HomeBeschwerdenSpinanga Casino - Beim Spieler kommt es zu Verzögerungen bei der Auszahlung.

Spinanga Casino - Beim Spieler kommt es zu Verzögerungen bei der Auszahlung.

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Betrag: 300 €

Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-28 | Gelöst : 2024-04-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte mit einem Auszahlungsproblem zu kämpfen. Das Casino hatte den Nachweis des eWallets und des Transaktionsverlaufs mehrfach abgelehnt. Die Versuche des Spielers, Unterstützung zu erhalten, waren erfolglos, da der E-Mail-Support nicht reagierte und der Live-Chat nur Standardantworten lieferte. Nachdem der Spieler seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, begannen wir ein Gespräch mit dem Casino. Schließlich wurde das Konto des Spielers verifiziert und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Trotz der Lösung hatte der Spieler seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos und dem langwierigen Auszahlungsprozess zum Ausdruck gebracht.

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vor 7 Monaten
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Ich warte beim ersten Mal vom 09. März 13-14 Tage auf den ersten Verifizierungsprozess.

Sie akzeptieren dann die meisten, aber der „Transaktionsverlauf" und der „Beweis des E-Wallet"-Prozesses lehnen meine Bilder jetzt dreimal ab. Ich lade JEDES Detail für jede sichtbare Transaktion hoch. Nun sind meine vierten Uploads seit drei Tagen nicht aktualisiert/verarbeitet. Der E-Mail-Support antwortet mir nicht und der LiveChat kann nicht helfen, schreibe jedes Mal die normalen Standardantworten.


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vor 7 Monaten
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Hallo Lutze333,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinanga Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Meine erste Auszahlungsanforderung war am 09.03. und ich glaube, am 18.03. wurde mein Verifizierungsprozess freigeschaltet und Identität und Adresse wurden akzeptiert.

Ich habe mit Krypto (LTC), Mifinity und Banküberweisung eingezahlt und ihnen alle Bilder von meinen E-Wallets mit Namen, Adresse und allem Sichtbaren unredigiert gegeben. Und unter dem Punkt „Transaktionsverlauf" habe ich jeden Verlauf der Einzahlungen in diesem Casino mit detaillierten Transaktionsnummern (von allen Einzahlungsmethoden) hochgeladen.

Ich zeige ihnen ALLES davon mit Details und allem, was sie brauchten, aber sie akzeptieren es nicht 🙁

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vor 7 Monaten
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Ich denke, sie belästigen Kunden mit langen Wartezeiten bei Auszahlungen und „Problemen" bei der Verifizierung, bis sie nicht ausgezahlt werden können..🙁

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vor 7 Monaten

Update: Sie haben mein 'E-wallet proof' jetzt akzeptiert, Transaktionsverlauf wurde aber erneut abgelehnt. Und das obwohl ich wirklich meine ganze Krypto History der letzten 2 Monate geschickt habe, meine Kontoauszüge meiner Bank vom Januar-März per PDF und mein Mifinity Verlauf komplett..

Ich kann denen nicht mehr schicken, das ist wirklich alles 🙁

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Lutze333, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo Lutze333,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter des Spinanga Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 7 Monaten

Update:

Hey, ich glaube ein Wunder ist geschehen und mein Account scheint verifiziert zu sein. Jetzt warte ich noch auf die Auszahlung, ich hoffe das klappt auch noch.


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vor 7 Monaten

Update - Mein Geld ist endlich drauf. Hat ja lang genug gedauert, selten so schikaniert und hingehalten worden von einem Casino. Danke für die Hilfe @CasinoGuru-Team!

26 Tage für eine Auszahlung und absolut schlechter Kundenservice bei Spinanga, sehr traurig und schlecht von diesem Casino! Ohne Hilfe hier im Forum und Hilfe der Affiliate-Streamerin hätte ich wahrscheinlich noch Monate gewartet..



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vor 7 Monaten
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Lieber Lutze333 ,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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