Spinago Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

CIAO

Sono un utente da molto tempo del casinò Spinago e di solito non ho avuto problemi, ma dopo un deposito la scorsa settimana ho ricevuto 250 giri gratuiti insieme al mio deposito e con quei giri (attivati prima dell'inizio del gioco) ho iniziato a giocare. Ho controllato il mio fatturato e avevo bisogno di fatturare $ 16k per ritirare eventuali vincite, tenendo conto delle scommesse. Ho trascorso circa 6-7 ore mantenendo i miei migliori risultati al di sotto dell'importo massimo della scommessa bonus per giro e dopo aver eliminato il fatturato richiesto avevo un saldo di $ 5000 di cui ho prelevato $ 3500 e lasciato $ 1500 sul mio conto. Ho controllato con la chat dal vivo per assicurarmi che il mio account fosse aggiornato con i documenti richiesti che hanno detto come possono vedere che va tutto bene.

Poco dopo il mio account è stato sospeso e ho verificato con la chat dal vivo e hanno appena detto che l'amministrazione ha sospeso il mio account. Ho presentato una richiesta da un supervisore o manager VIP per prendere contatto e ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che a causa di un problema tecnico le mie vincite intere sono state confiscate a causa di un problema tecnico. Non l'avevo fatto approfondire ulteriormente e che mi avrebbero offerto un bonus gratuito di $ 100 con un fatturato di 10 volte basso. Il mio problema è come puoi soddisfare tutti i requisiti per il prelievo e non aver infranto nessuna delle regole e quindi devono risolvere alcuni problemi tecnici per annullare e rubare le mie vincite e potrebbero rivendicarlo con l'account di chiunque e fare lo stesso.

Ho speso ben oltre 100k con Spinago negli ultimi 3 anni e trovo questo altamente frustrante e molto sconveniente per un fornitore di casinò online con una presunta reputazione decente.

Vorrei aiuto per risolvere questo problema, per favore Casino Guru

Grazie

Caro Mattyjlloyd1982,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che il casinò per lo più non risponde per problemi tecnici relativi a un fornitore di giochi e non è obbligato a pagare per eventuali saldi persi se il problema non era dalla loro parte.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Grazie Nik, ti ho inoltrato le informazioni sul remake che ho potuto ottenere e ho scattato un'istantanea dal mio telefono. Non ho ricevuto le trascrizioni di tutte le comunicazioni con loro, ma ti ho inoltrato la corrispondenza tra me e il mio case manager che non chiarisce nulla.

Grazie mattyjlloyd1982 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Mattyjlloyd1982,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinago Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò di Spinago,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao, mattyjlloyd1982 e Branislav,

Ti è stato risposto che secondo i nostri termini e condizioni "Se il casinò accredita erroneamente sul tuo conto giocatore un deposito, bonus o vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, errore nelle tabelle dei pagamenti, errore umano o altro , l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus o deposito rimarranno di proprietà del Casinò e saranno detratti dal tuo Conto Giocatore. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che noi venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato (fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) costituirà un debito da te nei nostri confronti. In caso di accredito errato, sei tenuto a comunicarcelo immediatamente via e-mail.

https://spinago.com/terms-and-conditions

Ecco perché le vincite sono state annullate.

Come hai risposto a qualcosa con "è stato un errore" quando è abbastanza ovvio che distribuisci scommesse bonus a limiti più alti, come posso dimostrare nelle immagini fornite dai giocatori sulla tua pagina di chat di Telegram.

Ho usato il bonus che era disponibile al momento del mio deposito e poi sono rimasto ben all'interno delle tue regole sull'importo massimo della scommessa e ho scommesso l'enorme $ 16640 necessario per essere idoneo al prelievo e dopo aver effettuato una richiesta di prelievo hai quindi sospeso il mio account e rubato le mie vincite. Se i tuoi termini e condizioni sono così vaghi, allora cosa ti impedisce di invocare quella clausola sulle vincite di qualsiasi giocatore e di confiscarle anche?

Ho giocato secondo le tue regole e non potevi provare ad annullare il mio prelievo in una delle tue altre condizioni di merda, quindi invochi il termine che dice se vinci e rimani entro le linee guida, allora possiamo semplicemente rubare le tue vincite. Ho la prova che molti giocatori ricevono puntate con limite elevato sui giri gratuiti, ma in qualche modo le mie non erano valide o non volevi che vincessi quel giorno perché quando altri dicono che stanno ottenendo $ 5 e $ 7,50 giri gratuiti, io in Australia lo sono quasi sempre bloccato su scommesse elvis frog 25c e solo 3 x hanno ricevuto scommesse con limite alto sui miei depositi e quella che vinco su di te ruba. È una stronzata.

Caro mattyjlloyd1982 , per quanto posso vedere, probabilmente sei un po' confuso. Questi non erano giri gratuiti dal canale Telegram. Hai effettuato un deposito il 13 aprile senza un codice bonus "CRUCIATUS" e ti sono stati aggiunti altri giri gratuiti a causa di un errore tecnico.

Inoltre, come puoi vedere nel promo, ti dovrebbero essere accreditati 150 giri, ma hai ottenuto 250 giri.

No, il bonus era disponibile senza che fosse necessario disporre di un codice bonus e l'ho usato perché sembrava migliore del bonus di Telegram offerto lì.

Il nocciolo della questione è che ho utilizzato il bonus che era disponibile per me sulla mia pagina di deposito sotto i bonus. Questo era un bonus disponibile senza inserire un codice bonus ed è stato quello che ho deciso di utilizzare. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e verificato con la chat dal vivo se il mio account era aggiornato e nessuna identificazione era scaduta e per quanto mi riguarda avevo tutto il diritto di riscuotere le mie vincite e se avessi utilizzato un metodo di prelievo diverso altro di bonifico bancario avrei avuto le mie vincite.

Il fatto che tu possa invocare informazioni così diffuse e vaghe per prendere i soldi dei giocatori è una stronzata e potresti dire a qualcuno che aveva una scommessa bonus di 80c che si trattava di un errore tecnico/problema tecnico e che avrebbero dovuto essere scommesse di 25c e prendere lì le vincite senza alcuna spiegazione o prova che ti sbagliavi. Ho dimostrato che distribuisci regolarmente scommesse di alto valore e hai appena deciso che da quando ho vinto e soddisfatto i tuoi ridicoli requisiti di scommessa e sono andato a incassare, hai deciso che si tratta di un problema tecnico.

Rivoglio i miei soldi, quanto è offensivo ricevere un regalo di $ 100 per il mio inconveniente che devo scommettere 10 volte per compensarmi per i 5k che avevo legittimamente vinto e per cui non avevo bisogno di fare nulla, oltre a mettere il mio ritiro richiesta di pagamento. Ho vinto 5k onestamente e tu hai usato tattiche subdole e termini e condizioni ingiusti per cercare di evitare di pagare. È uno scherzo

Come puoi vedere, i miei requisiti di scommessa sono stati soddisfatti sui miei giri gratuiti

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro team del Casinò di Spinago,

Come è stato attivato esattamente il bonus? Il giocatore l'ha visto disponibile così come altre offerte di bonus dopo aver effettuato un deposito, o è stato fatto in un modo diverso che non avrebbe dovuto essere permesso?

Potete per favore condividere con me maggiori dettagli riguardanti il problema tecnico? Quale vantaggio ha ottenuto il giocatore giocando con il bonus utilizzato? Per ora, senza ulteriori dettagli e spiegazioni, non sembra che abbia tentato di abusare dell'offerta di bonus del casinò o rivendicato qualcosa a cui non aveva diritto.

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, come hai affermato, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Caro Branislav,

abbiamo appena inviato l'e-mail al tuo indirizzo e-mail.

Buona giornata!

Ciao Branislav

Allego una foto del tipo di bonus che avevo a disposizione al momento del deposito, anche se non quella esatta mostra il tipo di deposito che Spinago ti mostra è disponibile al momento del deposito senza bisogno di inserire un codice perché l'interruttore a levetta è attivato per "usa i bonus disponibili" al momento del deposito. Sì, era disponibile anche un codice di deposito del telegramma che richiedeva l'inserimento di una parola in codice e l'aggiunta premuta per convalidare questo non è stato utilizzato poiché ritenevo che quello che avevo preso fosse un affare migliore da utilizzare con il mio deposito.

Grazie Matteo.

Ciao Branslav

scusa per la confusione che soffro adhd e talvolta mi distraggo e mi perdo nelle mie comunicazioni, stavo sottolineando che credevo che il team di Spinago stesse dicendo che le scommesse bonus con limite alto erano un errore o un problema tecnico quando fornivo la prova dei giocatori abbastanza regolarmente ricevere giri gratuiti con limiti elevati di $ 7,50 e $ 5,00 e simili, quindi se si trattava di un problema tecnico o comunque desideravano descriverlo, questo importo non era insolito per le persone da ricevere. Stavo solo cercando di mostrarlo perché credevo che questo fosse ciò che stavano cercando di trasmettere c'era un problema con ciò che ho ricevuto e anche che stavano affermando che era il bonus che avrei dovuto ricevere e semplicemente non era così perché Avevo pensato a quale bonus avrei dovuto usare dato che erano entrambi disponibili.

Credevo che il totale del turnover anche se 10x fosse ancora alto, ma suppongo che sia soggettivo per l'idea di ciascuna persona di ciò che è richiesto pur essendo governato dagli importi massimi della scommessa Ho solo cercato di spiegare me stesso e il fatto che come sei stato in grado di venire a anche la conclusione che,

Non avevo infranto alcun termine e condizione né avevo preso nulla che chiaramente non era disponibile per me al momento del deposito e che se potessero semplicemente annullare una decisione sulla base che stavano rivendicando, allora questo è un territorio molto pericoloso per tutti i giocatori d'azzardo online perché dice che se vinci legittimamente e onestamente e rimani nei nostri termini e condizioni, abbiamo ancora il diritto di dire che ciò che hai ricevuto non avevi diritto e invocheremo il nostro diritto di dire che si è trattato di un errore tecnico e abbiamo i diritti per confiscare le tue vincite anche se non hai infranto alcuna regola o fatto qualcosa di subdolo per imbrogliare o manipolare il risultato, ho semplicemente depositato i miei soldi e ho fatto ciò che era necessario per soddisfare i requisiti di un incasso.

Grazie per i tuoi sforzi nell'aiutare a risolvere Branslav e tutto lo staff di Casino Guru e spero che il team di Spinago possa vedere questo nella tua stessa luce perché in caso contrario è un territorio molto pericoloso per tutti i giocatori online. 👍🏽

Va bene, mattyjlloyd1982. Grazie per la tua spiegazione. Ora, aspettiamo la risposta del casinò.

Ciao Branislav,

innanzitutto tengo a sottolineare che nella chat di Telegram si parlava di un altro giro gratis, e qui non si discute dell'importo della puntata. C'è stato un errore con l'emissione dei bonus, non questo giocatore ne ha sofferto. Il giocatore non ha violato le regole, purtroppo ha giocato con giri gratuiti non validi.

Non vediamo come i registri di gioco siano collegati al problema.

Inoltre, non siamo autorizzati a condividere le informazioni riguardanti altri giocatori a terzi, tutte le comunicazioni potrebbero essere tenute solo sulle questioni relative al reclamante.

Ti preghiamo inoltre di prestare attenzione, che dopo che il bonus è stato annullato nel conto del giocatore, l'importo del deposito collegato a questo bonus è stato aggiunto al saldo del giocatore nel conto del casinò (50 AUD).

E per quanto vediamo, il denunciante ha già giocato questi fondi.

Ciao Team Spinago

Vorrei richiedere una copia dei miei registri giocatore degli ultimi 3 mesi. Puoi inviarmeli tramite e-mail al mio indirizzo e-mail che hai associato al mio account.

Grazie molto

Opaco.

In alternativa Spinago Team hai la mia completa informativa per fornire le mie informazioni a terzi. Questo è qualsiasi rappresentante del team di Casino Guru ed essere inviato via e-mail a Branslav @ Branislav.b@casino.guru

I dettagli privati dell'account del giocatore potrebbero essere condivisi con:

• il giocatore dopo aver verificato la propria identità (superare il quiz DPO/caricare una foto del documento d'identità +/o un selfie con documento d'identità)
• oi rappresentanti del giocatore con il documento ufficiale che attesti che questa persona/società è autorizzata a promuovere l'interesse del giocatore (la procura, ecc.).

Successivamente, il giocatore può disporre del documento fornito come desidera.

E vogliamo sottolineare il fatto che i log del giocatore non sono collegati al problema, poiché dopo la cancellazione del bonus, il deposito associato a questo bonus è stato restituito al conto del casinò del giocatore.

Ciao Branislav

Ho richiesto i miei registri giocatore lunedì 16/05/2023, mi hanno avvisato che potrebbe volerci fino a un mese per essere ricevuto via e-mail, ma lo inoltrerò una volta ricevuto.

opaco

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie mille per il tuo aiuto, mattyjlloyd1982, ma penso che forse non sarà necessario. Non avevo alcuni dettagli prima, ma il rappresentante del casinò ha già confermato che non hai violato le regole. Questo era il punto.

Ora sto estendendo il timer per me stesso di alcuni giorni e discuterò il caso internamente con il mio team durante la nostra normale riunione del mercoledì. Appena avrò l'esito della discussione, vi farò sapere. Non dovrebbe essere più tardi di mercoledì sera.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Va bene, sono tornato con nuove notizie dalla nostra discussione interna. Grazie a entrambi per la vostra pazienza.

Caro team di Casinò Spinago,

Innanzitutto, vorrei commentare alcune delle tue affermazioni sopra.

Necessità dei registri di gioco del giocatore: di solito chiediamo ai casinò tutti i dettagli e i dati rilevanti per esaminare e valutare sufficientemente i casi dalla nostra parte. Nello specifico, in questo caso, potrebbe aiutarci a controllare il/i saldo/i del giocatore, le scommesse effettuate, se le vincite significative sono state vinte dal suo deposito o le ha vinte dopo che il deposito è stato perso, se le vincite sono state vinte dai primi 150 FS o i 100 FS offerti erroneamente sono stati utilizzati per raccoglierli, ecc.

Sebbene non stiamo parlando di alcuna informazione personale quando chiedo informazioni sul verificarsi di errori sugli account di altri giocatori, comprendiamo che il casinò non può condividere alcuni dettagli sensibili. Quindi potrei chiedere lo stesso in un modo diverso: il casinò rimborserebbe il deposito del denunciante se il suo deposito e il bonus fornito andassero persi?

Per quanto riguarda il deposito rimborsato e le informazioni che lo ha scommesso - poiché il giocatore non ha violato alcuna regola del bonus e ha soddisfatto tutti i requisiti per il bonus che gli è stato offerto, le vincite confiscate dovrebbero già essere considerate saldo in denaro reale, quindi potrebbe essere sufficiente detrarre l'importo del deposito rimborsato e perso dalle sue vincite.

Come è stato spiegato sopra nei miei post precedenti, dove il nostro atteggiamento era leggermente indicato, nell'incontro di oggi, il team ha concordato all'unanimità sullo stesso. In base alla natura dell'errore, che si è verificato da parte del casinò, e al fatto che il giocatore non ha violato i termini e le condizioni del bonus, abbiamo concluso che le vincite sono state ottenute legittimamente, facendo anche riferimento al nostro Fair Gambling Codex (disponibile QUI ), consigliamo al casinò di riconsiderare la sua decisione di confiscare le vincite del giocatore.

Poiché la nostra opinione e il nostro atteggiamento dovrebbero essere chiari ora, e supponendo che il giocatore non accetterebbe alcun compromesso come soluzione al problema, il casinò è in grado e disposto a ripristinare le vincite confiscate del giocatore cancellate dall'importo del deposito perso?

Ciao,

a nostro avviso, abbiamo raggiunto un certo punto morto con Casinoguru.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, Spinago non può pagare le vincite al giocatore dal bonus in quanto è stato accreditato per errore umano.

La nostra decisione non può essere cambiata, purtroppo.

Spero per la tua comprensione.

Ciò dimostra solo quanto non sia etico il tuo business e mostra anche quando la tua posizione è chiaramente uno dei doppi standard, il team di Spinago barerà fino in fondo se qualcuno supera una scommessa massima, viene classificato come incasinato e perde le vincite, ma se tu ragazzi, in qualche modo è ancora colpa nostra e dobbiamo pagare. Quando ti assumi una parte della responsabilità delle tue azioni, perché tutto ciò che vedo è dove è possibile che le nostre vincite vengano confiscate se facciamo la cosa sbagliata e dall'altro dove siamo soggetti alla confisca delle nostre vincite se non abbiamo fatto nulla di sbagliato e voi ragazzi fatto, siamo ancora soggetti a perdere le nostre vincite.

Spinago team perché non detrarre i $ 1664 dai legittimi $ 5000 di vincita allora?

No perché ciò richiederebbe di operare in modo etico, non è vero? e sappiamo tutti che non è di questo che parli qui. Qualsiasi altra azienda e impresa rispettabile otterrebbe un risultato migliore di questo quando se si fa un passo indietro guardando i fatti a portata di mano, l'intera questione qui dipende esclusivamente dalla tua incompetenza e stupidità, non dalla mia. Sono solo la povera persona che deve sopportare le implicazioni finanziarie del tuo presunto staff incompetente. Una carta per uscire di prigione gratis che rende la tua azienda puzzolente di ipocrisia e doppi standard fa sì che tratti i tuoi clienti con un tale disprezzo di Fai come dico non come faccio dice abbastanza sulla tua etica e integrità e quanto apprezzi la lealtà dei tuoi clienti.

Spero che il declassamento del tuo punteggio di affidabilità da parte di Casino Guru abbia un grosso impatto finanziario che superi di gran lunga i $5000 che mi hai rubato. Jordan Peterson una volta ha detto che non puoi distorcere il tessuto della realtà e non farlo tornare indietro e morderti nel culo in futuro e vivrò felicemente sapendo che il karma ti riporterà indietro basandosi esclusivamente sul fatto che so che io non ha fatto niente di sbagliato qui e tu so che non puoi dire la stessa cosa anche quando ti nascondi dietro i tuoi loschi termini e condizioni puoi saltare dietro in qualsiasi circostanza tu ritenga opportuno.

Grazie per essere un branco di stronzi Spinago Casino Spero che troverai soddisfazione nel fatto che hai defraudato un cliente fedele delle sue vincite legittimamente ottenute.

Quando si perde la ricchezza, non si perde nulla. quando si perde la salute, si perde qualcosa; quando si perde il carattere, tutto è perduto. . Hai perso tutto qui squadra Spinago

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro Mattyjlloyd1982,

Poiché stiamo parlando di un caso molto specifico, anche se non siamo completamente d'accordo con l'approccio e la decisione del casinò in merito al problema per i motivi sopra indicati e cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, vorrei evitare una situazione che il nostro atteggiamento potrebbe essere distorto dal non considerare tutti gli aspetti del caso. Significa che cerchiamo di esaminare tutti i reclami individualmente e obiettivamente, e dovremmo anche tenere conto del punto di vista del casinò. Pertanto, ho esaminato ancora una volta il caso in dettaglio e vorrei sottolineare alcuni punti e fatti che sono stati trascurati per un po'. Penso che i tuoi screenshot di Telegram abbiano più senso per me adesso, e so già perché li hai condivisi con noi. Purtroppo il bonus che hai utilizzato è stato molto più vantaggioso rispetto a qualsiasi bonus deposito offerto dal casinò, anche rispetto a quello offerto su Telegram.

Ricordo anche una parte di uno dei miei post sopra, che parla del vantaggio significativo dell'utilizzo del bonus in questione.

"Per quanto riguarda l'importo scommesso - hai affermato un massiccio AUD16.640 - non è affatto così massiccio e, ovviamente, il bonus è stato impostato con condizioni molto vantaggiose che sono rare nei casinò online. Più giri gratuiti con requisiti di scommessa molto inferiori rispetto ai giri gratuiti standard del casinò (40x). Ma, dall'altra parte, sembra che tu non abbia violato nulla. "

Poiché, in circostanze normali, le regole applicate come quelle che consideriamo eque, e non siamo d'accordo con un modo di applicare la regola da parte del casinò in questo caso specifico, dovrò discutere nuovamente il caso internamente, considerando tutte le aspetti del caso per essere sicuri di aver proceduto correttamente alla questione, e tornerò con i risultati finali il prima possibile, al più tardi mercoledì sera.

Nel frattempo, potresti per favore fornirmi le informazioni sul fatto che ti sia già stata fornita la tua cronologia di gioco? Se sì, puoi inoltrarmelo via e-mail?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Grazie mille per la pazienza e la comprensione, e sono sinceramente dispiaciuto per l'inconveniente causato dal trascinamento del processo. Tuttavia, è molto importante per noi essere sicuri al 100% della questione.

Li ho inviati tramite Branislav

saluti Matt

Grazie mille, mattyjlloyd1982. Lo esaminerò attentamente il prima possibile.

Vi comunico anche che la riunione interna è stata rinviata a venerdì.

Mi dispiace e credo che ti fornirò la nostra decisione finale entro la fine di questo venerdì.

Ciao Branislav

Presumo che voi ragazzi dobbiate essere sotto la pompa, quindi non lasciate che vi trattenga più perché alla fine della giornata a volte i bravi ragazzi perdono e anche se il team del casinò di Spinago ha quel piccolo e ombroso T&C, possono coprire quei piccoli mozziconi incompetenti sotto quando vengono interrogati su questioni danno sicuramente 0% Lea modo a quando le scarpe sull'altro piede, mostrano rimorso per il fatto che si sono infilate qui o così affermano, ma indosso i costi perché lo dicono i T&C.

Immagino sia una lezione costosa appresa che anche i grandi attori che operano e che pensavi avessero integrità ed erano onesti sono ancora infettati da quell'orribile malattia che chiamiamo avidità e ci sono solo attori o parole migliori che T&C è migliore della concorrenza. So che i registri del giocatore associato dimostrano al 100% che non ho fatto nulla di sbagliato, ma non mi restituirà ancora i miei soldi, quindi investi le tue energie nell'aiutare gli scommettitori che hanno davvero bisogno di aiuto.

Branislav Non posso ringraziarti abbastanza per lo sforzo che hai fatto nel cercare di ottenere un risultato positivo per me e per tutto il Casino Guru Team tuoi tutti i santi e grazie non solo da me ma da tutti gli scommettitori che hanno avuto un risultato positivo quando non hanno fatto niente di male e da tutti noi vorremmo dire grazie anche a voi ragazzi.🎈🖤😌

Sarò ancora interessato a quale sia il risultato di ciò che producono le tue scoperte e spero che faccia male alle entrate di quest'anno finanziario, ma so già come andrà a finire e mi sento giustificato, ma comunque una lezione dolorosa appresa alla fine del giorno, ma credo che le cose belle accadano alle persone buone e le cose brutte alle persone cattive. So da che parte dei binari mi trovo e lo lascerò a quello.

evviva ragazzi tanto amore 🫶🏼

Squadra Spinago 🖕🏽

Saluti a tutti,

Mi scuso sinceramente per il ritardo.

Caro team di Casinò Spinago,

Potete per favore fornirmi le seguenti informazioni:

• Qual era il valore di 1 giro gratuito all'interno dell'offerta bonus di 150 giri gratuiti presentata tramite Telegram e quali erano i termini e le condizioni per questo bonus se ce ne sono di speciali?
• Qual è stato il valore di 1 giro gratuito all'interno dei 250 giri gratuiti forniti erroneamente utilizzati dal giocatore?
• Stiamo parlando di un giocatore che deposita regolarmente e che ha raggiunto lo status di VIP?
• Quali sono i depositi e i prelievi complessivi del denunciante effettuati al/dal casinò?
• Il casinò è in grado almeno di pensare a un compromesso o la decisione di confiscare le vincite del giocatore è definitiva e immutabile?

Si prega di notare che se la decisione del casinò è definitiva e rimane invariata, saremo costretti a consigliare al giocatore di consultare il regolatore stesso. Inoltre, potrebbe probabilmente influenzare negativamente la valutazione del casinò su Casino.Guru. Tutti i casinò rispettabili e grandi hanno termini e condizioni, ma non dovrebbe essere un ostacolo per essere onesti nei confronti dei giocatori fedeli. Tuttavia, aspetterò le risposte alle domande di cui sopra.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Non vediamo l'utilità di fornire questi dati perché non capiamo come siano collegati i due bonus. È un peccato che siamo giunti a un vicolo cieco. Il bonus è stato emesso a causa di un errore umano, il deposito è stato restituito. Tuttavia, il giocatore non è contento di questo. Abbiamo rimborsato i fondi al giocatore, spero che questo gli faccia piacere.

Cordiali saluti, Casinò di Spinago.

Caro team di Casinò Spinago,

Il giocatore ha sottolineato che il casinò offre ai suoi giocatori bonus e termini e condizioni dei bonus migliori attraverso i social media rispetto alle sue comuni offerte di bonus e termini e condizioni generali. Ma non è del tutto chiaro dagli screenshot forniti dal giocatore di Telegram. Fondamentalmente, è stato probabilmente il motivo per cui ha effettuato un deposito.

Puoi chiarire cosa intendevi con " Abbiamo rimborsato i fondi al giocatore, spero che questo gli piaccia "?

Intendevi solo il suddetto deposito restituito o intendevi qualcos'altro (fondi contestati)?

Ne ho ricevuti alcuni ma non tutti Branislav. Mi è stato restituito l'importo del prelievo di $ 3500 ma non l'intero importo prelevato

Vorrei chiedere al team di Spinago di restituire gli altri $ 1500 meno i $ 50 restituiti già $ 1450.

Se hai raggiunto un punto morto settimane fa ed eri convinto di aver operato in modo equo e giusto e i tuoi T&C ti hanno sostenuto su questo, se questo dovesse andare davanti al tuo organo di governo, mantieni la tua posizione e dai il benvenuto al team di Casino Guru per prendi quella strada perché giustificherà e dimostrerà che avevi ragione e che hai pienamente il diritto di fare come hai fatto.

Trascinare tutto questo per 2 mesi e poi aspettarmi che in qualche modo mi accontenti solo di una parte delle mie vincite non è qualcosa da cui posso allontanarmi sentendomi come se la giustizia avesse prevalso e le mie affermazioni di non fare nulla di sbagliato e di accettare ciò che mi è stato offerto e attenersi alle regole per essere tutt'altro che solo quello.

Agire come un bambino viziato ha chiesto di restituire il lecca-lecca che hai rubato a un altro bambino, ma restituendo solo più della metà e aspettandosi che compiacere il bambino (persona che mi porta in questo scenario) non è qualcosa che posso accettare.

A mio padre è stato diagnosticato un cancro una settimana prima che vincessi questi soldi ed ero entusiasta della mia vittoria perché i miei genitori sono in pensione e ho sofferto di gravi problemi di salute mentale dopo la fine del mio matrimonio che a sua volta è costato ai miei genitori un sacco di soldi mentre Ho sofferto di una depressione paralizzante e dei miei tentativi di non affrontare i sentimenti in quel modo. Avrei potuto restituire il favore e aiutarli con i costi associati dei test e portare i miei genitori in un fine settimana nel loro posto preferito prima dell'inizio del trattamento. Quindi questi soldi hanno significato molto per me, perché a volte potrei essere stato eccessivamente appassionato. Voglio solo indietro quello che ho vinto e ancora aiutare a fare qualcosa per le persone che mi hanno aiutato a essere ancora qui oggi. Chiedo alla squadra di Spinago di fare ciò che è giusto qui. Non sto cercando di comportarmi come una vittima qui, ma spiego solo perché sono stato piuttosto critico e appassionato nel non rinunciare a ciò che è giusto.

Caro Branislav,

Abbiamo rimborsato il deposito del giocatore ($ 50) e l'importo prelevato che è stato confiscato ($ 3500). Il giocatore ha già ritirato e ricevuto questi fondi.

Cordiali saluti, Casinò di Spinago.

Avrei avuto $ 5000 seduti in prelievo se fossi stato a conoscenza del fatto che avevi cambiato il tuo importo massimo in un importo settimanale non giornaliero. Non so come pensi di poter semplicemente ignorare il fatto che c'erano $ 1500 sul mio conto giocatore che avevo pianificato di prelevare il giorno lavorativo successivo.

Mi dispiace che essere ritenuto responsabile sia una cosa così orribile per gestire il team Spinago e ovviamente ti interessa di più essere indagato con il tuo organo di governo e perdere un punteggio di affidabilità piuttosto che fare la cosa giusta da parte dei tuoi clienti e giocatori vip.

Perché fare la cosa giusta è così doloroso per voi ragazzi?

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.

Caro team di Casinò Spinago,

Apprezziamo molto il tuo approccio e la tua volontà di riconsiderare la tua decisione originale. Tuttavia, perché al giocatore è stato restituito solo un prelievo in sospeso?

Cos'è successo con il resto dei fondi confiscati, per favore? Qualcosa di loro si è perso giocando? Saranno restituiti al conto del giocatore? Sei consapevole del fatto che sebbene una parte delle vincite sia stata restituita e la penalizzazione sarebbe inferiore, nel caso in cui il casinò decidesse di non ripristinare il resto delle vincite, non potremo chiudere il reclamo in quanto risolto con successo? Perché tutte le vincite contestate non sono state restituite?

Sarebbe un'opzione per il casinò accreditare il resto delle vincite confiscate (meno il deposito precedentemente restituito di 50 AUD), impedire al giocatore di giocare e consentirgli di ritirarle solo?

Abbiamo aggiunto una somma aggiuntiva, il giocatore può effettuare una richiesta di prelievo.

Speriamo che il giocatore sia soddisfatto.

Grazie per l'attesa.

Vi auguriamo tutto il meglio!

Grazie mille, team di Spinago Casino, per l'aggiornamento.

Caro Mattyjlloyd1982,

Potete per favore confermare quanto sopra? Possiamo considerare risolto il tuo problema?

Ciao Branislav, scusa per il lungo tempo di risposta che ho appena avuto la settimana infernale quando uno stronzo ha investito mia figlia mentre andava a scuola e non si sono nemmeno fermati. Ho praticamente vissuto in un ospedale la scorsa settimana, il che non è stato divertente. È sopravvissuta, ma questo è tutto ciò che conta in questo momento. Sono ancora stupito dal fatto che uno stronzo possa investire una ragazzina di 12 anni e non fermarsi nemmeno quando era sulle strisce pedonali. 🤯

Ad ogni modo, tornando al pagamento, siamo così vicini che posso vedere la linea finale ma sfortunatamente a causa di un errore umano o solo di un piccolo FU da parte mia da Spinago mi hanno trasferito $ 1405 non $ 1450. Spero sia stato solo un piccolo errore umano, ma... Quindi, se Spinago Casino riuscisse a mettere quei $ 45 in più, potremmo ufficialmente chiudere questa lunga e faticosa battaglia.

Non appena sarà entrato ti farò sapere che è stato risolto Branislav

Grazie Matteo

Ciao,

scusa 50 $ sono appena stati aggiunti.

Grazie mille a entrambi per gli aggiornamenti.

Caro Mattyjlloyd1982,

Mi dispiace per la spiacevole esperienza con tua figlia e spero che si riprenda presto.

Dal momento che il casinò ha confermato che sul tuo conto sono stati accreditati i fondi rimanenti, possiamo considerare il problema risolto e chiuso con successo?

Ciao Branislav

Grazie mille per tutto il vostro aiuto ea tutte le persone di Casino Guru. Ragazzi, siete fantastici e sono grato per l'aiuto come non credereste.

Puoi contrassegnarlo ufficialmente come amico risoluto.

opaco

Ottime notizie, mattyjlloyd1982!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, team di Spinago Casino, per la collaborazione e la disponibilità ad aiutarci a risolvere la questione!

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru