Der Spieler aus Polen hatte Probleme, Geld abzuheben, nachdem er einen Bonus eingesetzt hatte, da das Casino mögliche illegale Aktivitäten untersuchte, obwohl er problemlos Einzahlungen vorgenommen hatte. Der Spieler stellte die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung und bestätigte, dass das Casino begonnen hatte, seine Gewinne erfolgreich abzuwickeln. Da alle Abhebungen erfolgreich waren, wurde die Beschwerde als "gelöst" markiert.
Ich habe den Bonus eingesetzt, aber das Casino hat die Auszahlung gefunden, um nach illegalen Aktivitäten zu suchen. Ich habe von diesem Casino aus bezahlt und es gab keine derartigen Probleme. Der Support sagt mir nicht, was unfaires Spiel ist, und sie können alles erklären
Lieber THEPL88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinamba Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe alle Screenshots aus dem Gespräch mit dem Manager und Screenshots aus dem Casino an Ihre E-Mail gesendet. Ich habe 365 PLN mit einer Visa-Karte eingezahlt und einen 50 %-Bonus auf die Einzahlung erhalten. Ich habe Hackshaw-Spiele gespielt und den Höchsteinsatz nicht überschritten.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben?
Ist die Untersuchung seit Ihrer letzten Antwort abgeschlossen?
Im Moment zahlt das Casino die Gewinne langsam aus, also scheint alles in Ordnung zu sein
Lieber THEPL88,
Sollten wir das Problem als gelöst betrachten?
Bitte informieren Sie mich über die jüngsten Entwicklungen und sagen Sie mir, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Lieber THEPL88,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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