Il giocatore degli Stati Uniti ha difficoltà a prelevare $ 2.748 dal suo conto del casinò tramite Bitcoin a causa di ricorrenti errori di indirizzo. Nonostante abbia contattato più volte il servizio clienti e verificato che gli indirizzi utilizzati siano corretti, il problema non è stato ancora risolto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao: ho 2748 dollari canadesi sul mio conto del casinò disponibili per il prelievo.
Ogni volta che provo a creare un prelievo tramite bitcoin, ricevi un messaggio che dice di controllare l'indirizzo bitcoin, ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che il mio indirizzo bitcoin non è corretto (sono sicuro che sia giusto al 10% dato che lo uso da un po). Ho tuttavia deciso di utilizzare un altro indirizzo bitcoin per dimostrare che l'errore proviene da loro. Il secondo indirizzo bitcoin non ha funzionato altrettanto bene!! Quando ho contattato il servizio clienti mi hanno finalmente detto che gli indirizzi bitcoin sono corretti ma potremmo avere problemi tecnici e ci lavoreremo sopra e potrebbero volerci alcuni giorni!! Sono così frustrato perché cercano di incolpare la piattaforma bitcoin [ho provato tre indirizzi bitcoin di prelievo] e continuano a dire che è dalla mia parte. Ho inviato loro anche tutti i documenti di verifica. Non ho bonus o scommesse e tutti i soldi del casinò sono i miei soldi veri, senza bisogno di scommettere né di giocare tramite scommesse o cose del genere. Spero che sarai in grado di risolvere questo problema, ho tutti i contatti con gli agenti del casinò come prova
Caro rrgnagib,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, rrgnagib, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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