Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund wiederkehrender Adressfehler Schwierigkeiten, 2.748 $ über Bitcoin von seinem Casino-Konto abzuheben. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Überprüfung der Richtigkeit der verwendeten Adressen konnte das Problem noch nicht behoben werden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo: Ich habe 2748 Kanadische Dollar auf meinem Casino-Konto zum Abheben verfügbar.
Jedes Mal, wenn ich versuche, eine Auszahlung über Bitcoin zu tätigen, erhalten Sie die Meldung „Überprüfen Sie die Bitcoin-Adresse". Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass meine Bitcoin-Adresse nicht richtig ist (ich bin zu 10 p % sicher, dass sie richtig ist, da ich sie schon seit Jahren verwende). eine Weile). Ich habe mich jedoch entschieden, eine andere Bitcoin-Adresse zu verwenden, um zu beweisen, dass der Fehler von ihnen stammt. Die zweite Bitcoin-Adresse hat nicht so gut funktioniert!! Als ich den Kundendienst kontaktierte, sagten sie schließlich, dass die Bitcoin-Adressen korrekt seien, aber wir könnten technische Probleme haben und wir werden daran arbeiten, was einige Tage dauern könnte!! Ich bin so frustriert, weil sie versuchen, die Schuld auf die Bitcoin-Plattform zu schieben [ich habe drei Abhebungs-Bitcoin-Adressen ausprobiert] und immer wieder sagen, dass es von meiner Seite kommt. Ich habe ihnen auch alle Verifizierungsdokumente geschickt. Ich habe keinen Bonus oder Wetteinsatz und das gesamte Casino-Geld ist mein echtes Geld, ich muss weder wetten noch durch Wetten spielen oder so. Ich hoffe, dass Sie dieses Problem lösen können. Als Beweis dafür habe ich alle Gespräche mit den Agenten im Casino geführt
Lieber Rrgnagib,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, rrgnagib, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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