Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo liebes Casinoguru Team. Ich habe mit Freispielen bei Spinamba 98 Euro gewonnen. Nach umsatzbedingungen. Dann 20 Euro einbezahlt ohne Bonus. insgesamt dann 288 Euro zur Auszahlung gebracht. Nach Verifzierung aller Dokumente ist meine Auszahlung stolze 4 mal abgebrochen worden. Erst hies Mastercard geht nicht,obwohl ich damit einbezahlt habe. Dann sollte ich Bitcoin machen ging auch nicht. Banktransfer auch nicht und jetzt Jeton. kann das wahr sein? Bitte um Hilfe. Es sind zwar keine 14 Tage die ich auf meine Auszahlung warte, aber nach 4 mal abgebrochen sollte man auch nicht solange warten und es ist ein grosser Grund sich Sorgen zu machen. Glauben sie nicht auch?
Lieber wennertom,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Ja es wurde nach 4 verschiedenen Abbrüchen der Auszahlung mit verschiedenen Methoden auf Jeton Auszahlung hingewiesen. Das hab ich auch gemacht. Jetzt ist das Geld auch bei Spinamba Casino weg. Aber auf meinem Jeton Konto ist nichts angekommen. Verifiziert ist alles.
Danke, wennertom, für deine Antwort. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihre Auszahlung bearbeitet wurde?
Hallo war vor 2 Tagen. Aber gestern habe ich dann mein Geld erhalten auf jeton.Fall ist also gelöst.Vielen Dank fuer Ihre tolle arbeit.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, wennertom, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela