Il giocatore dalla Polonia ha avuto problemi con il prelievo di denaro dopo aver scommesso un bonus, poiché il casinò ha indagato su una potenziale attività illegale nonostante avesse effettuato depositi senza problemi. Il giocatore ha fornito la documentazione necessaria e ha confermato che il casinò aveva iniziato a elaborare le sue vincite con successo. Poiché tutti i prelievi hanno avuto successo, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
Ho scommesso il bonus ma il casinò ha trovato il prelievo per verificare eventuali attività illegali. Ho pagato da questo casinò e non ci sono stati problemi del genere. L'assistenza non mi dice cosa sia il gioco scorretto e possono spiegare tutto
Caro THEPL88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinamba Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho inviato tutti gli screenshot della conversazione con il manager e gli screenshot del casinò alla tua email. Ho depositato 365 PLN usando una carta Visa per un bonus del 50% sul deposito. Ho giocato a giochi di Hackshaw e non ho superato la puntata massima.
Potresti cortesemente indicarmi quando hai richiesto il prelievo delle tue vincite?
L'indagine è stata conclusa dopo la tua ultima risposta?
Per ora il casinò sta lentamente pagando le vincite, quindi tutto sembra andare bene
Caro THEPL88,
Dobbiamo considerare la questione risolta?
Per favore, fammi sapere gli ultimi sviluppi e se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti.
Caro THEPL88,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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