seite ausreichend prüfen und beurteilen zu können. Insbesondere in diesem Fall könnte es uns helfen, das/die Guthaben des Spielers und die getätigten Wetten zu überprüfen, ob die erheblichen Gewinne aus seiner Einzahlung gewonnen wurden oder ob er sie nach dem Verlust der Einzahlung gewonnen hat, und ob die Gewinne aus den ersten 150 gewonnen wurden FS oder die 100 fälschlicherweise angebotenen FS wurden für die Abholung usw. verwendet.

Obwohl wir nicht über persönliche Informationen sprechen, wenn ich nach dem Fehler auf den Konten anderer Spieler frage, verstehen wir, dass das Casino einige sensible Details nicht weitergeben kann. Ich könnte also die gleiche Frage auch anders stellen: Würde das Casino die Einzahlung des Beschwerdeführers zurückerstatten, wenn seine Einzahlung und der bereitgestellte Bonus verloren gingen?

Was die zurückerstattete Einzahlung und die Information betrifft, dass er sie verspielt hat: Da der Spieler keine Bonusregeln verletzt hat und alle Voraussetzungen für den ihm angebotenen Bonus erfüllt hat, sollten die beschlagnahmten Gewinne bereits als Echtgeldguthaben gelten Es könnte ausreichen, den Betrag der zurückerstatteten und verlorenen Einzahlung von seinem Gewinn abzuziehen.

Wie oben in meinen vorherigen Beiträgen erläutert, in denen unsere Haltung leicht angedeutet wurde, stimmte das Team bei der heutigen Sitzung einstimmig derselben Meinung zu. Aufgrund der Art des Fehlers, der Tatsache, dass er auf Seiten des Casinos aufgetreten ist, und der Tatsache, dass der Spieler nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat, kamen wir zu dem Schluss, dass die Gewinne rechtmäßig erzielt wurden, und verwiesen auch auf unseren Fair Gambling Codex (verfügbar). HIER ) empfehlen wir dem Casino, seine Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, noch einmal zu überdenken.

Da unsere Meinung und Haltung jetzt klar sein sollten und wir davon ausgehen, dass der Spieler keinen Kompromiss als Lösung für das Problem akzeptieren würde, ist das Casino bitte in der Lage und willens, die beschlagnahmten Gewinne des Spielers, bereinigt um den verlorenen Einzahlungsbetrag, wiederherzustellen?

Hallo,

Unserer Meinung nach sind wir mit Casinoguru in eine ziemlich sichere Sackgasse geraten.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann Spinago dem Spieler keine Gewinne aus dem Bonus auszahlen, da dieser durch menschliches Versagen gutgeschrieben wurde.

Unsere Entscheidung kann leider nicht geändert werden.

Hoffe auf ihr Verständnis.

Das beweist nur, wie unethisch Ihr Unternehmen arbeitet, und zeigt, dass das Spinago-Team selbst dann betrügen wird, wenn Sie eindeutig mit zweierlei Maß messen, denn wenn jemand einen Höchsteinsatz überschreitet, wird er als Fehler eingestuft und verliert seine Gewinne, aber wenn Sie Jungs, es ist irgendwie immer noch unsere Schuld und wir müssen dafür bezahlen. Wann übernehmen Sie einen Teil der Verantwortung für Ihre Handlungen, denn ich sehe nur, dass wir Gefahr laufen, dass unsere Gewinne beschlagnahmt werden, wenn wir das Falsche tun, und dass andererseits unsere Gewinne beschlagnahmt werden, wenn wir und Sie nichts Falsches getan haben Wenn Sie dies tun, besteht immer noch die Gefahr, dass wir unsere Gewinne verlieren.

Warum zieht das Spinago-Team dann nicht die 1.664 US-Dollar von den legitimen 5.000 US-Dollar an Gewinnen ab?

Nein, denn das würde doch erfordern, dass Sie ethisch handeln, oder? Und wir alle wissen, dass es Ihnen hier nicht darum geht. Jedes andere seriöse Unternehmen und Geschäft würde zu einem besseren Ergebnis kommen als dieses, wenn man sich bei der Betrachtung der vorliegenden Fakten zurückhält und das ganze Problem hier ausschließlich auf Ihrer Inkompetenz und Dummheit liegt, nicht auf meiner. Ich bin nur der arme Mensch, der die finanziellen Auswirkungen Ihres vermeintlich inkompetenten Personals tragen muss. Eine Freifahrtkarte, die Ihr Unternehmen nach Heuchelei und Doppelmoral stinken lässt, führt dazu, dass Sie Ihre Kunden so verächtlich behandeln: „Tun Sie, was ich sage, nicht was ich tue", sagt genug über Ihre Ethik und Integrität aus und darüber, wie sehr Sie die Loyalität Ihrer Kunden schätzen.

Ich hoffe, dass die Herabstufung Ihres Vertrauenswürdigkeitswerts durch Casino Guru große finanzielle Auswirkungen hat, die die 5.000 $, die Sie mir gestohlen haben, bei weitem überwiegen. Jordan Peterson hat einmal gesagt, dass man das Gefüge der Realität nicht verdrehen kann, ohne dass sie in Zukunft wieder zurückspringt und einem in den Arsch beißt, und ich werde glücklich leben mit dem Wissen, dass Karma einen zurückgewinnen wird, einzig und allein auf der Tatsache, dass ich es weiß Ich habe hier nichts Falsches getan, und ich weiß, dass Sie nicht dasselbe sagen können, auch wenn Sie sich hinter Ihren zwielichtigen Geschäftsbedingungen verstecken. Sie können unter allen Umständen, die Sie für richtig halten, hinterherspringen.

Vielen Dank, dass Sie ein Haufen Drecksäcke sind, Spinago Casino. Ich hoffe, Sie finden Genugtuung darüber, dass Sie einen treuen Kunden um seine rechtmäßig erzielten Gewinne betrogen haben.

Wenn Reichtum verloren geht, geht nichts verloren. Wenn die Gesundheit verloren geht, geht etwas verloren; Wenn der Charakter verloren geht, ist alles verloren. . Sie haben hier alles verloren, Spinago-Team

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Lieber mattyjlloyd1982,

Da es sich um einen ganz konkreten Fall handelt, wir aus den oben genannten Gründen mit der Herangehensweise und Entscheidung des Casinos in dieser Angelegenheit nicht ganz einverstanden sind und wir versuchen, den Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, möchte ich eine Situation vermeiden, in der dies der Fall ist Unsere Haltung könnte verzerrt sein, wenn wir nicht alle Aspekte des Falles berücksichtigen. Das bedeutet, dass wir versuchen, alle Beschwerden individuell und objektiv zu betrachten und dabei auch den Standpunkt des Casinos berücksichtigen sollten. Deshalb habe ich den Fall noch einmal ausführlich durchgegangen und möchte auf einige Punkte und Fakten hinweisen, die eine Zeit lang übersehen wurden. Ich denke, Ihre Screenshots von Telegram ergeben für mich jetzt mehr Sinn, und ich weiß bereits, warum Sie sie mit uns geteilt haben. Leider war der von Ihnen genutzte Bonus im Vergleich zu allen vom Casino angebotenen Einzahlungsboni viel vorteilhafter, selbst im Vergleich zu dem auf Telegram angebotenen.

Ich erinnere auch an einen Teil eines meiner obigen Beiträge, in dem es um den erheblichen Vorteil der Verwendung des betreffenden Bonus geht.

„Was den Einsatzbetrag betrifft – Sie haben einen gewaltigen Betrag von 16.640 AUD angegeben – ist er überhaupt nicht so hoch, und offensichtlich wurde der Bonus mit sehr vorteilhaften Bedingungen eingerichtet, die in Online-Casinos selten sind. Mehr Freispiele mit viel weniger Wettanforderungen im Vergleich zu den Standard-Freispielen des Casinos (40x). Aber auf der anderen Seite sieht es so aus, als hätten Sie nichts verletzt. "

Da wir unter normalen Umständen die angewandten Regeln für fair halten und wir nur mit der Art und Weise der Anwendung der Regel durch das Casino in diesem speziellen Fall nicht einverstanden sind, muss ich den Fall intern noch einmal unter Berücksichtigung aller Umstände besprechen Ich werde die einzelnen Aspekte des Falles prüfen, um sicherzugehen, dass wir die Sache richtig angegangen sind, und ich werde so bald wie möglich, spätestens am Mittwochabend, mit den endgültigen Ergebnissen zurückkommen.

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Ihnen bereits Ihr Spielverlauf mitgeteilt wurde? Wenn ja, können Sie es mir per E-Mail weiterleiten?

Nutzen Sie dazu gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung des Prozesses entstanden sind. Für uns ist es jedoch sehr wichtig, zu 100 % sicher zu sein.

Ich habe sie über Branislav geschickt

Grüße Matt

Vielen Dank, mattyjlloyd1982. Ich werde es so schnell wie möglich sorgfältig prüfen.

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass die interne Besprechung auf Freitag verschoben wurde.

Es tut mir leid und ich glaube, ich werde Ihnen bis Ende dieses Freitags unsere endgültige Entscheidung mitteilen.

Hallo Branislav

Ich gehe davon aus, dass Sie unter Druck stehen, also lassen wir uns Sie nicht länger aufhalten, denn am Ende des Tages verlieren manchmal die Guten, und obwohl das Spinago Casino-Team diese zwielichtigen kleinen AGB hat, kann es seine inkompetenten kleinen Hintern abdecken Wenn man sie zu Angelegenheiten befragt, geben sie definitiv 0 % Lea den Weg, wenn die Schuhe auf dem anderen Fuß sind, zeigen sie Reue darüber, dass sie sich hier vollgestopft haben oder so behaupten sie, aber ich trage die Kosten, weil es dort in den AGB steht.

Ich schätze, es ist eine teure Lektion, die man gelernt hat, dass selbst die großen Player, von denen man glaubte, sie hätten Integrität und Fairness, immer noch von dieser schrecklichen Krankheit infiziert sind, die wir Gier nennen, und dass es einfach bessere Schauspieler gibt, oder sagen Sie, die AGB sind besser als die Konkurrenz. Ich weiß, dass die zugehörigen Spielerprotokolle zu 100 % zeigen, dass ich nichts falsch gemacht habe. Ich werde mein Geld trotzdem nicht zurückbekommen. Investieren Sie also Ihre Energie in die Unterstützung von Spielern, die wirklich Hilfe benötigen.

Branislav, ich kann Ihnen nicht genug für die Mühe danken, die Sie unternommen haben, um ein positives Ergebnis für mich und das gesamte Casino Guru-Team zu erzielen. Ihre Allerheiligen und vielen Dank nicht nur von mir, sondern von allen Spielern, die ein positives Ergebnis erzielt haben Sie haben nichts falsch gemacht und von uns allen möchten wir euch auch danken, Leute.🎈🖤😌

Mich interessiert immer noch, wie das Ergebnis Ihrer Ergebnisse aussieht, und ich hoffe, dass es den Umsatz in diesem Geschäftsjahr beeinträchtigt, aber ich weiß bereits, wie es ausgehen wird, und fühle mich am Ende bestätigt, habe aber dennoch eine schmerzhafte Lektion gelernt Tag, aber ich glaube, dass guten Menschen Gutes widerfährt und schlechten Menschen Schlechtes. Ich weiß, auf welcher Seite der Strecke ich stehe, und ich belasse es dabei.

Prost Jungs, alles Liebe 🫶🏼

Spinago-Team 🖕🏽

Grüße alle,

Es tut mir aufrichtig leid für die Verzögerung.

Liebes Spinago Casino-Team,

Können Sie mir bitte folgende Informationen zukommen lassen:

• Welchen Wert hatte ein Freispiel im Rahmen des über Telegram präsentierten 150-Freispiel-Bonusangebots und welche Bedingungen galten für diesen Bonus, falls es besondere Bedingungen gibt?
• Welchen Wert hatte ein Freispiel innerhalb der vom Spieler fälschlicherweise bereitgestellten 250 Freispiele?
• Sprechen wir über einen regelmäßig einzahlenden Spieler, der den VIP-Status erreicht hat?
• Wie hoch sind die gesamten Ein- und Auszahlungen des Beschwerdeführers beim/vom Casino?
• Ist das Casino in der Lage, zumindest über einen Kompromiss nachzudenken, oder ist die Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, endgültig und unveränderlich?

Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, dem Spieler zu raten, sich an die Aufsichtsbehörde selbst zu wenden, wenn die Entscheidung des Casinos endgültig ist und unverändert bleibt. Darüber hinaus könnte es wahrscheinlich die Bewertung des Casinos bei Casino.Guru negativ beeinflussen. Alle seriösen und großen Casinos haben Geschäftsbedingungen, die jedoch kein Hindernis dafür sein sollten, fair gegenüber treuen Spielern zu sein. Ich werde jedoch auf Antworten auf die oben genannten Fragen warten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Grüße,

Wir sehen keinen Sinn darin, diese Daten bereitzustellen, da wir nicht verstehen, wie die beiden Boni zusammenhängen. Es ist bedauerlich, dass wir in einer Sackgasse angekommen sind. Der Bonus wurde aufgrund eines menschlichen Fehlers gewährt, die Anzahlung wurde zurückerstattet. Allerdings ist der Spieler damit nicht zufrieden. Wir haben dem Spieler das Geld zurückerstattet, ich hoffe, dass ihm das gefallen wird.

Mit freundlichen Grüßen, Spinago Casino.

Liebes Spinago Casino-Team,

Der Spieler wies darauf hin, dass das Casino seinen Spielern über soziale Medien im Vergleich zu seinen üblichen Bonusangeboten und allgemeinen Geschäftsbedingungen bessere Boni und Bonusbedingungen bietet. Aus den Screenshots, die der Player von Telegram bereitgestellt hat, geht dies jedoch nicht ganz klar hervor. Im Grunde war es wahrscheinlich der Grund, warum er eine Einzahlung getätigt hat.

Können Sie bitte klarstellen, was Sie mit „ Wir haben dem Spieler das Geld zurückerstattet, ich hoffe, es wird ihm gefallen " gemeint haben?

Meinten Sie nur die erwähnte zurückerstattete Anzahlung oder meinten Sie etwas anderes (umstrittene Gelder)?

Ich habe einiges davon erhalten, aber nicht alles, Branislav. Mir wurde der Auszahlungsbetrag von 3.500 $ zurückerstattet, aber nicht der gesamte abgehobene Betrag

Ich möchte das Spinago-Team bitten, die restlichen 1.500 $ abzüglich der 50 $, die bereits 1.450 $ zurückgegeben wurden, zurückzuerstatten.

Wenn Sie sich vor Wochen in einer Sackgasse befanden und davon überzeugt waren, dass Sie fair und gerecht gehandelt haben und Ihre AGB Sie dabei unterstützt haben, sollte die Angelegenheit vor Ihrem Leitungsgremium verhandelt werden, dann bleiben Sie standhaft und heißen Sie das Casino Guru-Team willkommen Gehen Sie diesen Weg, denn er wird rechtfertigen und zeigen, dass Sie Recht hatten und dass Sie durchaus das Recht haben, das zu tun, was Sie getan haben.

Das zwei Monate lang hinauszuzögern und dann zu erwarten, dass ich irgendwie zufrieden bin, wenn ich nur einen Teil meiner Gewinne zurückbekomme, ist nichts, was ich dem Gefühl entziehen kann, dass die Gerechtigkeit gesiegt hat, und meinen Behauptungen, nichts falsch gemacht zu haben und das anzunehmen, was mir angeboten wurde und das Festhalten an Regeln ist alles andere als nur das.

Sich wie ein verwöhntes Kind zu verhalten, das aufgefordert wird, den Lutscher zurückzugeben, den man einem anderen Kind gestohlen hat, aber nur mehr als die Hälfte zurückzugeben und zu erwarten, dass es dem Kind (in diesem Szenario jemand, der mich mitbringt) gefällt, kann ich nicht akzeptieren.

Bei meinem Vater wurde eine Woche vor meinem Gewinn dieses Geldes Krebs diagnostiziert, und ich war überglücklich über meinen Sieg, da meine Eltern im Ruhestand sind und ich nach dem Ende meiner Ehe unter sehr schweren psychischen Problemen gelitten hatte, die wiederum meine Eltern eine Menge Geld gekostet haben Ich litt unter einer lähmenden Depression und unter meinen Versuchen, mit solchen Gefühlen nicht klarzukommen. Ich konnte den Gefallen revanchieren und ihnen bei den damit verbundenen Testkosten helfen und meine Eltern vor Beginn der Behandlung an einem Wochenendausflug zu ihrem Lieblingsort mitnehmen. Dieses Geld hat mir also sehr viel bedeutet, weshalb ich manchmal zu leidenschaftlich war. Ich will einfach nur zurück, was ich gewonnen habe, und trotzdem dabei helfen, etwas für die Menschen zu tun, die mir geholfen haben, heute noch hier zu sein. Ich bitte Ihr Spinago-Team, hier einfach das zu tun, was fair ist. Ich versuche hier nicht, mich wie ein Opfer zu verhalten, sondern erkläre nur, warum ich sehr kritisch und leidenschaftlich dabei war, nicht aufzugeben, was richtig ist.

Lieber Branislav,

Wir haben die Einzahlung des Spielers (50 $) und den beschlagnahmten Auszahlungsbetrag (3.500 $) zurückerstattet. Der Spieler hat dieses Geld bereits abgehoben und erhalten.

Mit freundlichen Grüßen, Spinago Casino.

Wenn ich gewusst hätte, dass Sie Ihren Höchstbetrag auf einen wöchentlichen Betrag und nicht auf einen täglichen Betrag geändert haben, hätte ich 5.000 $ auf der Auszahlung gehabt. Ich weiß nicht, wie Sie denken, dass Sie die Tatsache einfach ignorieren können, dass sich auf meinem Spielerkonto 1.500 $ befanden, die ich am nächsten Werktag abheben wollte.

Es tut mir leid, dass es für den Umgang mit dem Spinago-Team so schrecklich ist, zur Rechenschaft gezogen zu werden, und es liegt Ihnen offensichtlich mehr daran, von Ihrem Dachverband untersucht zu werden und etwas an Vertrauenswürdigkeit zu verlieren, als daran, das Richtige gegenüber Ihren Kunden und VIP-Spielern zu tun.

Warum ist es für euch so schmerzhaft, das Richtige zu tun?

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und Updates.

Liebes Spinago Casino-Team,

Wir schätzen Ihren Ansatz und Ihre Bereitschaft, Ihre ursprüngliche Entscheidung zu überdenken, sehr. Warum wurde dem Spieler jedoch nur eine ausstehende Auszahlung zurückgegeben?

Was ist bitte mit dem Rest der beschlagnahmten Gelder passiert? Ist etwas von ihnen durch das Spielen verloren gegangen? Werden sie dem Konto des Spielers gutgeschrieben? Sind Sie sich darüber im Klaren, dass wir die Beschwerde nicht als erfolgreich gelöst abschließen können, obwohl ein Teil der Gewinne zurückgezahlt wurde und die Strafe geringer wäre, wenn das Casino beschließt, den Rest der Gewinne nicht zurückzuerstatten? Warum wurden nicht alle umstrittenen Gewinne zurückerstattet?

Wäre es eine Option für das Casino, den Rest der beschlagnahmten Gewinne (abzüglich der zuvor zurückgegebenen Einzahlung von 50 AUD) gutzuschreiben, den Spieler vom Spielen auszuschließen und ihm nur die Auszahlung zu erlauben?

Wir haben einen zusätzlichen Betrag hinzugefügt, der Spieler kann eine Auszahlungsanfrage stellen.

Wir hoffen, dass der Spieler zufrieden sein wird.

Danke fürs Warten.

Wir wünschen Ihnen alles Gute!

Vielen Dank, Spinago Casino-Team, für das Update.

Lieber mattyjlloyd1982,

Können Sie bitte das oben Gesagte bestätigen? Können wir Ihr Problem als gelöst betrachten?

Hallo Branislav, entschuldige die lange Antwortzeit. Ich hatte gerade eine schreckliche Woche, als irgendein Arschloch meine Tochter auf dem Weg zur Schule überfuhr und sie nicht einmal anhielten. Ich habe die letzte Woche praktisch in einem Krankenhaus gelebt, was keinen Spaß gemacht hat. Sie hat überlebt, aber das ist im Moment alles, was zählt. Ich bin immer noch erstaunt darüber, dass irgendein Arschloch ein 12-jähriges Kind überfahren und nicht aufhören konnte, selbst wenn es auf einem Zebrastreifen war. 🤯

Wie auch immer, zurück zur Auszahlung, wir sind so nah dran, dass ich die Ziellinie sehen kann, aber leider haben sie mir aufgrund eines menschlichen Fehlers oder einer kleinen FU von Spinago 1.405 $ und nicht 1.450 $ überwiesen. Ich hoffe, dass das nur ein kleiner menschlicher Fehler war. Wenn es Spinago Casino also gelingt, die 45 $ zu überschreiten, können wir diesen langen und ermüdenden Kampf offiziell beenden.

Sobald es da ist, werde ich Sie wissen lassen, dass es gelöst ist, Branislav

Danke Matt

Hallo,

Entschuldigung, 50 $ wurden gerade hinzugefügt.

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber mattyjlloyd1982,

Ich bedauere die unangenehme Erfahrung mit Ihrer Tochter und hoffe, dass es ihr bald wieder gut geht.

Da das Casino bestätigt hat, dass Ihrem Konto das verbleibende Guthaben gutgeschrieben wurde, können wir das Problem bitte als erfolgreich gelöst und abgeschlossen betrachten?

Hallo Branislav

Vielen Dank für all Ihre Hilfe und allen Menschen bei Casino Guru. Ihr seid großartig und ich bin für die Hilfe so dankbar, dass ihr es nicht glauben würdet.

Sie können dies offiziell als Gelöste Verknüpfung markieren.

Matt

Tolle Neuigkeiten, mattyjlloyd1982!

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Spinago Casino-Team, für Ihre Zusammenarbeit und Ihre Bereitschaft, uns bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen!

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru