Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne reduziert, nachdem er mit einem Bonus gespielt hatte. Als wir erfuhren, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhängt, wiesen wir die Beschwerde zurück.
Ich habe am Sonntag, den 15.01.23 70€ eingezahlt mit dem 300% Bonus. Habe anschließend bis 16.01.23 den Bonus erfolgreich umgesetzt. (Wager 100%) . Das Guthaben betrug 307€.
Anschließend wurde das Guthaben des Bonusses nicht wie üblich auf mein reales Guthaben übertragen, sondern wurde auf 0€ gesetzt. Seitdem werde ich per Email und Live Chat zum Warten aufgefordert und mir wird stets versprochen, dass das Problem in den nächsten Stunden behoben wird. Es wird stets als technisches Problem dargestellt. Ich habe hier im Forum Beschwerden von Februar 2021 gelesen, genau die selbe Masche. Das technische Problem ist somit offensichtlich eine Ausrede.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
Liebe Grüße
Lieber Nicovram,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie uns mitteilen, ob das Aktionsangebot spezielle Bedingungen für diesen Bonus hatte? Wurden Sie benachrichtigt, wenn gegen bestimmte Bedingungen verstoßen wurde? Können Sie angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um den Bonus zu setzen? (welche Spielautomaten, Live-Spiele usw.)
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe Sportwetten gespielt. Das Casino hat nicht 1 Mal erwähnt dass es dorthingehend Probleme gibt. Das einzige worauf immer verwiesen wird ist, dass es ein technisches Problem sei und ich warten soll.
Anbei nochmal ne aktuelle Email, mit der besagten Ausrede.
Danke, Nicovram, für deine Antwort.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unsere Plattform nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, und nachdem wir die erforderlichen Informationen von allen Beteiligten gesammelt haben, ist es vernünftig anzunehmen, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhängt.
Daher sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen.
Ich habe Ihnen einige Optionen per E-Mail an Ihre E-Mail gesendet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.