Der Spieler aus Deutschland hatte mit einem Auszahlungsproblem zu kämpfen. Das Casino hatte den Nachweis des eWallets und des Transaktionsverlaufs mehrfach abgelehnt. Die Versuche des Spielers, Unterstützung zu erhalten, waren erfolglos, da der E-Mail-Support nicht reagierte und der Live-Chat nur Standardantworten lieferte. Nachdem der Spieler seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, begannen wir ein Gespräch mit dem Casino. Schließlich wurde das Konto des Spielers verifiziert und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Trotz der Lösung hatte der Spieler seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos und dem langwierigen Auszahlungsprozess zum Ausdruck gebracht.